Закон о защите прав потребителей экспертиза

Закон о защите прав потребителей срок и поления экспертизы

закон о защите прав потребителей экспертиза

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей :

  • Порядок проведения экспертизы
  • Сроки проведения проверки и возможные расходы
  • Оформление акта экспертной проверки
  • Оспаривание результатов экспертной оценки
  • Проведение экспертизы потребителем

Продажа изделий ненадлежащего качества является жестоким нарушением прав потребителей, и многие торговцы терпят большие убытки, когда это выясняется. Чтобы урегулировать вопрос и претензии со стороны клиента, продавец может назначить специальную экспертизу, на которой может присутствовать и покупатель.

За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара.

В отношении товаров длительного пользования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Стоимость экспертизы обычно составляет около 10 процентов от стоимости изделия.

Первый документ связан с осмотром товара и содержит в себе:

  • дата, время, место исполнения процедуры;
  • данные лиц, принимающих участие в проверке;
  • описание проверяемого изделия;
  • присутствие/отсутствие заводских пломб и их качество (целы или повреждены);
  • выявленные дефекты, если таковые имеются;
  • заявления и ходатайства от людей, принимающих участие в процедуре;
  • замечания, касающиеся акта. Здесь могут содержаться и примечания со стороны потребителя, его вопросы. Данный пункт может серьёзно помочь во время решения спорных ситуаций;
  • подписи специалиста и присутствующих на экспертизе.

Второй акт составляется экспертом после анализа результатов осмотра и называется «экспертным заключением».

3. пункт 5 статьи 18 закона «о защитеправ потребителей» 

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. 5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.


Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Возврат технически сложного товара 2018

Претензии относительно возврата денег за технически сложные товары принимаются в течение 15 дней, далее это возможно только в трех случаях: при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранении недостатков, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.19 ЗОПП). Обращаем ваше внимание, что существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения.
Продавец проводит экспертизу за свой счет.

Сдаем товар на экспертизу

Внимание

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей

Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, форс-мажор), в этом случае потребитель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за хранение товара и его транспортировку. Если же в недостаке виноват производитель (некачественное сырье, заводской брак и прочие недоработки), то магазин (продавец) обязан удовлетворить требования покупателя.

Важно

Давайте рассмотрим подробнее основные тонкости экспертизы. Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты).

По окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя.

За какой срок должна быть сделана экспертиза по претензии?

В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров.

В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами.

Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям

Из этой статьи, уважаемые читатели, вы сможете узнать о том, что такое проверка качества товара и что такое его экспертиза? Какими правами обладает потребитель, а какими продавец? Как покупателю избежать обмана со стороны продавца? Случается, что товары не только не отвечают основным санитарно-гигиеническим нормам, но и могут быть опасными для здоровья.

Поэтому призываем вас внимательней отнестись к покупке и на первый план поставить ее качество. Экспертиза — это совокупность исследований технических свойств материалов. Ее цель — определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами. Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.

Итак, экспертиза назначается в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (ст.

По вине продавца или производителя на прилавках магазинов время от времени появляется товар ненадлежащего качества. Сотрудники торгового учреждения далеко не всегда осведомлены об этом, и очень редко рассказывают о проблемах с продукцией.

Это в их обязанности не входит. Как правило, скрытые дефекты мы замечаем уже дома. Приходилось ли вам когда-либо возвращать в магазин некачественный товар? Если да, то наверняка вы знакомы с такой процедурой, как экспертиза товара ненадлежащего качества.

Но мало кто знает о нюансах данной процедуры, и поэтому недобросовестные продавцы этим пользуются. В итоге и покупки нет и денег. Каков срок проведения экспертизы некачественного товара? Как вообще проходит эта процедура?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Во время проведения самой процедуры, покупатель имеет право:

  • наблюдать за ходом проверки;
  • спрашивать у специалиста данные, касающиеся предмета экспертизы;
  • делать замечания, которые должны обязательно быть занесены в акт проверки;
  • ходатайствовать о добавлении вопросов, способных решить спорную ситуацию, возникающую при проведении проверки.

Более подробно о ваших правах сможете узнать, если обратитесь за помощью к опытным юристам, работающим в нашей компании. Сроки проведения проверки и возможные расходы Все расходы о проведении проверки качества изделия возлагаются на торгового представителя или производителя. Однако, если в ходе процедуры будет выяснен факт поломки товара по вине потребителя, то покупатель будет должен оплатить издержки.

Так ли это? Ответы адвокатов и юристов www.9111.ru Закон о защите прав потребителей по состоянию на 2018 год Причем у потребителей в таких случаях довольно обширный круг прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей» в последней редакции 2018 года. Возврат товара надлежащего качества Возврат или обмен товара без дефектов можно произвести в течение 14 дней . не включая день приобретения.

При этом необходимо соблюдение условий: Товар не должен быть бывшим в употреблении – сохранен товарный вид, на месте все ярлыки, пломбы; Товар не в списке Перечня товаров, обмену и возврату не подлежащих; Имеется товарный или кассовый чек, акт приема-передачи товара, иной документ в подтверждение приобретения.

Отсутствие у потребителя документов, подтверждающих оплату товара (чеков), не лишает его возможности доказывать приобретение товара свидетельскими показаниями.

Источник: http://1privilege.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-srok-i-poleniya-ekspertizy/

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества в 2019 году

закон о защите прав потребителей экспертиза

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Каковы сроки проведения экспертизы?

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

  1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
  2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
  3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

  • до проведения экспертизы магазином;
  • параллельно с этой процедурой;
  • после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что касается продолжительности независимой экспертизы, то законодательством не установлено четких сроков ее проведения. Она может длиться от 10 дней до месяца, в зависимости от сложности товара. Чаще всего экспертные компании не затягивают с ее проведением, поскольку не заинтересованы в потере клиентов.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

  1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
  2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
  3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
    • возврата стоимости товара;
    • возмещения морального ущерба;
    • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
    • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
    • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Возврат товара без чека

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

  1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
  2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.

Источник: http://zaschita-prav.com/sroki-provedeniya-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

закон о защите прав потребителей экспертиза

Последняя редакция Ст. 18 Закона о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Комментарий к Статье 18 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Наиболее неприятной ситуацией для потребителя является обнаружение в приобретении каких-либо недостатков. Такое может произойти с любым приобретателем, но не каждый знает, как действовать в сложившейся ситуации. Законодательство предусматривает наличие альтернативных вариантов развития событий путем признания нескольких видов прав у потребителя.

Сфера регулирования

Статья 18 ЗоЗПП РФ регулирует вопрос осуществления потребителем отведенных и зафиксированных в законе прав и возможностей при обнаружении в покупке недостатков. В этой статье разъясняются действия приобретателя при покупке некачественного товара, который устроен сложно с технической точки зрения. При этом выбор реализации конкретного права лежит на плечах самого покупателя.

и структура

Статья 18 ЗоЗПП РФ включает ровно 7 пунктов. каждого из них включает:

  • п. 1 перечисляет все возможные варианты требований потребителя при обнаружении им каких-либо недостатков в приобретении. В пункте подробно перечисляются все возможные действия приобретателя, причем, многие считают, что они должны быть использованы последовательно. Однако потребитель вправе самостоятельно определить, чего он требует от продавца: замены товара на аналогичный, на продукцию такой же марки, возврата денег или ремонта неисправности.
  • В этом же пункте устанавливаются права потребителя в случае обнаружения неполадок в приобретении, относящемся к категории технически сложных. Также в нем упоминается перечень таких видов продукции, утвержденный Правительством РФ;
  • пункт 2 определяет, что выдвигать претензии, относящиеся к качеству товара потребитель вправе в адрес продавца или иной уполномоченной организации;
  • пунктом 3 устанавливается ограниченный перечень требований, который может быть предъявлен импортеру, изготовителю;
  • п. 4 утратил силу, поэтому не применяется в юридической практике;
  • пункт 5 описывает порядок осуществления проверки качества товара, наделяет приобретателя правом участвовать в ней. Кроме того, в этом пункте устанавливается правило, по которому отсутствие чека о приобретении не является существенным основанием для отказа в удовлетворении требования покупателя;
  • п. 6 устанавливает порядок удовлетворения требований при отсутствии установленного срока гарантийного использования товара;
  • пункт 7 фиксирует обязанность осуществлять доставку крупногабаритных предметов за счет продавца. Если потребитель осуществляет ее за собственные средства, то ему должны быть возмещены эти средства.

Таким образом, статья 18 ЗоЗПП РФ устанавливает правила поведения потребителя при обнаружении в покупке недостатков. В этом случае товар может быть возвращен, обменян или передан на ремонт. Однако некоторые категории товаров в силу особых свойств даже при наличии недостатков возвращаются или обмениваются по специальным правилам.

Источник: http://ZakonoZPP.ru/gl-2/st-18-zozpp-rf

Закон о экспертизе товаров

закон о защите прав потребителей экспертиза

В таких случаях чаще всего оплата ложиться на плечи покупателя. В статье 18 Закона «О защите прав потребителя» указано, что проведенная самостоятельно независимая экспертиза потребителем не является решающим фактором. Изначально следует сообщить всю информацию продавцу, а только потом в присутствии обеих сторон ее проводить.

Если же покупатель провел ее самостоятельно у третьих лиц и отказывается проверять товар повторно, остается один выход – обращение в суд.

Но как ни странно, если в процессе судебного разбора будет подтверждено, что дефект в товаре имеет место, покупателю придется не только вернуть или обменять товар, но и оплатить независимую экспертизу, проведенную потребителем самостоятельно, хотя спора между сторонами могло и не возникать.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Но чаще всего срок занимает от полутора недель до месяца (хотя в отдельных случаях достигает и 45 дней). Если целью является возвращение средств, то придется ждать примерно десять дней. Однако если у вас имеется уважительная причина для того, чтобы товарная экспертиза была проведена в ближайшие дни, следует указать это в претензии, направить ее руководителю отдела продаж.

Даже за несвоевременную отправку и медлительность судом может быть назначена неустойка.

Сроки экспертизы

Бывают случаи, когда заключение экспертизы откровенно фабрикуется, и покупателю вручаются вещи обратно после того срока, который был назначен для ее проведения. Поэтому взгляд прямого заинтересованного лица будет совсем нелишним. При принятии товара на исследование потребитель получает расписку.

Но если произошел тот редкий случай, когда на претензию был получен отказ, можно смело писать исковое заявление в суд, при этом поставить в известность общество «Защиты прав потребителей». Положительный исход дела весьма вероятен. Процедура Когда первый этап позади, и получено решение о назначении исследования, можно ждать отправки товара. Следует учесть, что именно продавец обязан транспортировать его до необходимого места и, разумеется, бесплатно.

Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) Экспертиза по закону о защите прав потребителей Даже на экспертизу в сервисный центр соглашаться нельзя. Только независимая экспертиза должна проводиться, с правом выбора экспертного учреждения и вопросы экспертам правильно ставить, а не надеяться на судью, что он там в определении напишет как надо и шут с ним. Ваш вопрос: Будут ли эти доказательства иметь юридическую силу? совершенно не корректен.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Важно Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт). Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона).

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Неустойка по закону о защите прав потребителей

В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.
Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона).

При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Проверка качества и экспертиза товара

Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

Forbidden

Если в случае с качественной экспертизой могут оставаться те или иные вопросы у сторон, то в случае с количественной экспертизой вопросов быть не может. На ней обязаны присутствовать обе стороны возникшего спора.

Подобная оценка не может быть оспорена, так как каждый участник видел ее лично и может подтвердить прозрачность процедуры.
Подводя итог, стоит сказать, что проведения экспертиз в вопросе о защите прав потребителей вопрос достаточно серьезный.

Если приходиться сталкиваться с подобной ситуацией, то обязательно следует детально ознакомиться со всеми нормативно-правовыми документами по данному вопросу или обратиться за помощью к юристу.

Закон о товароведческой экспертизе

Чаще всего используют стандартные варианты, которые используются в сервисных центрах, мастерских и прочее.

  • Как провести экспертизу, согласно норм закона о ЗПП?
  • Сроки осуществления экспертизы, необходимой для защиты рассматриваемой категории граждан
  • Какие бывают виды экспертизы по данному вопросу?

Как провести экспертизу, согласно норм закона о ЗПП? В некоторых ситуациях, когда возвращается товар по причине ненадлежащего качества, без осмотра и проверки его экспертами обойтись нельзя.

Проверка в обязательно порядке должна осуществляться специалистами и практически всегда этот процесс является платным. Оплачивает его в большинстве случаев продавец, хотя бывают и исключения.

Допустим продавец проверяет товар и не находит брака, а покупатель стоит на своем и требует проведения специализированной экспертизы.

Источник: http://redtailer.ru/zakon-o-ekspertize-tovarov/

Сроки экспертизы

закон о защите прав потребителей экспертиза

Если потребитель в течение гарантийного срока, который дан на товар, предъявляет требования по поводу качества, производитель или его представитель должны принять заявление. Для выяснения обстоятельств может быть проведена независимая экспертиза качества. Потребитель вправе присутствовать на месте проведения экспертизы. При использовании такого права необходимо написать заявление и отдать его вместе с некачественным товаром представителю услуг или производителю.

Правительством не был предусмотрен регламент проведения независимой экспертизы и контроля качества, нормативных документов также нет. Именно поэтому экспертизы можно проводить по обычным методикам распространенных среди рынка товаров и услуг.

В соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителя» покупатель имеет право предъявлять претензии к несоответствию качества, если:

  • Продукция сделана с нарушением норм законодательства или не соблюдением правовых актов.
  • Договор купли-продажи был нарушен или не соблюдён хотя бы по нескольким пунктам.
  • Задачи продукции не соответствуют требованиям покупателя.
  • При несоответствии продукции с описанием или предъявленным к ней требованиям.

Когда потребителя не удовлетворяют результаты проведённой экспертизы, он может потребовать повторной, но тогда остаётся открытым вопрос о том, кто же повредил товар. Если необходимо провести повторную экспертизу, то производитель должен её оплатить, но потребитель также имеет право на ней присутствовать.

Потребитель вправе подавать заявление на проведение экспертизы в сроки, не превышающие установленные в статьях 20 – 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

  • Заявление от покупателя на замену недостатков продукции должно быть рассмотрено и экспертиза не может превышать срок в полтора месяца.
  • Заявление от покупателя на замену продукции рассматривается, и экспертиза проводится в течение трёх недель.
  • Заявление на возврат денежных средств рассматривается в течение 10 рабочих дней, включая проведение исследования. Также будет определено, по чьей вине образовался недостаток, сумму которую вернут потребителю, и кто будет оплачивать экспертизу.

Потребитель вправе подать заявление на замену технически сложного товара ненадлежащего качества в срок указанный в законе, который относится и к другой продукции.

Во время проверки технически сложного товара на предмет качества, покупатель также должен подать заявление, но не позже срока указанного в Законе или в гарантийный срок. Письменное заявление обязательно должно быть доставлено заранее производителю, лучше всего в двух экземплярах или заказным письмом.

Если в ходе проверки качества товара выяснится, что вины производителя или его представителя нет, то потребитель должен будет возместить убытки за проведенную экспертизу. Производитель вправе требовать возврат своих финансов, сумма которых будет указанна в заявлении и документах выданных экспертом, в случае если качество товара пострадало не по его вине.

Покупатель вправе оспорить решение эксперта в судебном заседании.

Потребитель также вправе требовать возмещения морального ущерба за то, что производитель технически сложной продукции нарушил срок возврата денег или проведения экспертизы.

Также срок не должен быть больше за период временного хранения, когда аналогичный товар не могут выпустить пока не будут ясны результаты исследования. При изучении недостатков в транспортном средстве, срок экспертизы не может быть больше полугода. На другие непредвиденные ситуации дается примерно год.

Когда нужно проводить исследование продукции

Результаты исследований продукции могут понадобиться в таких ситуациях:

  • Если между доставителем и покупателем возникают спорные вопросы в отношении качества товара.
  • Когда доставитель или его представитель нарушают условия соглашения, а также не являются в лабораторию, где проводиться анализ продукции.
  • Если груз пострадал вследствие непредвиденных обстоятельств, аварии или транспортировке.
  • Когда продавец розничной торговли отказывается удовлетворить требования покупателя и вернуть деньги за бракованный товар.
  • Если исследование назначено правоохранительными органами, Комитетом по защите прав или судебным представителем.

Классификация исследований продукции

Классификация исследований зависит от многих факторов, таких как торговая номенклатура, а также оценке эксперта. Она проводится с учётом таких показателей, как: органолептические, физико-химические, физические и микробиологические свойства.

Имеет следующие подгруппы: товароведную, санитарно-гигиеническую, экологическую и ветеринарную.

Технически можно заказать любую из этих экспертиз обратившись в соответствующие органы, если производитель отказывается в добровольном порядке удовлетворить требования покупателя.

Классификация исследований:

  • Санитарно-эпидемиологическая.
  • Эпидемиологическая проверка на соответствие нормам упаковок, сырья и готовой продукции.
  • Медицинская и техническая. Во время такой проверки оцениваются методика изготовления, упаковка, транспортирование продукции, а также способы хранения и реализации. Также проводится медицинское обследование персонала, для того чтобы к потребителю через контакт с продавцом не получить недуг любого рода.
  • Фитосанитарная. Проводится для того чтобы узнать в каком состоянии растения, а также обеспечение карантинной зоны при наличии вредных микробов.
  • Санитарно-ветеринарная. Проводится исследование для изучения соблюдения все норм, которые предвидены законодательством для животных.
  • Товароведная. Оцениваются все товароведные качества, а также проводится анализ на соблюдение всех технологических норм и ГОСТов. Также сюда можно отнести проверку по органолептическим, физико-химическим и экологическим анализам соответствия.
  • Оценка экспертная – проводится для оценки соответствия товаров нынешним нормам, а также запросам потребителей. Технически сложная продукция проверяется на наличие всех функций удовлетворяющих все первоначальный запросы покупателя, которые он излагал продавцу.
  • Санитарно-гигиеническая, проводится для подтверждения качеств, которые прошли требования Правительских нормативов с учётом свойств товаров и их назначения.
  • Экологическая, проводится для того чтобы определить соответствует ли продукция нормативам по экологии.
  • Документальная или технологическая, проводится по специальному запросу и не часто.

Принято считать, что товароведная экспертиза главная. Остальные можно считать её дополнением, так как в любом случае все они идут к защите потребительских прав, которые были нарушены или ущемлены.

Каждое из исследований проводится для того, чтобы определить качество предлагаемых услуг или работы, что в конечном итоге все равно поступает к потребителю.

Когда покупатель запрашивает количественную экспертизу, в отличии от качественной, на ней должны присутствовать обе стороны в обязательном порядке. Независимый эксперт даст заключение, которое оспаривать запрещено, так как ход исследования велся в открытой форме и подтасовка результатов невозможна.

Изменения в 44-ФЗ. Новые формы договоров

Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/srok-provedeniya-ekspertizy-tovara-ne-mozhet-prevyshat.html

Закон о защите прав потребителей экспертиза товара продление сроков

закон о защите прав потребителей экспертиза

На основании пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли — продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате.

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку. Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55 (ред.

Источник: http://territoria-prava.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-ekspertiza-tovara-prodlenie-srokov/

Закон о защите прав потребителей независимая экспертиза

закон о защите прав потребителей экспертиза

21.03.2018

В случае, когда указанные требования выдвигаются потребителем в период гарантийного срока, продавец (исполнитель) отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия потребителем товара (результата работы/ услуги). Таким образом, необходимо установить причину возникновения недостатков, которую может установить эксперт.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

Как проводят независимую экспертизу товаров

  • дата и время, в которое было сделано заключение;
  • данные того, кто является инициатором проведения экспертизы;
  • перечень вопросов, ответы на которые должен был дать эксперт;
  • данные о товаре (серийный номер, описание состояния, внешнего вида и т.д.);
  • результаты оценки товара;
  • экспертские выводы (ответы на поставленные перед специалистом вопросы).

Источник: http://zakonandporyadok.ru/opeka/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-nezavisimaya-ekspertiza

Какой срок экспертизы по закону о защите прав потребителей

закон о защите прав потребителей экспертиза

Потребители часто обращаются в Управление Роспотребнадзора с вопросом, в какой же срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара? Зачастую, требуя расторжения договора купли-продажи не устроившего его товара, потребитель слышит от продавца, что экспертиза будет проведена только в течение 20 дней.

Потребителю необходимо знать: Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем.

Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги.

Она проводиться с целью, узнать качество товаров и его соответствие ГОСТам.

  • Экспертная оценка. Вот и подошли к наиболее распространенному виду проверки. Она проводиться с целью узнать, насколько продукция соответствует тому, что указано в ее характеристиках. В ходе такой проверки исследуются все функции товара, которые необходимы для удовлетворения потребностей потребителя.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Что делать если магазин не возвращает деньги за товар

Каждое подобное исследование проводиться с целью выявления тех или иных недостатков в товаре, процессе его производства, хранения и доставки. Именно на этих этапах чаще всего появляется брак, который может быть вызван множеством различных причин. Отдельное внимание стоит обратить на то, что различают два разных вида экспертизы – количественная и качественная.

Cтатья 18: закон «О защите прав потребителей»

закон о защите прав потребителей экспертиза

Защита прав потребителей — это комплекс методов, которые созданы государством и общественными объединениями. Они направлены на контроль отношений, которые возникают между физическим и юридическим лицом (т. е. между клиентом и продавцом).

  • 1 ст 18-ФЗ ЗоЗПП
  • 2 Скачать

ст 18-ФЗ ЗоЗПП

Настоящий Федеральный закон контролирует отношения, которые возникают между:

  • Исполнителями;
  • Потребителями;
  • Изготовителями;
  • Продавцами;
  • Импортерами.

Отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются не только настоящим Федеральным законом, но и Гражданским кодексом РФ, а также иными международными договорами.

Федеральные органы власти не могут самостоятельно принимать акты, в которых содержатся нормы и положения о защите прав клиентов. Правительство Российской Федерации уполномочено издавать правила для потребителя и продавца. Также Правительство создает правила, которые применяются при заключении общих договоров о купли-продажи или об оказании услуг.

В рассмотренной далее статье 18 описываются права клиентов, если товар не соответствует предписанному качеству.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

  • Потребовать замены товара с аналогичными характеристиками другой марки. В этом случае осуществляется перерасчет стоимости;
  • Потребовать уменьшение стоимости товара;
  • Потребовать устранение недостатков в ускоренном порядке или запросить сумму денежных средств, размер которой уйдет на устранение недостатков потребителем или третьим лицом;
  • Признать договор купли-продажи недействительным и потребовать возмещение уплаченной за продукт стоимости. Клиент за счет продавца обязан возвратить товар с недостатками обратно.

Если речь идет о технически сложном товаре, то потребитель при обнаружении недостатков может отказаться от прописанных в договоре условий. Затем он имеет право потребовать вернуть денежные средства, либо предъявить условие относительно замены на товар одинаковой марки или модели.

Список технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Условия, которые указываются в 1 статье Федерального закона, потребитель предъявляет продавцу или уполномоченным организациям, а также индивидуальному предпринимателю. Клиент может предъявить продавцу требования, которые указаны в пункте 1 настоящей статьи.

Вместе с этими требованиями потребитель может вернуть производителю или импортеру продукт с обнаруженными недостатками, а затем потребовать возврата уплаченной суммы.

Ознакомьтесь  ФЗ “О гражданстве РФ”

Если у клиента при себе не оказался товарный или кассовый чек, продавец все равно не сможет отказать в удовлетворении условий при обнаруженных недостатках по вине производителя.

Товар с недостатками или ненадлежащего качества должен быть передан индивидуальному предпринимателю или другому продавцу, у которого был приобретен этот продукт. Изделие отправляется на экспертизу. Профессиональные эксперты устанавливают происхождения брака товара. В момент проведения экспертизы потребитель может принимать активное участие.

Если между продавцом и потребителем возник спор относительно недостатков продаваемого продукта, индивидуальный предприниматель или иное уполномоченное лицо проводит экспертизу за собственные денежные средства.

Срок проведения экспертизы устанавливается в главе II статьях 20, 21 и 22 действующего законодательства. Клиент, которым был приобретен некачественный товар, во время проведения экспертизы может присутствовать. Если он несогласен с полученными результатами, они оспариваются в судебном порядке.

Если недостатки в продукте возникли по причине обстоятельств, за которые продавец не отвечает, клиент обязан возместить расходы на проведение независимой экспертизы, а также затраты, связанные с транспортировкой и хранением товара.

Скачать

Федеральный закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что продаваемый товар должен соответствовать качеству согласно договору. В контракте могут не прописываться условия о качестве продукта. В этом случае к нему применяются общие требования.

При заключении договора о купли-продаже клиент может проинформировать продавца о выборе нужного товара, после чего он предоставляется покупателю с заявленными целями. Продукт должен соответствовать составу на бумаге, которая приклеивается на упаковку и не должен иметь явных недостатков.

Чтобы скачать последнюю редакцию закона с изменениями и дополнениями, перейдите по следующей ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/18-st-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Защита прав потребителей экспертиза

закон о защите прав потребителей экспертиза

В случае, когда покупатель возвращает продавцу (или производителю) некачественный товар, может быть проведена экспертиза относительно вопроса качества.

Бесплатная юридическая консультация:

Чаще всего с подобными ситуациями сталкиваются в случаях, когда явных проблем нет, но они возникают при определенных действиях или манипуляциях с предметами. Продавец имеет полное право на проведение независимой экспертизы, но при этом должен сообщить о таком решении покупателю.

Сам же покупатель имеет законное право присутствовать на данной экспертизе. Для этого следует написать соответствующее заявление, которое прилагается с заявлением о возврате некачественного товара. Если есть подобное заявление, то продавец не вправе отказать покупателю в присутствии на экспертизе, а значит можно лично ее проконтролировать.

Касаемо проведения самой экспертизы следует сказать, что законом не установлены нормы и порядки проведения. Чаще всего используют стандартные варианты, которые используются в сервисных центрах, мастерских и прочее.

Как провести экспертизу, согласно норм закона о ЗПП?

В некоторых ситуациях, когда возвращается товар по причине ненадлежащего качества, без осмотра и проверки его экспертами обойтись нельзя.

Бесплатная юридическая консультация:

Проверка в обязательно порядке должна осуществляться специалистами и практически всегда этот процесс является платным. Оплачивает его в большинстве случаев продавец, хотя бывают и исключения. Допустим продавец проверяет товар и не находит брака, а покупатель стоит на своем и требует проведения специализированной экспертизы. В таких случаях чаще всего оплата ложиться на плечи покупателя.

В статье 18 Закона «О защите прав потребителя» указано, что проведенная самостоятельно независимая экспертиза потребителем не является решающим фактором.

Изначально следует сообщить всю информацию продавцу, а только потом в присутствии обеих сторон ее проводить. Если же покупатель провел ее самостоятельно у третьих лиц и отказывается проверять товар повторно, остается один выход – обращение в суд.

Но как ни странно, если в процессе судебного разбора будет подтверждено, что дефект в товаре имеет место, покупателю придется не только вернуть или обменять товар, но и оплатить независимую экспертизу, проведенную потребителем самостоятельно, хотя спора между сторонами могло и не возникать.

Сроки осуществления экспертизы, необходимой для защиты рассматриваемой категории граждан

Чаще всего, продавцы неохотно идут на возврат товара, его замену или проведение экспертизы. Именно поэтому в Законе «О защите прав потребителя» есть целый перечень различных условий, касаемо данного вопроса.

Бесплатная юридическая консультация:

В первую очередь следует понимать, что заявить о дефекте можно только в строго определенные сроки. Для разных товаров они могут отличаться. Детальную информацию можно найти в статьяхЗакона «О защите прав потребителей».

Теперь перейдем к детально рассмотрению процесса и его временных рамках:

  • Общее время рассмотрения заявления и проведения экспертизы не может превышать срок в полтора месяца.
  • Стандартным сроком на проведение экспертизы и рассмотрение заявление является срок в три недели. Не стоит думать, что первый пункт отчасти противоречит второму. Дело в том, что на некоторые товары сроки могут увеличиваться, особенно когда речь идет о сложной технике.
  • В случае выявления дефектов и их подтверждения на экспертизы, в продавца есть всего 10 дней на выдачу денежных средств за товар покупателю. Если в этот срок покупателю сумма не была выплачена, продавцу начисляется неустойка за каждый последующий день.

Следует понимать, что возврат денежных средств за товар не является обязательным условием. Даже в случае с технически сложными товарами покупатель вправе требовать его замены на качественный.

Про закон о защите прав потребителей услуг автосервиса читайте тут.

Для того чтобы добиться проведения экспертизы, покупатель обязательно должен подать заявление о том, что товар имеет брак или другие недостатки, которые не соответствуют обещанному качеству. После рассмотрения заявления продавец (или производитель) может обменять товар на аналогичный, вернуть часть цены, которая соответствует сумме ремонта брака, вернуть деньги или отправить товар на экспертизу.

На экспертизу чаще всего отправляются именно технически сложные товары, так как их недостатки заметить сложнее всего. Далее проводиться непосредственно проверка, результатом которой является заключение эксперта. В случае, если дефектов нет или они появились после покупки, продавец вправе требовать с потребителя оплату за процедуру проверки.

Если же было доказано, что продавец/изготовитель передал клиенту некачественный товар, последний вправе не только требовать возмещения убытков за него, но также потребовать возмещения морального ущерба.

Бесплатная юридическая консультация:

Заявление с требованием возмещения морального ущерба — это отдельный разговор. На практике, такие заявления редко удовлетворяются в полной мере.

Связано это с тем, что почти каждый подающий иск потребитель пишет данное условие и добавляет сумму, которую сам считает нужной, являющуюся якобы платой за моральный ущерб.

Дело в том, что большинство потребителей не понимают, что такое моральный ущерб и в каких случаях действительно целесообразно о нем писать. Именно поэтому перед подачей иска лучше всего обратиться к юристу за консультацией.

Какие бывают виды экспертизы по данному вопросу?

Экспертная оценка не представляет собой единый процесс, который одинаков для всех товаров. В зависимости от вида товара исследования могут быть различными.

Существует множество сложных видов исследований, поэтому давайте рассмотрим их виды и узнаем, что они собой представляют:

  • Санитарно-эпидемиологическая. Данная проверка проводиться, с целью узнать соответствие нормам касаемо упаковки, сырья или самой готовой продукции.
  • Медицинская и техническая. При подобной экспертизе имеет место проверка производственных помещений где производиться товар. Также проверка товарных складов, норм перевозки и доставки товара. В случае с медицинской проверкой, проверке могут подвергнуться работники на производстве или продавцы, контакт которых с товаром или покупателем вызвал у последнего какое-либо заболевание.
  • Фитосанитарная. Такая проверка чаще всего проводиться при исследовании растительности и наличия различных микробов. Чаще всего это касается покупки каких-либо экзотических растений, фруктов и овощей.
  • Санитарно-ветеринарная. Проводиться для того, чтобы узнать насколько соблюдаются нормы содержания животных.
  • Товароведная. Она проводиться с целью, узнать качество товаров и его соответствие ГОСТам.
  • Экспертная оценка. Вот и подошли к наиболее распространенному виду проверки. Она проводиться с целью узнать, насколько продукция соответствует тому, что указано в ее характеристиках. В ходе такой проверки исследуются все функции товара, которые необходимы для удовлетворения потребностей потребителя.

Каждое подобное исследование проводиться с целью выявления тех или иных недостатков в товаре, процессе его производства, хранения и доставки. Именно на этих этапах чаще всего появляется брак, который может быть вызван множеством различных причин.

Отдельное внимание стоит обратить на то, что различают два разных вида экспертизы – количественная и качественная. Если в случае с качественной экспертизой могут оставаться те или иные вопросы у сторон, то в случае с количественной экспертизой вопросов быть не может. На ней обязаны присутствовать обе стороны возникшего спора. Подобная оценка не может быть оспорена, так как каждый участник видел ее лично и может подтвердить прозрачность процедуры.

Бесплатная юридическая консультация:

Подводя итог, стоит сказать, что проведения экспертиз в вопросе о защите прав потребителей вопрос достаточно серьезный. Если приходиться сталкиваться с подобной ситуацией, то обязательно следует детально ознакомиться со всеми нормативно-правовыми документами по данному вопросу или обратиться за помощью к юристу.

к статье «Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей»

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Источник: http://furtour.ru/zashhita-prav-potrebitelej-jekspertiza/

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: