Судебная практика по делам о защите прав потребителей

Обзор судебной практики ВС по защите прав потребителя

судебная практика по делам о защите прав потребителей

Верховный Суд РФ утвердил новый обзор судебной практики по спорам о защите прав потребителя, связанным с реализацией товаров и услуг. Ниже 3 прецедента с экспертизой.

Потребитель должен предоставить продавцу некачественный товар для проведения экспертизы. Нельзя ставить в зависимость ответственность продавца от недобросовестных действий покупателя, который товар на экспертизу не передал

Покупатель С. приобрел телефон, у которого оказалась неработающая камера. С. направил претензию в адрес импортера с требованием вернуть деньги за телефон. Импортер дважды телеграммой приглашал С. для возврата телефона и проведении экспертизы с указанием конкретного места и даты. С. не явился и телефон для проверки не предоставил.

С. провел экспертизу по собственной инициативе. У телефона был выявлен заводской дефект – не работала фронтальная камера. С. обратился в суд к Импортеру (ответчик) с иском о взыскании стоимости телефона и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии, компенсации морального вреда. Суды двух инстанций иск удовлетворили, указав, что ответчик не организовал проверку качества товара в присутствии истца.

Однако ВС признал решения судов ошибочными. Ответчик указал, что не смог проверить качество телефона, так как С. уклонился от возврата технически сложного товара. А без проверки обоснованности требований покупателя, импортер не смог в добровольном порядке удовлетворить его требования в предусмотренный законом срок.

ВС указал, что недопустимо ставить в зависимость исполнение ответчиком своей обязанности, а также размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки от действий истца.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 31 июля 2018 г. № 32-КГ18-16.

Если в течение 15 дней после покупки в технически сложном товаре выявлены недостатки, то покупатель вправе вернуть деньги. Существенность недостатков неважна.

А. приобрел автомобиль в автосалоне. И буквально через 11 дней направил салону претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за автомобиль. Автосалон в удовлетворении претензии отказал.

А. обратился с иском в суд. Суд назначил судебную автотехническую экспертизу. Эксперт не выявил во внешнем проявлении ряд недостатков, указанных покупателем. Некоторые недостатки были вызваны некачественной сборкой автомобиля. Суд удовлетворил иск, т.к. недостатки были выявлены в течение 15 дней.

Апелляция в удовлетворении иска отказала на основании экспертного заключения: внешние дефекты не выявлены, а другие недостатки незначительны и устранены ответчиком. Суд указал, что недостатки не являются существенными и не мешают эксплуатировать автомобиль.

ВС с мнением апелляции не согласился и отменил его. Потребитель имеет право заменить технически сложный товар или вернуть деньги за него, независимо от того, насколько существенными являются недостатки товара (п. 38 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17). При условии, что претензии продавцу направлены в течение 15-ти дней с момента передачи товара покупателю.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 10 октября 2017 г. № 4-КГ17-53).

Если в течение гарантийного срока в сложном товаре выявили недостатки, и продавец за них не отвечает, то именно он должен это доказывать.

К. приобрел автомобиль. В течение гарантийного срока в автомобиле стали возникать различные производственные недостатки, из-за чего К. приходилось обращаться на станцию ТО. Несмотря на ремонты, недостатки появлялись вновь, а часть из них так и не удалось устранить.

Общество по защите прав потребителя, представляя интересы К., обратилось в суд о расторжении договора купли-продажи автомобиля, выплате неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов.

Суд назначил автотехническую экспертизу. Эксперт выявил 9 производственных дефектов: 4 появились после их устранения по гарантии, а 5 влияли на безопасность эксплуатации автомобиля. Экспертиза не нашла взаимосвязи между дефектами и тем, как эксплуатировался автомобиль.

Суд первой инстанции удовлетворил иск – по результатам экспертизы все дефекты являются производственными.

Апелляционная инстанция решение отменила, поставив под сомнение выводы эксперта. Суд не назначил проведение повторной или дополнительной экспертизы, но ограничился вызовом эксперта в суд.

В итоге суд пришел к выводу, что дефекты – несущественные, стоимость их устранения не превышает стоимости автомобиля, и гарантийный срок еще не истек. Поэтому К. может устранять дефекты по гарантии.

ВС с решением апелляции не согласился.

Судебная коллегия напомнила:

если заключение эксперта неполное или в нем недостаточно ясности, то суд имеет право назначить дополнительную экспертизу. Если есть сомнения в выводах эксперта, то можно назначить повторную экспертизу.

Апелляционный суд сомневался в заключении эксперта, однако, не обладая специальными знаниями, отказал в иске без назначения дополнительной или повторной экспертизы. Апелляция истолковала свои сомнения в пользу ответчика. Между тем, если в течение гарантийного срока покупатель выявил недостатки товара, то обязанность доказать, что ответчик (продавец, импортер, изготовитель) не несет за них ответственности, лежит именно на ответчике.

Кроме того, указал ВС:

  • Апелляция, признав за покупателем право на устранение недостатков по гарантии, по сути признала их производственный характер;
  • Апелляция не учла, что к существенным недостаткам относятся не только те, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов, но и те, которые выявлены неоднократно или возникают вновь;
  • Апелляция не опровергла тот факт, что недостатки автомобиля проявлялись неоднократно, и освободила от ответственности изготовителя только на том основании, что стоимость их устранения не превышает стоимость автомобиля.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 3 апреля 2018 г. № 46-КГ18-10.

Источник: https://ceur.ru/news/ekspertiza/item351275/

Ст. 25 закона

судебная практика по делам о защите прав потребителей

Практически все сферы человеческой деятельности сегодня регулируются нормами законодательных актов конкретного государства. Российская Федерация в данном вопросе не является исключением из правил.

В РФ сегодня существует довольно эффективная законодательная система, положения которой координируют ключевые вопросы существования населения всего государства. При этом нужно отметить тот факт, что любой нормативный акт – это всего лишь форма выражения более сложной и обширной категории, которая называется правом.

Она существует как в виде «точечных» возможностей человека, так и в положениях обширных юридических документов.

Отличным проявлением права являются права потребителя. Данный институт характеризует возможности людей в процессе взаимодействия с рынком для удовлетворения собственных потребностей. Права потребителей по своей сути представляют собой индивидуальные возможности этих субъектов деятельности. Но как мы понимаем, любые права могут быть нарушены или же оспорены другими лицами.

Поэтому законодатель, осознавая факт исключительной важности потребителя в условиях рынка, создал определенные нормативные рамки, которые создают режим защиты ключевых возможностей подобного рода субъектов.

Отличным примером охраны потребительских прав являются положения статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», которую дольно часто используют в судебной практике.

Закон РФ «О защите прав потребителей» – это нормативное, документальное проявление одноименного института. Он, в свою очередь, представляет собой целый комплекс методов и фактических мер, которые разрабатываются государством с целью координации отношений между потребителем и субъектами предпринимательской деятельности.

При этом главной особенностью таким отношений являются цели, согласно которым потребитель вступает во взаимодействие. Суть в том, что институт распространяет свое действие лишь на те моменты, при которых лицо приобретает товары с целью удовлетворения каких-либо личностных нужд, например бытовых и т. д.

В ином случае мы не можем говорить о существовании потребительских отношений.

Большое значение также играют непосредственно субъекты подобного взаимодействия. Социальный отдел потребителей — это ведущие участники рынка, без которых попросту не было бы спроса. Поэтому их возможности и свободу действия необходимо постоянно защищать. В противном случае социальный отдел потребителей перестанет двигать рынок своим спросом.

Нормативная закрепленность института

Закон РФ «О защите прав потребителей» — это ключевой нормативный акт, положения которого регулируют отношения в упомянутой сфере деятельности человека. В вертикали регулирования данный НПА является ключевым. При этом нормы федерального закона системообразующие, то есть в большинстве случаев в них указаны ссылки на иные государственные акты.

Тем не менее положения ФЗ разработаны таким образом, что с ними корреспондируются нормы права иных актов и юридических отраслей. Если говорить конкретно о каких-либо интересных положениях НПА, то таковым является ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Данная норма права закрепляет уникальные возможности потребителей в процессе реализации ими договора купли-продажи на рынке.

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» содержит в себе несколько ключевых возможностей рядового участника торговых отношений. Следует отметить, что на сегодняшний день существует довольно обширная система судебной практики, затрагивающей данный вопрос. Таким образом, статья 25 ФЗ дает потребителю право на возврат товара.

Реализация этой возможности происходит при наличии определенных условий. При этом положениями статьи допускается не только право на возврат товара. Вторая часть нормы говорит о возмещении денежной суммы. Таким образом, рассматривать ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» необходимо поэтапно, анализируя каждый в отдельности её элемент.

Это позволит более эффективно разобраться во всех нюансах института.

Защита прав потребителей. Право потребителя на обмен товара

Каждый участник современного рынка имеет множество возможностей. В свою очередь, права потребителей РФ исчерпывающе проявляются в норме статьи 25 упомянутого закона. При этом первая часть положения характеризует исключительную возможность любого покупателя обменять товар. В данном случае нужно отметить, что замена производится в двух случаях:

  • товар имеет ненадлежащий уровень качества;
  • товар не подходит потребителю по какому-либо параметру, например фасону, габаритам, расцветке и т. п.

Таким образом, права потребителей РФ на обмен изделия не ограничиваются качеством его изготовления. Законодатель предоставляет альтернативные формы применения юридической конструкции, дабы максимально полно обеспечить реализацию интересов отдельных лиц. Но как мы понимаем, любая правовая процедура осуществляется лишь при наличии определенных аспектов.

Условия обмена

Вернуть изделие и получить новое можно лишь в тех случаях, когда покупателем соблюдены определенные моменты, которые представляет нам Закон РФ «О защите прав потребителей». Ст. 25 показывает следующий перечень условий, дающих возможность обменять товар, а именно:

  • во-первых, после момента покупки прошло не более 14 дней;
  • во-вторых, товар не был употреблен;
  • в-третьих, товар сохранил свой вид и свойства, необходимые для его дальнейшего потребления;
  • в-четвертых, сохранены все необходимые пломбы, ярлыки и другие подобные элементы;
  • в-пятых, у покупателя есть на руках документ, подтверждающий факт приобретения.

Данный список условий является исчерпывающим, что подтверждает статья 25. Право потребителя на обмен товара гарантируется и обеспечивается, но для этого перечисленные моменты должны быть в точности соблюдены.

Механизм возврата денег

Помимо представленного юридического механизма обмена товаров существует также альтернативный вариант развития событий, разработанный законодателем. Согласно 2-й части ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать возврата внесенных за товар денег, а не его замены.

Конечно, применение этой нормы также требует наличия определенных юридических моментов или же условий. Однако сама возможность возврата денег оказывает большое влияние на доктринальную разработку института охраны прав потребителей в Российской Федерации.

Наличие подобной нормы подтверждает факт заботы государства о своих гражданах и их роли в торговой деятельности, которая приносит стране множество позитивных моментов.

Условия получения денег

Безусловно, возврат товара потребителем и взыскание с продавца уплаченной за него суммы не может быть осуществлен лишь на основе желания покупателя. Для реализации подобного механизма необходимы определенные условия, которые присутствуют далеко не всегда. Поэтому для получения денежных средств требуется наличие ряда следующих моментов, а именно:

  • аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения потребителя к продавцу;
  • потребитель требует возвращения исключительно той суммы, которая была уплачена за товар.

Если возможность вернуть деньги действительно существует, то продавец обязан реализовать её в течение последующих трех дней после непосредственного обращения. В противном случае потребитель может написать на него жалобу в соответствующую инстанцию. Следует отметить, что данная норма не является императивной.

Её использование допускает наличие определённых договоренностей между потребителем и продавцом. К примеру, по взаимному соглашению деньги за товар могут не возвращаться. Взамен этого продавец будет ждать появления аналогичной вещи в своем распоряжении, после чего незамедлительно известит об этом потребителя.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит замечание о том, что правительство России имеет возможность устанавливать запрет на возврат товаров определенного рода. Ведомости о них представлены в специальном перечне. Согласно его положениям возврату не подлежат парфюмерно-косметические, текстильные, химические товары, мебельная гарнитура, химия и пестициды, растения, оружие, животные и т. п.

Список довольно большой, что во многих случаях вводит рядового потребителя в полное недоумение. Ведь в данном случае встает вопрос: какие товары вообще можно менять? Сам по себе список наделен большим количеством юридических ошибок. Они, в свою очередь, преодолеваются в процессе судебной деятельности, при рассмотрении дел о нарушенных потребительских правах.

В большинстве случаев применение норм статьи 25 и перечня производится судьями на основе их личностных знаний и субъективного мнения по поводу всех обстоятельств дела.

Что такое дистанционная покупка товара и каков её правовой режим?

Следует отметить: ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» подразумевает обычный процесс приобретения товара, то есть путем личного заключения стандартного договора купли-продажи. Однако в ФЗ существует статья 26.1. В ней закреплен механизм дистанционного приобретения товара.

Данный момент требует большого внимания, так как покупка вещи происходит вслепую. По сути, потребитель не может изначально ознакомиться со всеми конструкционными и качественными особенностями той или иной вещи.

Помимо этого дистанционный характер покупки подтверждается фактом доставки товара в место расположения покупателя.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Введение в заблуждение потребителя

Возможен ли обмен при дистанционной покупке?

Статья 26.1 ФЗ является прообразом нормы статьи 25. Как и в случае с обычной покупкой, при дистанционной имеется возможность обмена товара. Отказ от товара на основе статьи 26.1 может быть произведен как до момента его непосредственной передачи, так и после.

Во втором случае уведомление об отказе от покупателя должно быть произведено в течение 7 последующих дней. Что касается условий обмена товара, то они аналогичны тем, которые представлены в статье 25 федерального закона.

Помимо обмена покупатель может потребовать возврата денежных средств от продавца.

Заключение

Итак, в статье мы рассмотрели положения статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также её соотношение с положениями нормы 26.1 этого же официального акта. В заключение нужно отметить, что для практической отрасли вопрос обмена товара и возврата денег за него стоит довольно остро.

Ведь в процессе решения подобной дилеммы затрагиваются интересы как потребителя, так и субъекта предпринимательской деятельности. Выделять кого-либо в данном случае невозможно, так как обе стороны являются сильными представителями рынка.

Поэтому механизм применения норм должен постоянно модернизироваться, дабы он мог отвечать всем интересам задействованных субъектов.

Источник: http://fb.ru/article/282979/st-zakona-o-zaschite-prav-potrebiteley-sudebnaya-praktika

Случаи из судебной практики по защите прав потребителей

судебная практика по делам о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей предназначен для решения споров между продавцом и покупателем, но его положения носят общий характер, описывают наиболее встречающиеся случаи.

Для применения закона в жизни следует использовать судебную практику, обзоры по которой регулярно предлагает к рассмотрению Верховный суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

Потребитель и закон

Гражданин, покупающий продукцию и заказывающий услуги, называется потребителем с правами:

  • на качество продукции либо услуг, соответствующее заявленному продавцом, не угрожающему жизнедеятельности и здоровью, а также личному имуществу и окружению;
  • на полноценные и действительные сведения о продукции и о продавце;
  • на справедливую правовую защиту.

Читайте тут, за что есть возможность взыскать неустойку.

Законодательную базу составляют:

  1. Гражданский кодекс;
  2. Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

Обычно судебные разбирательства происходят по условиям нарушения следующих гражданско-правовых договоров:

  • купли-продажи (включая сделки по недвижимости);
  • обеспечение энергоресурсами и пр.;
  • аренда жилья;
  • транспортная логистика;
  • услуги банка;
  • складское хранение;
  • платные услуги.
  • Платные услуги могут относиться к области медицины, страховок и проч.

Права, подлежащие защите

Потребитель, в первую очередь, имеет полное право покупать продукцию либо пользоваться услугами определенного качества.

Определение данного понятия включает следующее:

  1. соответствие приобретенной продукции заявленным условиям и стандартам;
  2. обеспечение безопасности жизнедеятельности человека и окружающей его среды;
  3. возможность использования товара по назначению;
  4. наличие гарантийного срока.

Всю интересующую информацию продавец обязан предоставить по первому требованию покупателя.

Также товар должен иметь следующие сведения в соответствии со ст. 9, 10 ЗоЗПП:

  • о продавце (наименование, адрес и т.д.);
  • о продукции либо услугах (ГОСТ, ТУ, условия хранения, гарантия, правила эксплуатации и проч.).

Способы защиты

Данный тип отношений между покупателем и продавцом носит характер гражданско-правовой, они могут быть внесудебными и судебными ст. (11, 12 ГК).

Потребитель может выбрать любой удобный для себя способ, так как ЗоЗПП не содержит жестких требований к способу урегулирования отношений.

Потребитель имеет полное право на удовлетворение следующих требований в случае обнаружения изъянов в товарах либо услугах:

  1. устранение несоответствий либо затрат на это;
  2. снижение стоимости;
  3. замена на такую же продукцию (кроме недвижимости);
  4. возврат денежных средств;
  5. компенсация материального и морального видов ущерба.

Что касается технически сложных товаров, то несоответствия должны носить характер существенных (формулировка Верховного суда, пост. №17 от 28.06.2012), а именно:

  • без возможности проведения ремонта;
  • ремонт требует слишком больших затрат;
  • проявляющийся повторно после ремонта, причем неоднократно.

Особое внимание необходимо уделить договорам между сторонами, в которые непорядочные продавцы могут внести пункты, противоречащие положениям ГК и ЗоЗПП.

В таком случае защита прав заключается в отмене только того раздела договора, где обнаруживаются такие нюансы.

Куда обращаться?

При решении вопроса о недостатках приобретенного товара в досудебном порядке потребителю следует обратиться к продавцу либо производителю, которые вправе заказать проведение товароведческой экспертизы продукции в независимой организации.

При отказе или игнорировании своих требований покупатель вправе решить вопрос другими методами:

  1. подать жалобу вышестоящим лицам;
  2. обратиться с иском в суд;
  3. направить претензию в Роспотребнадзор;
  4. с помощью обществ защиты прав потребителей.

в этой статье, какая гарантия дается на обувь по закону.

Примеры из судебной практики по гражданским делам

По данным из судебной практики большинство споров решается именно в судах, учитывая, что к основным требованиям присоединяются и желание потребителя компенсировать и моральный, и материальный вред.

Замена или возврат автомобиля в салон

Отличительные черты проблем, связанных с неисправностью автомобилей – это нежелание сотрудников автосалонов идти навстречу покупателям из-за существенных сумм продукции и ее ремонта.

Гражданин имеет право подать иск в суд с целью вернуть машину в автосалон.

Обращение в суд целесообразно при поломках одного и того же узла либо детали авто более 2-х раз, проведении некачественного ремонта либо сроке выполнения ремонтных работ больше 1 месяца (когда потребитель не может пользоваться транспортным средством по назначению).

Судебная практика: Гражданин С.Н.В. купил автомобиль Mitsubishi, который через некоторое время оказался неисправен, виной послужила поломка двигателя.

Договор купли-продажи говорил: экспертиза может быть проведена за 45 дней.

Несоответствия были выявлены, но сотрудники автосалона категорически отказались производить ремонт, положенный по гарантии.

Не найдя понимания, потребитель обратился в суд.

В итоге авто в течение года находилось в месте продажи, то есть хозяин им не пользовался.

Судом было принято решение: в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, сроки устранения несоответствия являются нарушенными, и автомобиль подлежит возврату в салон и замене на аналогичный, но исправный.

В другом случае гражданин Ю.В.М. аналогичным образом обнаружил неисправность авто, получил согласие автосалона на ремонт, пригнал туда автомобиль и стал ожидать необходимую деталь.

По истечении 45 дней запчасть так и не пришла в салон, а весь период с начала предъявления претензий составил более 100 дней.

Не дожидаясь окончания гарантийного срока, покупатель подал иск в суд, где ответчик предъявил документальные свидетельства о том, что был выполнен «временный» ремонт в течение двух дней от обращения Ю.В.М., и автомобилем можно было пользоваться.

Суд изучил материалы дела и пришел к выводу, что истцом прилагаемые документы были сфальсифицированы, и отклонил все исковые требования.

При покупке сотового телефона

Проблемы в вопросах качества телефонов осложнены тем, что они состоят в списке продукции, не подлежащей возврату без объективных причин, а доказать, что продавец предоставил недостаточно сведений о продукции, практически невозможно.

Суд стопроцентно будет на стороне потребителя, если обнаруженные несоответствия аппарата являются существенными.

Информацию рекомендуется подтвердить независимой экспертизой.

Пример: Гражданин Х.С.Н. приобрел телефон, после нескольких дней использования начались проблемы с сенсорной чувствительностью одного из углов экрана телефона.

Когда он обратился в точку продажи телефона, менеджеры просьбу решить вопрос с качеством гаджета проигнорировали. В результате судебного разбирательства телефон был возвращен, а уплаченные потребителем средства – компенсированы.

Риски при приобретении мебели

Мебельные салоны оказывают услуги по продаже мебели, а также по доставке и сборке продукции, с чем связаны риск и основное количество претензий по качеству.

Компенсировать можно не только стоимость по чекам, но и за просрочку по договору (0,1% от цены самой мебели, но не превышая 10%).

в нашей статье, можно ли вернуть предметы мебели обратно в салон.

Судебная практика: Гражданин А.П.Г. выбрал в мебельном салоне гарнитур для спальни стоимостью 27 тыс. руб., внес предоплату 17 тыс. руб. и стал ожидать доставку изделий, после которой должен был внести остаток суммы.

Гарнитур был доставлен в установленное время, но имел ряд недостатков:

  • цвет не соответствовал выбранному;
  • размеры двух прикроватных тумб отличались от чертежных;
  • присутствовал запах лака.

При обращении в администрацию мебельной фирмы А.П.Г. столкнулся с отказом произвести замену, что вынудило его обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Впоследствии судом было вынесено решение в пользу истца, предоплата вернулась к нему, а некачественный гарнитур – к изготовителю.

Сфера ЖКХ

Законом о ЗПП также решаются споры между участниками договорных отношений в сфере услуг ЖКХ.

Часто последнее пытается сделать жильца виновным лицом во всех бедах, но существуют механизмы, заставляющие жилищную компанию решить вопрос законно.

В соответствии с Постановлением Правительства №491 от 13.08.2006 г., управляющая компания (УК) либо ЖЭК должны компенсировать стоимость имущества, например, испорченного по причине течи крыши, или сделать ремонт.

Судебная практика: Гражданин В.С.А. безуспешно несколько раз обращался в управляющую компанию для решения вопроса текущей крыши, но мер с ее стороны принято не было.

После протечек крыши он подал исковое заявление в суд на УК с целью компенсации имущественного вреда, а также – морального вреда и неустойки.

В результате рассмотрения судом предоставленных материалов (фото и видео), решение было принято в пользу истца с некоторыми поправками: компенсация суммы затрат на ремонт сокращена на основании ст. 333 ГК – в связи с необоснованностью, но моральный вред и неустойка возмещены полностью.

Возврат товара, купленного через интернет

Права покупок в сети интернет установлены в ст. 26.1 ЗоЗПП, описывающей нюансы выбора товаров (изучение фото, отзывов и пр.).

Отказаться от покупки можно, не дожидаясь получения, если существуют сомнения в ее качестве. При отказе продавца идти навстречу покупателю рекомендуется обратиться в суд.

Судебная практика: Гражданин С.А.Н. приобрел набор сковородок через интернет-магазин на сумму 5500 руб., оформив заявку и сделав выбор по каталогу на сайте. При получении оказалось, что кухонная утварь имеет царапины тефлонового покрытия и прочие дефекты, не позволяющие ее эксплуатировать.

в нашей статье, какой товар можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин.

При обращении в соответствующую службу сервиса, указанную на сайте, для возврата или замены товара покупатель получил отказ, что побудило его обратиться в суд.

После подачи искового заявления суд полностью удовлетворил заявленные требования, заставив продавца принять товар обратно, компенсировать стоимость посуды и моральный вред покупателю.

Смотрите также видео с примерами из судебной практики о делах по защите прав потребителей:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonpotr.ru/bez-rubriki/sudebnaya-praktika-po-zashhite-prav-potrebitelej.html

Судебная практика по делам о защите прав потребителей банки

судебная практика по делам о защите прав потребителей

  • ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ, СВЯЗАННЫМ С ЗАЩИТОЙ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
  • Верховный суд рассказал, когда применять закон о защите прав потребителей
  • Верховный суд на защите потребителей финансовых услуг: новый обзор судебной практики
  • Судебная практика по делам о защите прав потребителей банки
  • Анализ обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей финансовых услуг

Утвержден Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 27 сентября 2017 г.

1. Если банком одновременно заявлены требования к заемщику о взыскании задолженности по кредитному договору и о его расторжении, такие требования подлежат рассмотрению в порядке искового, а не приказного производства.

2. Списание банком денежных средств со счета клиента должно осуществляться по тому курсу валюты и тем тарифам, которые действовали в банке на момент списания денег с банковской карты.

Получение гражданином дохода при снятии с банковского счета денежных средств в иностранной валюте за счет курсовой разницы не свидетельствует об осуществлении им предпринимательской деятельности, если банковский счет не используется таким гражданином для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в связи с чем к возникшим правоотношениям применяется Закон о защите прав потребителей.

3. К вытекающим из договора ипотечного страхования отношениям между страховщиком и наследниками страхователя, использующими страховую услугу для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяются положения Закона о защите прав потребителей.

4. При применении норм Закона о защите прав потребителей к спорам, возникшим в связи с несвоевременной выплатой страхового возмещения по договору имущественного страхования, следует учитывать, что отсутствие у гражданина регистрации в качестве индивидуального предпринимателя само по себе не означает, что застрахованное имущество использовалось им исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

5. Последствием признания недействительным условия кредитного договора об уплате комиссионного вознаграждения за обслуживание счета является возмещение гражданину-потребителю убытков по правилам ст. 15 ГК РФ.

6. К требованиям гражданина о защите его прав при заключении кредитного договора от его имени мошенническим путем подлежат применению нормы Гражданского кодекса Российской Федерации.

7. При невыполнении указаний клиента-потребителя о выдаче денежных средств со счета банк в соответствии со ст. 856 ГК РФ обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 ГК РФ.

19. Привлечение организаций, оказывающих финансовые услуги, к административной ответственности, предусмотренной ч.2 ст. 14.8 КОАП РФ, за включение в кредитные договоры (договоры займа) условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством в области защиты прав потребителей, признано правомерным.

Верховный суд рассказал, когда применять закон о защите прав потребителей

Отдав машину на станцию техобслуживания, никак не ожидаешь, что она вернется к тебе с новыми повреждениями. Но именно это и произошло у автомобилистов из Санкт-Петербурга. Ситуация осложнилась тем, что первоначальный ремонт был восстановительным и оплатила его страховая компания. К кому теперь предъявлять претензии? Можно ли в этой ситуации опираться на закон о защите прав потребителей? Ответы на эти вопросы дал Верховный суд.

Произошло ДТП, в результате которого был поврежден автомобиль ВМW Х5 Марии и Олега Дроновых*. Поскольку машина застрахована в ОСАО «Ингосстрах» по КАСКО, страховая компания отправила ее на станцию технического обслуживания ООО «Аксель-Моторс» для проведения восстановительного ремонта.

При получении отремонтированного автомобиля Дроновы обнаружили скол на передней водительской двери, отсутствие части резины на задней правой покрышке, изменение цвета хромированного молдинга на задней правой двери.

Указанные повреждения возникли на станции техобслуживания, но там устранять их отказались, и Дроновым пришлось делать это за свой счет.

Собственники машины решили, что имеют право на компенсацию по закону о защите прав потребителей, и обратились в суд. Олег Дронов просил взыскать с ООО «Аксель-Моторс» 68 090 руб. ущерба, 68 090 руб. неустойки и 4000 руб. компенсации морального вреда, с ООО «БМВ Русланд Трейдинг» 1000 руб.

ущерба, 1000 руб. неустойки, 1000 руб. морального вреда. Мария Дронова просила взыскать с ООО «Аксель-Моторс» 25 000 руб. на оплату услуг представителя и 23 000 руб. морального вреда, а с ООО «БМВ Русланд Трейдинг» – 5000 руб. на оплату услуг представителя и 2000 руб. морального вреда.

Василеостровский районный суд г. Санкт-Петербурга согласился только взыскать с ООО «Аксель-Моторс» в пользу Олега Дронова 34 545 руб. ущерба (сумма, которую Дроновы фактически потратили на ремонт поврежденной машины) и 20 000 руб. судебных расходов, а в остальной части отказал.

Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда с ним согласилась. Суды указали, что ответственность за качество ремонта, произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания, несет страховщик.

Поэтому, по мнению судов, к правоотношениям между истцами и ООО «Аксель-Моторс» применимы только нормы об ответственности за причинение вреда (деликт), но не положения закона о защите прав потребителей.

Тогда супруги обратились с кассационной жалобой в ВС. Тот согласился, что ответственность за качество выполненного ремонта действительно лежит на ОСАО «Ингосстрах». Вместе с тем исковые требования Дроновых к ООО «Аксель-Моторс» связаны не с качеством восстановительного ремонта, а с причинением истцам вреда при выполнении указанных работ.

При этом истцы как потребители имеют право на возмещение вреда, причиненного их имуществу вследствие недостатков услуги со стороны исполнителя. Следовательно, к отношениям между Дроновыми и станцией техобслуживания применимы нормы закона о защите прав потребителей.

Поэтому ВС определил отменить апелляционное определение и направить дело на новое рассмотрение в суд второй инстанции (№ 78-КГ17-83). На сегодняшний день оно еще не рассмотрено.

«Позицию ВС разделяю полностью. Она соответствует общим принципам возмещения убытков, предусмотренным ГК, а также требованиям к качеству оказания услуг и ответственности за их нарушение, установленным законом о защите прав потребителей.

Несомненно, правоотношения сторон в споре уже не связаны со страхованием имущества, поэтому претензии к станции техобслуживания обоснованны и логичны», – заявила адвокат ЮГ «Яковлев и Партнеры» Марина Костина.

«В этом деле судом дана закономерная интерпретация отношений между собственником автомобиля и юрлицом, осуществляющим восстановительный ремонт», – отметила руководитель практики «ФБК Право» Елена Шигидина.

«Определение ВС по сути является верным: истцы требовали возмещения вреда не по страховому случаю, а в результате некачественно оказанной услуги, в связи с чем к этим правоотношениям применим закон о защите прав потребителей», – подтвердил адвокат, партнёр ЮК LDD Андрей Попов.

«Определение ВС будет ориентиром для судебной практики при разрешении аналогичных дел, связанных с урегулированием разногласий между собственником автомобиля и станцией технического обслуживания», – уверен старший юрист ООО ЮФ «Надмитов, Иванов и Партнеры»Михаил Степкин. «Это определение благоприятно для потребителей. Теперь они смогут обращаться при возмещении такого вреда в рамках закона о защите прав потребителей, который устанавливает льготные условия. Определение позволит скорректировать практику, так как она по этому вопросу была противоречива», – считает управляющий партнер КА «Старинский, Корчаго и партнеры» Владимир Старинский.

Руководитель аналитического отдела бюро ПП «Фрейтак и Сыновья» Максим Петров обращает внимание, что за рамками определения остался вопрос момента происхождения повреждений на автомобиле, что скорее всего и послужило поводом к спору.

«Это ещё раз говорит о самонадеянности либо некомпетентности страховщика и автосервиса, которые имели возможность оградить себя от иска, если бы более внимательно контролировали свои внутренние процессы.

В конце концов, даже если они банально прозевали незначительные дефекты, им практически ничего не стоило их исправить, не втягиваясь в долгие судебные тяжбы», – уверен Петров.

* имя и фамилия изменены редакцией

Верховный суд на защите потребителей финансовых услуг: новый обзор судебной практики

Верховный суд РФ собрал в очередном обзоре судебной практики наиболее значимые позиции по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг (Обзор утвержден Президиумом ВС РФ 27.09.2017). Надо отметить, что в целом суды взяли курс на защиту граждан от банковского произвола.

В новом Обзоре интерес представляет каждое решение. Для этого материала мы выбрали самые значимые и интересные позиции Верховного суда РФ.

Требования банка к заемщику о взыскании одновременно задолженности по кредитному договору и о его расторжении должны рассматриваться в порядке приказного, а не искового производства

Банк обратился в суд с иском к заемщику и его поручителю о взыскании с них солидарной задолженности по кредитному договору и расторжении этого договора. Однако районный суд, а затем и коллегия по гражданским делам областного суда возвратили исковое заявление истцу, сославшись на подп. 1.1 п. 1 ст. 135 ГПК РФ.

Свою позицию обе инстанции аргументировали тем, что требования банка основаны на сделке, совершенной в простой письменной форме, а размер заявленной к взысканию суммы не превышает 500 000 руб.

Апелляция отметила также, что требование банка о расторжении кредитного договора является производным и вторичным по отношению к требованию о взыскании задолженности, а потому не может расцениваться в качестве самостоятельного.

Однако Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ с такой позицией судов не согласилась. Она указала, что исчерпывающий перечень требований, подлежащих рассмотрению в порядке приказного производства, изложен в ст. 122 ГПК РФ. По смыслу этой нормы заявления, в которых наряду с указанными в ст.

122 ГПК РФ требованиями содержатся иные требования, не указанные в этой статье, подлежат рассмотрению судом в порядке искового производства.

При этом производный характер требования о расторжении кредитного договора, по мнению ВС РФ, не имеет правового значения для решения вопроса о том, предусмотрено ли такое требование в названном перечне (Определение ВС РФ от 11.07.2017 № 41-КГ17-12).

Списание банком денежных средств со счета клиента должно осуществляться по тому курсу валюты и тем тарифам, которые действовали в банке на момент списания денег с банковской карты

Клиент банка обратился в суд с требованием взыскать с банка неосновательное обогащение в размере более 2 млн руб., а также процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа. Свои требования к банку клиент обосновал тем, что 16 декабря 2014 г.

он снял с использованием банковской карты со своего рублевого счета денежные средства в долларах США, а банк эти денежные средства списал с его счета 18 декабря 2014 г. по курсу доллара США, установленному банком в соответствии с изменениями, внесенными в тарифы этого банка 17 декабря 2014 г.

Первая и апелляционная инстанции в иске отказали, сославшись на то, что истец был уведомлен о возможном несовпадении даты списания денежных средств со счета с датой их фактического получения, а также своевременно проинформирован о внесении ответчиком изменений в тарифы. В связи с этим применение при списании банком денежных средств курса валюты, соответствующего редакции тарифов, действовавшей на момент такого списания, является правомерным.

Источник: http://bouncekitchen.ru/4294-sudebnaja-praktika-po-delam-o-zashhite-pr/

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: судебная практика

судебная практика по делам о защите прав потребителей

Действующее законодательство устанавливает возможность получения потребителем компенсации морального вреда. На это прямо указывает ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Возможно ли получить такую компенсацию в случае причинения морального ущерба, и какова судебная практика по данному вопросу в России?

Моральный вред: понятие и компенсация

Под моральным вредом в сфере защиты прав потребителей понимаются нравственные страдания, причиненные потерпевшему лицу в результате наличия у товара недостатков, некачественно выполненной работы или оказанной услуги. При этом текущее законодательство не устанавливает минимальный и максимальный размер компенсации, полагающейся лицу, которому был причинен такой вред.

Решите Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 доб. 882.

Консультация бесплатна!

Судебная практика показывает, что при определении денежной суммы, подлежащей выплате, размер имущественного вреда, причиненного потребителю, не имеет никакого значения. Как правило, суд руководствуется причиной и степенью нанесенных гражданину нравственных и душевных страданий, учитывая при этом принципы справедливости и разумности.

Судебная практика по делам, связанным с компенсацией морального вреда потребителю

Подавая иск о возмещении нравственного ущерба, причиненного потребителю вследствие некачественно выполненной работы/оказанной услуги/изготовленного товара, следует указать в нем следующие сведения:

  • наименование и адрес суда, в который подается заявление;
  • Ф.И.О. истца;
  • Ф.И.О. или наименование ответчика;
  • описание ситуации, в которой был причинен моральный ущерб;
  • размер требований, выдвигаемых к ответчику;
  • доказательства факта наличия причиненного морального ущерба.

Кроме того, потребуется приложить квитанцию об уплате госпошлины.

Еще одним примером возмещения заведением общественного питания морального ущерба, является выплата рестораном денежных средств посетителю, являющемуся инвалидом, который не был допущен в зал по причине использования им инвалидной коляски, т.к., по мнению администрации ресторана это могло бы смутить других посетителей. По итогам судебного разбирательства истцу была выплачена сумма в размере 100 000 рублей.[divider]

Судебная практика по подобным делам показывает, что чаще всего в полной мере удовлетворяются исковые требования, предъявленные учреждениям здравоохранения, а при рассмотрении дел, связанных с некачественной установкой окон или продажей товара, не соответствующего эксплуатационным характеристикам и т.п., сумма иска, как правило, значительно уменьшается.

Итак, судебная практика по делам, связанным с возмещением морального вреда, причиненного потребителям, показывает, что получить такую компенсацию за него вполне реально. Ее размер зависит от тяжести причиненного вреда и устанавливается судом исходя из принципов справедливости и разумности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 доб. 882.

Консультация бесплатна!

Источник: http://www.Law-Education.ru/consumer/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Подсудность исков, споров, дел по закону о защите прав потребителей

судебная практика по делам о защите прав потребителей

Защита прав — обязанность государства. Поскольку каждый человек «вращается» в разных структурах, способных обеспечить его достойное состояние, то он имеет различные обязанности в этих структурах, также — и права. Эти права и обязано защищать государство.

Право потребителя выделено в Законе РФ отдельным пунктом. Этот вопрос регулируется Законом и имеет свои нормативы. Однако, мы не всегда компетентны в этих вопросах. К кому обращаться в тех случаях, когда наши права очевидно нарушены, насколько велика вероятность рассмотрения иска?

Нормативное регулирование в 2019

Подведомственность судам регулируется Законом о защите прав потребителя, Гражданским процессуальным кодексом РФ (ГПК), Кодексом внутреннего водного транспорта (КВВТ), который вносит корректировки локального плана. Основные положения по защите прав, регулирующие вопросы подсудности дел, содержат следующие документы:

  • Статья 17 Закона о защите ПП (основополагающая),
  • П.1 ст. 11 ГК РФ,
  • Ст. 5 и п.1 ч.1 ст.22 ГПК РФ,
  • Ст. 44, 45 и 46 ГПК РФ,
  • Ч. 7 и 10 ст. 29 ГПК РФ,
  • Ст. 797 ГК РФ,
  • П. 1 и 2 ст. 161 КВВТ РФ,
  • Ч. 3 ст. 30 ГПК РФ,
  • Ст. 23 и 24 ГПК РФ,
  • Ст. 28 ГПК РФ,
  • Ч. 7 и 10 ст. 29 ГПК РФ,П. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ,
  • Ст. 32 ГПК РФ,П. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ,
  • Ч. 3 ст. 61 ГПК РФ,
  • Пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона,
  • Ст. 46 Закона,
  • Ст. 1065 ГК РФ,
  • П. 2 ст. 17 Закона,
  • П. 4 ст. 55 ФЗ №126-ФЗ,
  • П. 1 ст. 161 КВВТ РФ,
  • Ч. 1 ст. 135 ГПК РФ,
  • Ст. 35 и 47 ГПК РФ,
  • П. 4 ст. 13 Закона,П. 5 ст. 14 Закона,П. 5 и 6 ст. 19 Закона,
  • П. 5 ст. 23.1 Закона,
  • П. 6 ст. 28 Закона,
  • П. 6 ст. 18 Закона,
  • П. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона,
  • П. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона.

Подсудность дел по закону о защите прав потребителей

Все дела по этому вопросу находятся в ведомстве судов общей юрисдикции. Существует ряд исключений, но он очень мал. Истец самостоятельно выбирает судебный орган, в который он будет обращаться, используя разные критерии:

  • По месту нахождения ответчика,
  • По месту жительства или регистрации (постоянной, временной) истца,
  • По месту заключения договора истца и ответчика.

Когда при заключении договора отдельной строкой прописывают условия, при которых будут рассматриваться возникшие споры по этому вопросу (по месту нахождения исполнителя), то поступают противозаконно.

Истец вправе подать иск в районный или мировой суд, но здесь многое зависит от характера требований и цены поданного иска. На первом этапе разумно подать иск в мировой суд. Далее, при рассмотрении дел, уже мировой суд направляет дело на рассмотрение в суд районный, если находит это целесообразным. В мировом суде рассматриваются дела, ценность которых не превышает 50 т. р.

Если ценность иска (это могут быть и объединенные между собой требования) превышает эту цифру, то дело сразу отправляют в районный суд. В каких еще случаях следует сразу обращаться в районный суд, а не мировой:

  • Когда требуется лишь устранение недостатков в работе, если имущественные требования не выдвигаются,
  • Если цену иска определить невозможно,
  • Если истец выдвигает требования по компенсации исключительно морального ущерба, не выдвигая требований прочих.

Судебная практика в 2019

В судебной практике рассматриваются иски, которые требуют защиты конкретного лица (или группы лиц), а также круга лиц неопределенных, т. е. проблема задевает многих. Краткий обзор судебной практики по защите прав — в каких ситуациях используется, кто привлекается к ответственности, в связи с чем:

  • К частным предпринимателям при нарушении правил продажи: отсутствие лицензии, не соблюдение сроков и качества хранения пищевых продуктов и т. д.,
  • К организациям общепита, образовательным учреждениям, детским садам предъявляют претензии при нарушении санитарных норм, которые могут повлечь за собой нанесение вреда здоровью,
  • К застройщикам при нарушении ими договора и пр.

Самой злободневной темой сегодня является финансовый вопрос, в частности — кредитование. В этой ниши также присутствуют явные нарушения, которые рассматриваются в судебных органах:

  • Финансовые организации, предоставляющие услуги юридическим и физическим лицам, включающие в договора дополнительные условия, нарушающие права потребителя и установленные законом правила,
  • Нарушение конфиденциальности организацией, заключившей договор с истцом,
  • В тех случаях, когда финансовое учреждение взыскивает неустойку, которая прежде была признана неправомерной,
  • Нарушения финансовой организацией всех прописанных в договоре пунктов,
  • Заключение мошенническим путем на имя истца кредитного договора,
  • Принимаются к рассмотрению иски в отношении банка, который одновременно проводит две операции: взыскание задолженности и расторжение договора.

Направление очень широкое, которое находит применения в любой сфере. Например, в суде может рассматриваться иск о выдаче оператором связи дубликата сим-карты другому лицу и пр.

Сроки и давность в 2019

Срок исковой давности — важный момент в этом вопросе, поскольку по истечении определенного срока ваши права защищены не будут. Это то, о чем следует помнить. При защите прав этот срок составляет три года. Начинается срок с той даты, которая была прописана при подписании договора, если он имел место.

Срок давности при выполнении работ, имеющих гарантию, начинается со дня сдачи работ; если работы выполняются без предоставления гарантий, то срок давности начинается с момента предъявления претензий. Если обязательствами срок определен не был, то начальным сроком является момент, когда были предъявлены требования. Существует и ряд отдельных нюансов:

  • Сокращение срока давности в тех случаях, когда выполняются работы по подряду (1 год), началом срока является дата, когда была выставлена претензия к проделанной работе,
  • Суд может принять дело к рассмотрению по истечении срока давности, если у истца была реальная причина, по которой он не мог обратиться в правовые органы (тяжелое заболевание и пр.), если эта причина подтверждена документально.

Полезная информация

В некоторых случаях при подаче иска о защите прав потребителя в суд истец обязан оплатить госпошлину. Это касается не всех случаев, а только тех, когда цена иска превышает сумму в 1 млн. рублей. Если его цена меньше этой суммы, то истец от уплаты госпошлины освобождается.

Оплатить госпошлину необходимо перед подачей иска, в некоторых случаях (при отдельном ходатайстве в налоговые органы) допустима отсрочка или рассрочка ее уплаты.

Что такое подсудность? В какой суд подать исковое заявление о защите прав потребителя? Ответ на эти вопросы — в данном видео:

Источник: http://1c-vdruk.ru/zashhita-prav-potrebitelej-reglament-2019/zhaloby-i-iski-deklaracija-2019/podsudnost-del-direktiva-2019/

Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права

судебная практика по делам о защите прав потребителей

Loading Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права

Федеральный закон «О защите прав потребителей» – один из самых часто используемых в судебной практике. В его основе – защита прав покупателей, возникающих при покупке товаров или заказе работ и услуг.

Верховный суд России часто выпускает обзоры и разъяснения, позволяющие улучшить судебную практику и обеспечить единообразие применения законодательных норм в сфере потребительских взаимоотношений.

Защита потребительских прав предполагает альтернативную подсудность. Это значит, что покупатель сам выбирает суд, в который желает обратиться с иском: по своему месту проживания, по юридическому адресу продавца или адресу жительства индивидуального предпринимателя, по месту расположения магазина.

В сегодняшней статье мы рассмотрим основы судебной практики по защите прав потребителей, правила подачи иска в суд и проведения судебных заседаний.

Подготовка документов для подачи иска в суд

Подготовка документов для подачи иска в суд

Как мы уже сказали выше, суд для защиты своих потребительских прав покупатель выбирает по личному усмотрению. Написать иск можно самостоятельно или через представителя. Круг доверенных лиц:

  • Адвокаты (их полномочия удостоверяются ордером, который выдает юридическая консультация);
  • Представители уполномоченных и общественных организаций;
  • Частные лица (для передачи полномочий составляется доверенность с заверением нотариуса).

Срок действия доверенности не может превышать трех лет, а если срок в ней не указан, то она действует не более года. Доверенности для совершения по ней действий за границей действуют до ее отмены лицом, которое ее выдало.

На первом этапе судебных разбирательств пишется исковое заявление. Его содержание определяется на основе ст. 131 Гражданского кодекса РФ:

  1. Полное название судебного органа, в который подается иск.
  2. ФИО заявителя, данные о его месте жительства или название организации, юридический адрес (если заявитель – организация). Если иск пишется от имени представителя – его данные и местонахождение.
  3. ФИО и адрес ответчика или название организации, юридический адрес (если ответчик – юридическое лицо).
  4. Суть нарушения прав потребителя, его законных интересов и гарантированных свобод, подробные требования истца, выдвигаемые ответчику.
  5. Описание обстоятельств дела и документы, которые их подтверждают (договоры купли-продажи, кассовые чеки, эскизы, планы и пр.).
  6. Стоимость иска, если он подлежит оценке, взыскиваемые суммы и оценка морального вреда.
  7. Информация о попытках досудебного урегулирования конфликта (подача письменных претензий продавцу, попытки мирного решения проблемы).
  8. Перечень документов из приложения и подпись истца или представителя.

Пошлина за подачу потребительских исков не уплачивается, за исключением сумм иска, превышающих 1 миллион рублей. В этом случае пошлина выплачивается, но при выигрыше дела ее заставят выплатить продавцу.

Если цель иска – защита интересов неопределенного круга потребителей, то речь о взыскании сумм с ответчика идти не может. Подача иска предполагает лишь судебное решение о запрете действий, нарушающих права широкого круга потребителей.

Если иск имеет целью защиту законных претензий покупателя, которые продавец отказался исполнять в добровольном порядке, с него взыскиваются штрафы вне зависимости от того, было ли подобное требование в иске.

Проведение судебных заседаний

Проведение судебных заседаний

Защита прав потребителей судебная защита относится к категории общих гражданских дел, поэтому она происходит в открытом режиме. На процессе имеют право присутствовать все желающие, за исключением детей до 16 лет (если их не вызывали для допроса или дачи свидетельских показаний).

Заседание открывается с проверки явки участников процесса, поэтому приходить в суд следует с паспортом гражданина РФ или иным удостоверяющим личность документом. Судья разъясняет участникам процесса их права и обязанности. Судебные прения по потребительским спорам проводятся при участии народных заседателей, если сумма иска не превышает 30-ти минимальных оплат труда.

Суды по сумме иска, превышающим 30 МРОТ, проводятся судьей единолично, если у участников процесса нет возражений. Решения заявителя и ответчика заносится в протокол суда, заверяются подписями. Дальнейшие события судебного заседания заносятся в протокол, который судья подготавливает и подписывает не позднее следующего дня после заседания.

В ходе заседания судья предлагает сторонам составить мировое соглашение – документ, отражающий суть достигнутых мирных решений по существу дела. Если он заключается, то его скрепляет подпись судьи, а суд объявляется закрытым и производство по делу прекращается.

Если мирная договоренность не была достигнута, происходит судебное рассмотрение дела. Вызываются и допрашиваются свидетели, которые могут подтвердить или поставить под сомнения обстоятельства дела. Вопросы задаются поочередно свидетелям заявителя и ответчика, причем стороны процесса могут задавать свидетелям дополнительные вопросы.

Суд заканчивается изучением письменных документов по делу, а окончательное решение принимается не позднее трех дней после судебного рассмотрения.

Как происходит исполнение судебных решений?

Как происходит исполнение судебных решений?

Решения суда подлежат исполнению по окончании 10 дней после вынесения вердикта. Это делается для того, чтобы стороны могли подать обжалование решения. Сторонам процесса выдается на руки или высылается по почте исполнительный лист, содержащий сведения:

  • Полное название суда, вынесшего решение по делу;
  • Название дела, по которому выписан исполнительный лист;
  • Дата вынесения постановления суда;
  • Конечная сумма взыскания с ответчика или с истца;
  • Дата, в которую решение суда вступает в силу и дата выдачи листа;
  • Информация об ответчике (данные организации, юридический адрес или ФИО) и паспортные данные истца или данные организации, подававшей иск.

Исполнение решений суда ложится на плечи судебного пристава, который посылает ответчику сообщение с предложением добровольно исполнить решение суда. В общем случае на это дается 5 дней, если иное не оговорено в исполнительном листе.

В случае отказа от добровольного исполнения решения, судебный пристав имеет законное право:

  • Арестовать имущество ответчика и продать его для погашения долга;
  • Взыскать денежные средства ответчика, находящиеся у иных лиц или в банке;
  • Изъять у ответчика предметы и передать истцу, если это прописано в судебном решении;
  • Взыскать денежные суммы из любых доходов ответчика;
  • Использовать иные меры принуждения, описанные в решении.

Контроль исполнения решений остается за судьями тех судебных органов, где выносилось решение или где решение подлежит исполнению. Исполнение решений также призвана обеспечивать прокуратура.

Если истца не устраивают действия судебных приставов и к ним имеются претензии, можно подать заявление в суд и указать в нем конкретные основания, послужившие причиной обращения в суд. Заявление отдается судье или в канцелярию суда, а затем рассматривается и исполняется в срок 10 дней. Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если оно вас не устроит, можно подать обжалование в вышестоящий суд.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/sudebnaya-praktika-po-zashhite-prav-potrebitelej.html

Судебная практика по защите прав потребителей

судебная практика по делам о защите прав потребителей

Защита прав потребителей является достаточно сложным процессом. Судам приходится определять применимы ли нормы закона о защите прав потребителей в каждом отдельном случае. В обзоре судебной практике — потребители, их права и обязанности.

Клиент банка при заключении кредитного договора и договора страхования должен получить полную информацию об условиях и стоимости услуг страховой компании. Если оплату страховых взносов ему была представлена как задолженность по кредиту, то страховщик нарушил закон и должен быть привлечен к административной ответственности. Так решил Арбитражный суд Уральского округа.

Административным органом по соблюдению прав потребителей на основании поступившего обращения от гражданки на факт нарушения прав потребителя при потребительском кредитовании и оказании страховых услуг было проведено расследование в отношении страховой компании.

По результатам этого расследования в отношении страховой компании было возбуждено дело об административном правонарушении.

Так, было установлено, что при заключении с гражданкой договора страхования было допущено нарушение ее права в виде отсутствия информирования об условиях страхования и маскировке страховых сумм под видом задолженности по кредиту. Страховая компания была привлечена к административной ответственности по статье 14.

8 КоАП РФ, в виде штрафа в сумме 15 тысяч рублей. Кроме того, организации было выдано предписание о прекращении нарушения прав потребителей. Так, страховой организации было предписано привести в соответствие с законом процедуру заключения договоров страхования.

Организация сочла, что данное предписание не соответствует требованиям законодательства и нарушает ее права и законные интересы, поэтому она обратилась в арбитражный суд с заявлением о его отмене.

Решением суда первой инстанции в удовлетворении заявленных требований организации было отказано. Постановлением арбитражного апелляционного суда это решение суда было оставлено без изменения. Арбитражный суд Уральского округа в постановлении от 2 февраля 2016 г. N Ф09-11807/15 согласился с выводами, сделанными нижестоящими судами.

2. Сроки возврата в магазин некачественного технически сложного товара соответствуют конституционным нормам

Конституционный Суд РФ признал соответствующими нормам Основного закона нормы статьи 18 Закона о защите прав потребителей, регламентирующие порядок возврата в магазин или обмена некачественного технически сложного товара. Потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи на такой товар только в течение 15 дней с даты покупки.

Гражданин проиграл судебный процесс по иску к организации-продавцу о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости товара.

Суды отказали ему на том основании, что он пропустил срок в 15 дней с даты покупки, в течении которых он мог вернуть в магазин приобретенный им технически сложный товар с недостатками.

В дальнейшем, в соответствии с нормами статьи 18 Закона о защите прав потребителей, возврат денежной суммы возможен только если продавец нарушит согласованные сроки устранения недостатков.

Потребитель счел такие нормы несправедливыми и обратился с жалобой в Конституционный Суд РФ. В ней он оспаривает конституционность примененных в его отношении положений пункта 1 статьи 18 .

Конституционный Суд РФ изучил доводы заявителя и принял определение от 22 декабря 2015 г. N 2812-О. В нем Суд не нашел оснований для принятия его жалобы к рассмотрению.

По мнению судей, нормы, закрепляющие право потребителя расторгнуть с продавцом договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата денег, уплаченных за товар при нарушении продавцом установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения существенных недостатков товара, обусловлено достижения баланса интересов изготовителей, продавцов и потребителей. Эта норма сама по себе не может рассматриваться как нарушающая конституционные права гражданина, как потребителя.

3. Отсутствие на ценнике подписи и печати не нарушает прав покупателей

Если на ценнике нет подписи уполномоченного лица или печати организации, то это является нарушением правил торговли, однако не нарушает прав покупателя, как потребителя продукции. Ведь покупатель не лишен возможности обратиться за получением необходимой информации к продавцам магазина. Так решил Самарский областной суд.

Гражданин посетил магазин, принадлежащий коммерческой фирме с намерением приобрести в нем товары для личных и семейных нужд. Однако совершить покупку он не смог, поскольку ценники на товарах были оформлены с нарушением Правил продажи отдельных видов товаров.

На них, в частности, отсутствовала подпись материально ответственного лица, печать организации и дата их оформления.

Посчитав, что указанные обстоятельства нанесли ему моральный вред, гражданин обратился в суд с иском о взыскании с коммерческой фирмы компенсации морального вреда в размере 500 рублей.

Источник: http://ppt.ru/news/136809

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: