Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей»

срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Закон, защищающий потребительские права, действует в нашей стране уже более двух десятков лет. Тем не менее многие граждане до сегодняшнего дня не в курсе, что могут в течение определенного периода спокойно возвращать приобретенные изделия продавцу, если они им не подошли или оказались бракованными.

Каков же теперь срок возврата купленного товара непосредственно по закону «О защите прав потребителей»? Об этом и ряде других немаловажных нюансов рассказывается далее.

Какой срок отпускается для возврата качественного товара

Любой продукт, изготовленный в соответствии с действующими нормами, спецификациями, техническими условиями и стандартами, считается товаром надлежащего качества. Если какие-либо признаки нарушения производственного процесса отсутствуют, то претензии просто не примут.

С другой стороны, потребителя может не устроить модель изделия, его цвет, фасон и пр. Это также является вполне законным основанием для возврата продавцу товара – если сроки не упущены, то вещь наверняка примут и обменяют ее на более подходящую либо отдадут ранее уплаченные деньги.

Упомянутый выше закон отпускает потребителю на принятие окончательного решения ровно 2 недели. Это означает, что товар следует приносить в магазин не по окончании 14-дневного периода, а в течение его.

Порядок действий будет следующим:

  • выясните, подлежит ли в принципе ваша покупка возврату (некоторые категории продукции принимают назад, только если окажется, что они бракованные);
  • убедитесь, что еще не прошло 2 недели;
  • отыщите чек, упаковку и ярлычки.

В целом вещь должна сохранить абсолютно новый вид и ни разу не быть в употреблении.

Как свидетельствует практика, проще всего добиться от магазина замены товара. Для этого понадобится составить заявление в свободном стиле. Указывать причину возврата не требуется. Если вам так и не удастся подобрать другое изделие, отвечающее требованиям, то торговец должен вернуть деньги.

Средства отдают в той форме, в которой их ранее внесли. По закону вся процедура занимает не более 3 суток. Впрочем, иногда заминка возникает при переводе суммы через банк.

Срок возврата для товаров, купленных в Интернете

В последнее время все больше потребителей отдают предпочтение электронным торговым площадкам. Этот вариант позволяет сэкономить время и зачастую – деньги. Беда лишь в том, что не всегда выставленные фотографии и описание товара соответствует реальности. По этой причине покупателю волей-неволей приходится верить на слово продавцу. В итоге необходимость в возврате купленных вещей здесь возникает гораздо чаще.

Источник: https://potrebitelinfo.ru/tovary/vozvrat/srok-vozvrata-tovara-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей в 2019 году — 14 дней, одежды, бытовой техники, 7 дней, обувь, интернет-магазин, 30 дней

срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Лайк   0   805

Обменять некачественный товар на аналогичный и провести экспертизу дефектов за счет продавца – можно. Забрать у интернет-магазина деньги даже спустя долгое время – можно.   Главное – соблюсти сроки возврата, установленные законом.

Что говорится в законе

Закон «О защите прав потребителей» дает гражданам следующие права:

  • обменять качественный товар, если он не подошел по указанным в законе причинам;
  • запросить возврат денег, если необходимости в нем больше нет.

Юридически правильно оформлять возврат и запрос на возмещение цены письменно, т.к. иначе контролировать соблюдение установленных законом сроков будет невозможно. 

Какие действуют правила  

По правилам вернуть вещь и деньги за него гражданин может только в том случае, если:

  • он не начал пользоваться;
  • товарный вид изделия не утрачен;
  • потребительские свойства сохранены;
  • имеются товарный и/или кассовый чек, бирки, этикетки и ярлыки.

Если чек утерян, вернуть деньги помогут свидетели, которые подтвердят, что вещь действительно была приобретена у этого продавца за указанную сумму.

Прежде чем отправиться к продавцу нужно подготовить письменное заявление в 2 экземплярах. Один экземпляр заберет продавец в качестве основания для возврата. Второй экземпляр – для покупателя. Он пригодится в случае проблем. Важно, чтобы продавец поставил на нем отметку о том, что принял заявление и забрал обратно товар.

Продавец может отказаться принимать товар. Если все условия обмена и возврата покупателем соблюдены, такие действия продавца незаконны.

В этом случае нужно направить заявление заказным письмом с уведомлением. Почта оповестит покупателя о том, что адресат получил письмо. Бланк уведомления с подписью продавца о вручении будет прямым доказательством передачи претензии.

Вернуть в магазин можно:

  • качественный товар, который не подошел по параметрам: цвет, фасон, размер, материал, если сохранена упаковка и имеются все бирки из магазина – такой может быть снова выставлен на витрину;
  • с существенными недостатками: повреждения, в том числе возникшие при первом использовании, истекший срок годности.

Если продавец считает, что требования покупателя неправомерны, он должен доказать это. Аргументы продавца могут сводиться к двум тезисам:

  • товар не имеет указанных в заявлении на возврат недостатков;
  • повреждения возникли по вине покупателя.

До истечения гарантийного срока доказывать свою правоту должен продавец, а не покупатель.

По окончании гарантии наличие дефектов придется доказывать покупателю. В понятие доказательства наличия/отсутствия у товара дефектов входит проведение платной экспертизы.

Оплачивает ее тот, кто по закону обязан доказать свою позицию в споре. Часто при отсутствии готовности сторон договориться мирно за защитой прав приходится обращаться в суд.

В какой срок можно вернуть         

Общий срок возврата по закону «О защите прав потребителей» составляет 14 дней. Этот срок обязателен, если товар надлежащего качества не имеет повреждений, полученных в процессе использования, и покупатель предоставил полный комплект упаковки и документов на него.

Возврат некачественной одежды возможен до истечения 2 лет с момента покупки.

Из предметов гардероба правила обмена не распространяются на следующие категории:

  • бельевые товары;
  • чулочно-носочные изделия.

Обмен предметов одежды или возврат денежных средств за них производится в течение 3 дней после подачи заявления.

Обувь

На обувь согласно закону распространяются два типа гарантии:

  • гарантия качества;
  • гарантия возврата.

Обувь, которая не была в употреблении, может вернуть до истечения 14 дней с момента покупки. Кроме отсутствия признаков поношенности важно наличие чеков, этикетки, коробки. Сдать можно обувь, которая не подошла по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам, комплектации.

По гарантии качества можно вернуть поношенную бракованную обувь. В этом случае проводят экспертизу, которая выяснит причину возникновения дефекта.

Закон гарантирует возврат обуви, если:

  • бортик подошвы отошел от кожаной основы более чем на 3 мм в глубину и 1 см в ширину;
  • подошва истерлась до истечения 3 месяцев носки обуви;
  • швы повреждены;
  • краситель с обуви осыпался.

Продавец не обменяет обувь, если она:

  • имеет дефекты, связанные с ношением вне сезона;
  • имеет механические повреждения, эксплуатировалась неправильно, подвергалась химическому воздействию;
  • была отремонтирована покупателем.

Бытовая техника

Бытовая техника в большинстве случаев относится к технически сложным изделиям, и право на ее возврат часто ограничено в зависимости от величины обнаруженных дефектов:

  • для мелких недостатков срок предъявления претензии составляет не более 15 дней с момента покупки;
  • если недостатки существенные, предъявить претензию продавцу можно в течение гарантийного срока или до двух лет с момента покупки при его отсутствии.

Также если вещь неоднократно ломалась и ее использование было невозможно в течение года 30 дней и более, такая бытовая техника также подлежит обмену или возврату.

Товар надлежащего качества

Любой товар надлежащего качества по закону можно вернуть, если он не подошел:

  • по размеру;
  • по цвету;
  • по габаритам;
  • по фасону;
  • по форме;
  • по комплектации.

Срок для покупателя для принятия такого решения относительно качественного товара – 14 дней с момента покупки при условии сохранения всех документов и товарного вида изделия.

Некачественного изделия

В течение срока гарантии или годности осуществляется возврат некачественной вещи, не относящегося к технически сложным изделиям. Если срока годности или гарантии нет, закон ограничивает возможность потребителя обменять бракованный товар или полностью вернуть деньги двумя годами использования.

Для технически сложных товаров установлен срок возврата 15 дней с момента покупки:

  • автотранспорт всех видов;
  • летательные аппараты;
  • вездеходы и снегоходы;
  • компьютерная техника;
  • навигационная техника;
  • мобильные средства связи;
  • мониторы, телевизоры, фото- и видео техника;
  • крупная бытовая техника.

Обменять, вернуть или бесплатно отремонтировать ненадлежащего качества можно и без чека, подтверждающего приобретение. Доказать факт покупки товара можно с помощью свидетельских показаний.

В случае спора с продавцом проводится независимая экспертиза, которая выясняет причину возникновения дефектов. Если виновным в причинении повреждений признают покупателя, он должен будет возместить продавцу стоимость экспертизы и транспортные расходы, связанные с ее проведением.

На срок бесплатного гарантийного ремонта некачественной вещи покупателю должен быть предоставлен во временное бесплатное пользование аналог. По окончании ремонта его необходимо вернуть.

В интернет-магазин

Особенности покупки в интернет-магазине таковы, что до получения покупатель не может ознакомиться с вещью полноценно. Если товар приобретается дистанционно, отказаться от покупки можно до получения в любое время и в течение 7 дней после.

Если продавец не известил покупателя об этом правиле письменно, а тот не подставил свою подпись под уведомлением о сроках, на возврат товара дается на 3 месяца больше.

Правила возврата товаров надлежащего качества не распространяются на продовольственные товары.

Некоторые непродовольственные также нельзя вернуть и обменять:

  • фармацевтические препараты, приборы и материалы для лечебных процедур на дому;
  • парфюмерия, косметика и ювелирные изделия;
  • чулочно-носочные изделия;
  • нижнее белье и трикотаж;
  • изделия из нетканых материалов;
  • животные и растения;
  • бытовая химия и предметы гигиены;
  • провода, кабельная продукция;
  • посуда, в том числе пластиковая;
  • линолеум и ковролин;
  • оружие и автомобили.

Срок возврата денег

Деньги за некачественный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней после предъявления претензии. Для вещей надлежащего качества, сданных с соблюдением всех требований, срок составляет 3 дня.

Продавцы часто пытаются продлить, утверждая, что речь идет о банковских днях. В законе нет указания на это: можно требовать возврата в течение названного количества календарных дней.

При нарушении сроков возмещения денег можно требовать выплаты неустойки в размере 1% за каждый день просрочки.

Итак, в зависимости от типа товара вернуть его можно в течение:

  • 14 дней, если это качественны;
  • 15 дней, если это бытовая техника с мелкими дефектами или технически сложный;
  • 2 лет или срока годности, если товар бракован;
  • 7 дней или 3 месяцев, если покупка совершена дистанционно.

Источник: https://juristampro.ru/srok-vozvrata-tovara-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Срок возврата товара по закону ЗоЗПП отредактирован в ФЗ №2 с изменениями от 2018 года. Законодательный акт регулирует отношения между сторонами, обязывает продавцов принять назад продукцию или вернуть денежные средства по требованию покупателя, если она не соответствует качеству. Реализаторы тоже имеют свои права и могут не соглашаться с претензиями потребителей, когда поломки происходят по их вине. Срок возврата товара по закону ограничен, зависит от вида приобретенного изделия.

Основания для возврата

Закон, который предусмотрен защищать права потребителей, на самом деле рассчитан на соблюдение интересов всех сторон. В жизни происходят такие ситуации, что продавцам просто необходим правовой инструмент, чтобы использовать его от недобросовестных покупателей.

В любом случае свое неудовольствие от приобретенного изделия необходимо обосновать. Срок возврата товара по закону в некоторых ситуациях регламентирует взаимоотношения.

Продукция может быть куплена как надлежащая, так и несоответствующая качеству, но вернуть можно в обоих случаях.

Как обменять качественные изделия

Обувь или платье возвращают, если там нет изъянов, когда покупатель только дома заметил:

  • размер меньше, туфли жмут;
  • вещь не соответствует фасону, не подходит по цвету к остальному гардеробу;
  • форма не нравится.

Даже если срок возврата товара по закону соответствует 14 дням, после приобретения необходимо предусмотреть следующие условия:

  • предстоит передать новые не изношенные изделия;
  • сохранить хороший товарный вид без царапин и поломок;
  • не менять комплектацию, упаковку, ярлыки.

Если покупатель успел в течение 2-х недель после покупки, как того предусматривает срок возврата товара по закону в статье 25, защищающей права потребителей, отдать в магазин хорошую, но не подошедшую по личным причинам вещь, продавец должен ее принять без проблем.

В каком порядке действуют

Чтобы просить обменять или возвратить качественную продукцию, необходимо соблюдать условия:

  • требования предъявляют только в той торговой точке, в которой была приобретена вещь;
  • если приобретена обувь, то и менять следует на аналогичный вид — на пальто нельзя;
  • вернуть хорошую вещь можно, если невозможен обмен по объективным причинам.

В законе о потребителе и возврате товара в срок предусмотрена регулировка отношений с обеих сторон. Когда клиент просит взять назад качественный продукт, за него можно получить деньги, но только в случае отсутствия аналогичного изделия. Необходимо знать: магазин не предоставляет прокат продукции на несколько дней.

Возвращение продукции с изъяном

В праве потребителя требовать замену или вернуть деньги за бракованную покупку. В законе упоминается термин о ненадлежащем качестве продукции, это значит, что характеристика не соответствует указаниям в инструкции или соглашениям при продаже.

Купленный бытовой прибор считается ненадлежащим, если его функции работают не все, обнаружены при домашней эксплуатации, а продавец не предупредил о недостатках при оформлении покупки. Срок возврата товара, по закону о защите потребительских прав, зависит от вида изделия.

Если это техническое устройство, должен быть гарантийный срок, его и предстоит соблюдать при передаче.

Особенности бракованных изделий

Покупателю необходимо бережно относиться к приобретенной технике или вещам, в которых обнаружены поломки. Если предмет был поврежден в период плохой транспортировки или в домашних условиях его уронили – причина не подойдет, даже если сроки возврата товара в магазин по закону соответствуют.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Возврат уцененного товара

Оборудование со сложными техническими характеристиками необходимо возвратить в течение 15 дней и не позже. Потребитель должен с осторожностью относиться к покупкам на распродажах и по акциям. Реализатор старается сбыть негодную с дефектами продукцию.

В обязанности продавца входит предупреждение клиентов о причинах уценки, и когда приобретатель заведомо идет на подобные условия, претензии предъявлять некорректно.

В каких вариантах происходит компенсация

Срок возврата денег за товар по закону равен 3 суткам, если у него обнаружено ненадлежащее качество. Потребитель может договориться с продавцом на один из вариантов:

  • отдать негодную вещь, взамен получить его стоимость;
  • обменять на другую марку, в этом случае деньги компенсирует одна из сторон, если новый предмет стоит дороже, доплачивает потребитель, когда устройство дешевле — средства обязан возвратить реализатор;
  • провести ремонт прибора за счет магазина;
  • оплатить покупателю расходы за восстановление инструмента;
  • снизить цену предмета с поломкой, вернуть разницу.

Возвратить вещь с поломкой можно, если продавец согласен с представленными доказательствами.

Обзор нормативов

Какой срок возврата товара по закону устанавливают нормативные акты:

  • статья 18 отражает положения при выявленных технических недостатках, где период ограничен гарантией, в это время можно получить деньги, заменить на аналогичное устройство;
  • статья 19 указывает, в какой срок подают претензию на обнаруженный дефект, если нет гарантии, время эксплуатации не должно превышать 2-х лет;
  • статья 22 рекомендует обращаться в течение 10 суток, чтобы предупредить продавца о несоответствии продукции условиям приобретения;
  • статья 25 подтверждает возможность обмена качественной продукции в течение 2 недель;
  • статья 26.1 повествует о порядке возвращения предметов, приобретенных в интернет-магазинах, на это закон предоставляет 7 дней.

Если устно договориться с реализатором не удается, ему подают заявление, написанное в произвольной форме с указанием причин своего недовольства продукцией.

Проведение экспертизы

Конфликт между сторонами возникает в случае разногласий о сбыте товара в некачественном состоянии. Независимая экспертиза поможет разрешить вопрос по справедливости, покажет, когда была нанесена поломка.

Если продавец отказывается от подтверждения качества подобной проверкой, действия можно осуществить в одностороннем порядке. По решению суда, если иск будет удовлетворен, все издержки покупателю будут возмещены. Результат экспертных исследований прояснит причину неисправностей, в какой период они были совершены.

Обычно реализаторы не доводят конфликт до судебных разбирательств. Никому не нужна потеря средств, времени, имиджа.

Какие товары не меняют

Закон о праве возврата товара подтверждает совместно с правительственным постановлением № 55 особую продукцию, которую запрещено возвращать или менять. Перечень разработан и утвержден законодательством, он состоит из широкого ассортимента. В него включены предметы:

  • лекарственные препараты;
  • косметические, парфюмерные средства;
  • текстиль;
  • кабели и провод;
  • строительные, отделочные материалы;
  • принадлежности бытовой химии;
  • охотничьи ружья;
  • книги.

Элементы, которые вошли в правительственный список, обменять нельзя, но их несоответствие стандартам не снимает ответственности с изготовителя и реализатора.

Правила обмена

Скорость обмена или получения денег за возвращенную продукцию зависит от времени обращения с подобной просьбой. Затягивать с возвратом не стоит, чтобы меньше возникало споров с продавцом. Любая жалоба требует документальных подтверждений, поэтому потребителю предстоит подготовить:

  • платежные квитанции, чеки, гарантийные талоны;
  • удостоверение личности;
  • упаковать в коробку, в которой предмет был продан;
  • приложить документы к заявлению.

Претензию следует написать в свободном стиле, подробно изложив причины, которые повлияли на возврат приобретенного в магазине изделия. состоит из пунктов:

  • полное имя и контакты покупателя;
  • паспортные реквизиты;
  • наименование изделия с перечнем сопровождающей документации;
  • указать основания, описать поломку, обозначить несоответствия с инструкциями;
  • способ получения компенсаций — в виде денег, замены на равноценный прибор.

Документ подписывают, ставят число его составления, как на примере.

Если стороны договорятся об обмене без предоставления письменных заявлений, значит, спор разрешится мирным способом, без дополнительных затрат с сохранением нервов и здоровья.

Рекомендации

Мирная договоренность всегда лучше любого конфликта. Граждане делятся своими впечатлениями и советуют, как лучше выполнить возвратные мероприятия:

  • крупные торговые объекты имеют отдельных сотрудников, которые занимаются спорными вопросами с потребителями, лучше сразу обращаться в этот отдел и устно выразить свое желание о возврате продукции;
  • разговаривать нужно в вежливой форме, чтобы не обострять конфликт;
  • угрозы ни к чему не приведут, как и сообщение о хорошем знании законов и прав;
  • нужно подчеркнуть свое уважение, затем приступить к описанию поломок устройства.

Когда невозможно прийти к единому мнению, предстоит приступить ко всем способам, начиная с оформления претензии. В документе не должно быть фраз о том, что вещь не нравится, лучше указывать четкие, серьезные обоснования.

Срок рассмотрения заявления не должен превышать 10 суток. Нужно помнить, что законные правовые методы всегда поддерживают сторону потребителя, если факты достоверны.

Законодательный акт указывает на сроки обращения и возможные случаи при купле-продаже, но каждая ситуация индивидуальна, значит, и подхода требует обособленного.

Источник: https://zakon.temaretik.com/1572933660973468622/srok-vozvrata-tovara-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebitelej/

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей. Все, что нужно знать о возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Срок возврата товара по закону ЗоЗПП отредактирован в ФЗ №2 с изменениями от 2018 года. Законодательный акт регулирует отношения между сторонами, обязывает продавцов принять назад продукцию или вернуть денежные средства по требованию покупателя, если она не соответствует качеству. Реализаторы тоже имеют свои права и могут не соглашаться с претензиями потребителей, когда поломки происходят по их вине. Срок возврата товара по закону ограничен, зависит от вида приобретенного изделия.

Права потребителя по Закону о защите прав потребителей

срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Сохранность и реализацию потребительских прав российских граждан обеспечивает Закон о защите прав потребителей.

Соответствующий правовой акт разработан с целью снижения количества торговых споров, которые возникают между покупателями и торговыми организациями или отдельными продавцами.

Основываясь на положениях закона потребитель может правильно осуществить возврат товара без особых проблем.
Ознакомиться с содержанием представленного акта, касающегося возврата товара вам поможет представленная публикация.

Какой товар не подлежит возврату по Закону о защите прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей наделяет покупателей правом на осуществление возврата приобретенной продукции, но также и запрещает его для отдельных категорий товаров. Перечень данных изделий был разработан Правительством РФ и в него были включены следующие группы товаров:

  • Продуктовые качественные товары;
  • Средства, приобретенные в аптеках для лечения и профилактики заболеваний, а также инструменты и приборы, устройства, используемые в сфере медицины;
  • Вещества и средства, задействованные в косметологии и парфюмерии, для персонального пользования: мыло, гели, зубные щетки и прочее;
  • Носочно – чулочные изделия, в том числе нижнее и постельное белье;
  • Стройматериалы и предметы отделки, продажа которых ведется на метраж: линолеум, пленка, утеплитель и прочие;
  • Любые виды тканей, кружев, пошивочных лент, и прочей фурнитуры, используемых для создания текстильных изделий;
  • Кабельные, шнуровые и проводные предметы, при продаже которых, требуется осуществить отмер нужного размера.
  • Вещества, обладающие химическими свойствами, используемые в агропромышленной и сельскохозяйственной сферах;
  • Кухонная мебель, ее фурнитура и гарнитуры, особенно выполненные на заказ;
  • Автотранспорт, плавсредства механические, сельскохозяйственная малогабаритная техника, используемая при проведении малых работ.

Также не может быть возвращена продукция надлежащего качества, которая относится к категории сложной техники. Список таких предметов торговли определен законом и представляет собой следующее:

  • Авиасредства, небольшого размера (легкие самолеты и вертолеты);
  • , видео, фото техника;
  • Компьютерные приборы, машины, устройства, их комплектующие;
  • Часовые механизмы;
  • Устройства, используемые для нагрева воды в бытовом использовании;
  • Охлаждающие устройства: холодильники, морозильные камеры, кондиционеры;
  • ТВ — техника, а именно: телевизоры, спутниковое оборудование, антенны, игровые приставки;
  • Предметы, используемые для передвижения по снегу и его уборки;
  • Авто, мото транспорт;
  • Электрифицированные ручные и переносные устройства;
  • Машинки для стирки белья, мойки посуды;
  • Духовые плиты и жарочные шкафы.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей — ключевые положения

  • соответствующей статьи раскрывает возможность потребителя, купившего бракованный или некачественно изготовленный товар, реализовать свое право на его возврат. Ключевые моменты представленной статьи касаются следующего:
  • Основываясь на содержании закона можно осуществить возврат, обмен товара ненадлежащего качества или потребовать снижение стоимости купленной вещи;
  • Кроме того, покупатель обладает правом потребовать у продавца, изготовителя, устранения неполадок;
  • Потребитель может устранить их сам или с помощью услуг сторонней организации, но в свою очередь продавец обязан компенсировать ему все понесенные расходы;
  • Можно настаивать на прекращении торговых отношений, путем аннулирования сделки купли – продажи и возвращении затраченной суммы полностью;
  • Сложнотехнический бракованный предмет по закону можно вернуть в магазин и получить за него денежные средства обратно, тем самым расторгая договор о совершении купли — продажи. Однако, реализовать возврат такой продукции будет возможность только при соблюдении некоторых условий;
  • Товар подлежит возврату даже, если чек был утерян. Он должен быть проверен на соответствие качеству. В этом процессе может участвовать и покупатель;
  • Все затраты, произведенные для проведения исследования некачественного предмета, в том числе совершения его доставки до места исследования, организация, продавшая его, осуществляет самостоятельно, то есть за счет собственных средств. Если в ходе проверки будет доказано, что неполадки возникли по вине неаккуратного использования покупателем — он возмещает продавцу все расходы.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей — ключевые положения

В содержании статьи Закона о защите прав потребителей идет речь о возможности покупателя обменять товар на аналогичный, если тот не подошел по цвету, размеру, фасону, габаритам и так далее.
Для этой процедуры необходимо выполнение нескольких условий. Выглядят они так:

  • Купленный предмет торговли надлежащего качества не может быть использован;
  • Его свойства, вид, функции, заводские упаковка, бирки и этикетки сохранены;
  • Отсутствие чека, который подтверждает факт покупки – не может являться аргументом и причиной отказа в процессе обмена. Можно задействовать свидетелей и на основе их показаний осуществить замену не подошедшего предмета;
  • Также в качестве доказательств можно предъявить любые другие свидетельства совершения сделки.

Кстати, еще полезно прочитать про возврат денег за товар, по закону о защите прав потребителей.

Срок возврата товара по Закону о защите прав потребителей

Вернуть или обменять качественный товар по Закону о защите прав потребителей можно в период продолжительностью 14 дней, при этом день приобретения предмета торговли не учитывается.

Кроме того, на некоторые виды изделий, продавец или изготовитель устанавливают гарантийный срок, в течение которого вещь подлежит возврату или обмену. Если ими такой срок не установлен, то по законодательным нормам он приравнивается к 2 годам.

Возврат дистанционно заказанного товара, то есть приобретенного по телефону, интернету, каталогу можно осуществить до того, как заказ пришел или в семидневный период с момента его получения.

Отдел защиты прав потребителей

В каждом муниципальном, региональном, областном образованиях Российской Федерации есть специальные органы, которые занимаются решением вопросов касающихся прав потребителей.

Если у вас возникли проблемы с возвратом или обменом товаров и продавец отказывается реализовывать ваше законное право, тогда следует обратиться с письменной претензией в данный орган. Соответствующие филиалы обладают собственными официальными сайтами в том числе и государственного уровня.

Зайдя на них, можно посмотреть часы и дни приема, в которые можно обратиться по какому – либо вопросу. Посмотреть перечень документов для составления заявки или иных документов, которые могут потребоваться в процессе решения возникшей проблемы.

Скачать последнюю редакцию Закона о защите прав потребителей

Приобретая новые товары каждый покупатель должен быть уверен, что его потребительские права защищаются законом. Чтобы правильно воспользоваться предоставленными привилегиями рекомендуется ознакомиться с содержание соответствующего правового акта.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,50 из 5)

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozvrat-tovara-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Закон о защите прав потребителей возврат товара

срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Для чего нужен закон о защите прав потребителей — правильно, чтобы защищать права. А точнее, чтобы права эти обозначить и дать возможность каждому понимать, как вести себя в той или иной ситуации, когда речь заходит о товарообороте. Этот закон призван урегулировать все отношения между покупателем и продавцом.

К сожалению, несмотря на то, что действует этот закон уже давно — более 20лет. С 1993 года он действует. За это время было внесено множество поправок (последняя — в 2014 году). Но пока ещё малая часть потребителей им пользуется и вообще имеет представление, какими правами обладает. А, меж тем, юридическая реальность такова, что неподошедший товар можно вернуть даже, если ни о какой неисправности речи не идёт. И закон работает. Его просто нужно знать.

С другой стороны, закон не наделяет защитой исключительно покупателей. Продавцам также бывает полезно обращаться к тексту документа и знать, в каком случае покупатель прав, а в каком случае прав продавец.

Возврат товара

Регламентирующими статьями закона в этом случае будут 18-ая и 25-ая. А также полезно будет ознакомиться и с пунктами 20-22.

Ничего удивительного в том, что поломка, брак, отсутствие заявленного качества у товара обнаруживается не на месте в магазине, а только дома. Поэтому товар можно вернуть.

И даже если нет никакого конкретного брака, а просто вещь не понравилась, не подошла по размеру или вы просто передумали. Товар также можно вернуть. Обычно у продавцов, при заполнении бланка возврата имеются такие пункты, которые уточняют причину возврата. И среди них есть банальные — «не подошло», или «не понравилось». То есть, самое главное, понимать, что ваши действия законны, и их не нужно стесняться. Вы имеете полное право вернуть товар, если просто передумали его использовать.

Но многие, увы, просто стесняются идти обратно в магазин, если нет видимой причины возврата. Или может быть просто не знают как подойти с таким вопросом к продавцу. Поэтому, давайте разберёмся, что от вас потребуется, если вы захотели продукт вернуть.

Обращаемся к закону и видим следующее:

Товар низкого качества, просто неподходящий покупателю по какой-либо причине, можно спокойно обменять на аналогичный, ну или вернуть средства, потраченные на него.
А теперь подробнее.

Возврат товара низкого качества

Обменять товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки. Также для возврата товара нужно, что были выполнены следующие условия:

  • Товар не должен быть повреждён (ни царапин, ни вмятин).
  • Не должен иметь следов того, что его активно использовали это время. Проще говоря, каким вы его взяли, таки и нужно возвращать.
  • На товаре должны сохраниться все этикетки и пломбы. Увы это очень важное требование. Если оно не будет исполнено, продавец имеет право на отказ. Хотя откажет или нет — зависит от самого магазина и его персонала.
  • Упаковка, в которой вы покупаете приборы или инструменты не должна быть порвана или повреждена, при вскрытии. То есть, если вы не уверены, что не будете заниматься возвратом, то лучше открывать очень аккуратно.
  • Обязательно нужен кассовый или товарный чек.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Судебная практика по делам о защите прав потребителей

Сроки возврата (статья 25)

Две недели считаются достаточным сроком, для того, чтобы вы смогли определить для себя — подходит вам товара или нет и принять решение о возврате.

Также этого времени достаточно, для того, чтобы обнаружить поломки и неисправности.

Если 14 дней с момента покупки прошли, вы не сможете предъявить продавцу претензии, или запросить обмен товара.

Если в течение этих двух недель, вы решаете обменять товар на аналогичный, а не возвращать его, но при этом в магазине не окажется такого товара, продавец должен будет вернуть вам деньги.

Многие магазины в угоду сервису принимают товары обратно без каких либо нареканий. Более того, часто это происходит без документации, а просто по устной просьбе клиента. Это допустимо. Но лучшим вариантом будет, если вы придёте на обмен или возврат товара с заявлением. Причём заявление должно быть в двух экземплярах. Одно остаётся у продавца, второе (подписанное им) — у вас.

В случае если продавец отказывается принимать заявление, не беда. Вы можете выслать его почтой заказным письмом. Адрес нужно использовать юридический — той фирмы, которой принадлежит магазин.
Важно! У продавца есть неделя, на то, чтобы осуществить замену товара на качественный, или же на возврат средств. В случае, когда требуется профессиональная экспертиза, продавцу даётся двадцать дней.

Когда товар не может быть заменён раньше семи дней после обращения клиента, продавец должен предложить на этот срок аналог для временного использования.

Что поменять нельзя?

Общими словами эти виды товара можно описать как:

  1. Вещи, которые находятся в контакте с телом человека.
  2. Вещи, которые являются расходными материалами.
  3. Вещи медицинского назначения.

Конкретнее по медицинскому назначению:

  1. Лекарства и аптечные товары.
  2. Вещи для ухода за детьми.
  3. Вещи, относящиеся к сфере личной гигиены.
  4. Линзы и линзы для очков.
  5. Вещи санитарного предназначения.

Нельзя менять

  • Растения
  • Животных (в том числе и рыбок)
  • Текстильную продукцию
  • Вещи галантерейной сферы
  • Предметы, которые продаются по метражу. Сюда можно отнести, например, такие покрытия как линолеум, кабели, ткани и прочие товары.
  • Мебель.
  • Парфюмерия и косметологические средства.
  • Швейная продукция.
  • Бытовые плав.средства. Здесь речь идёт о лодках и прочем похожем инвентаре.
  • Факсимильные аппараты и телефоны.
  • Сложная техника. Это очень обширная ниша. Сюда можно отнести всё — от газовых приборов, до кинематографических камер, станков и игрушек на электронике.

Примечание: книжную продукцию и периодику сдать нельзя. Только в том случае, если в магазине есть букинистический отдел.

Примечание: В списке не подлежащих замене товаров, значились телефонные аппараты. Но согласно письму Роспотребнадзора от 2011 года, сотовые телефоны, которые не устроили по тем или иным причинам потребителя поменять дозволяется. Однако речь не о смартфонах! Они являются технически сложными аппаратами. И с их возвратом будут большие сложности. Поэтому внимательно читайте условия гарантии.

Когда продавец может не принять товар

Ситуации на самом деле стандартные, но продавцу товара их знать необходимо, чтобы не быть заложником своего незнания. Итак, в случаях:

  • Когда товар был испорчен после покупки.
  • Когда с товара убраны знаки — пломбы, этикетки и так далее.
  • Когда упаковка повреждена.
  • Когда 14 дней уже прошли.
  • Когда у покупателя отсутствует чек (либо товарный, либо обычный).

Важно! Потребитель всё равно имеет право вернуть деньги, даже если у него нет чека. Для этого нужно воспользоваться показаниями очевидца.

Обычно назначается в тогда, когда мнения клиента и продавца расходятся. Покупатель уверен, что качество товара не соответствует заявленному, а продавец думает, что всё нормально. В таком случае назначается экспертиза.

Примечание: делается она за счёт продавца.

Когда с итогами от экспертов, покупателя всё равно не соглашается, у него остаётся право оспаривать итоги в мировом суде.

Также покупатель сам может назначить экспертизу в другой компании, которая не будет являться заинтересованной стороной. Однако оплачивать он будет её сам. Но если экспертная оценка встала на сторону покупателя, то магазин должен будет возместить её стоимость покупателю.

По времени экспертиза может занимать от 10 до 45 дней.

Что делать, если не осталось чека?

Мы уже упоминали об этом, но разберём подробнее. В том случае, когда у клиента не осталось на руках чека на покупку, он может прийти в магазин со свидетелем его покупки (если такой есть).

Точно также клиенту нужно поступать, если в точке продаж не установлена касса, а продавец ссылается на то, что он не может вспомнить человека.

Также нужно помнить, что есть несколько вариантов, или каналов, куда могут вернуться средства после возврата в магазине:

  • Наличными.
  • На расчётный счёт.
  • На карточку.
  • На сберкнижку.

Клиенту также всегда лучше помнить, что магазину невыгодно спорить с покупателем, и тем более никто не захочет доводить дело до суда. Однако при этом, важно знать какими правами, и в каких случаях вы обладаете.

Также полезно будет узнать об «уголке покупателя».

Источник: http://businessmens.ru/article/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley-vozvrat-tovara

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Возврат товара без дефектов, по действующему закону, может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:

  • возврат товара после 14 дней со дня приобретения невозможен. У покупателя есть две недели на составление соответствующего заявления;
  • закон о правах четко указывает на то, что сдаваемый предмет не должен быть использованным;
  • покупка должна иметь свой первоначальный внешний вид. Важно наличие бирок и ярлыков;
  • необязательным, но желательным условием является наличие кассового чека или иной документации, которая является подтверждением факта покупки.
Обратите внимание! Отсутствие чека не говорит о том, что вы не сможете вернуть покупку. Для совершения данной операции вам придется привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить то, что вы действительно приобретали данную вещь.

Для того чтобы узнать, какие именно вещи можно вернуть в магазин, стоит ознакомиться с перечнем, прописанным в ГК РФ. Отдельно нужно отметить тот факт, что продавцы не могут вносить корректировки в этот список самостоятельно. Для того чтобы знать свои права, смотрите редакцию и последние изменения в законодательстве.

Случается такое, что по каким-либо причинам сотрудники магазина не могут произвести обмен изделия в дату обращения. В этом случае возможны следующие действия:

  • произвести обмен в более поздний срок, когда появится аналог;
  • получить уплаченные денежные средства.

Не забывайте про то, что продавец может не согласиться на обмен предмета, если нарушено хотя бы одно из вышеуказанных условий.

Возврат товара согласно закону

Права покупателя при возврате приобретенного товара нередко нарушаются. Потребители должны знать, что федеральный (ФЗ) закон предусматривает возврат денежной суммы, уплаченной за какую-либо вещь в сроки, не превышающие 72 часов. Не забывайте про то, что закон предусматривает возврат товара в течение 14 дней. 

Отдельно стоит поговорить про покупки, совершенные через интернет. Так вот, покупатель также может получить назад деньги, которые продавец обязан зачислить на указанный счет в течение 10 дней со дня покупки.

Права потребителя на возврат предусматривают возвращение покупателю денег только в том случае, если магазин не имеет возможности произвести обмен. При этом неважно, имеет изделие дефекты или нет. В случае если продавец не хочет принимать предмет обратно и при этом нет нарушений со стороны законодательной базы, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

Качественный 

Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен, если:

  • не подходят форма и размеры;
  • не тот фасон;
  • нужна другая цветовая гамма;
  • возникла необходимость в иной комплектации.

Закон гласит, что сдача в течение 14 дней возможна, если имеются вышеуказанные доводы. Такой временной промежуток нужен для того, чтобы человек окончательно решил, нужна ему вещь или нет.

Некачественный брак

Некачественный возврат товара ненадлежащего качества закон предусматривает в следующих ситуациях:

  • расторжение договора с торговой точкой, сдача купленной вещи и получение назад денежных средств;
  • устранение дефектов за счет продавца или собственными силами с последующей компенсацией;
  • обмен изделия ненадлежащего качества на аналог или другой с учетом разницы в стоимости.
Важно! К примеру, возврат плитки, по закону, может быть осуществлен и без предъявления кассового чека. В данном случае необходимо предоставить доказательства в виде свидетельских показаний или аудио, видео записей покупки.

Технически сложный

ЗОЗЗП имеет свои особенности по сдаче технически сложного товара. Вернуть их или обменять можно в течение 15 дней. По истечении указанного срока данную операцию можно совершить, если:

  • например, возврат часов, по закону, может быть осуществлен после вышеуказанного срока, если покупателем были обнаружены серьезные неисправности;
  • со стороны продавца имеются нарушения сроков, связанных с устранением брака;
  • ремонт длился более одного месяца и производился не один раз.

Крупногабаритный 

Сразу стоит отметить тот факт, что если масса предмета превышает отметку в 5 кг, то покупатель вправе требовать от магазина транспортировку вещи за счет продавца или же последующей компенсации понесенных расходов.

Обратите внимание на то, что возврат товара без упаковки также возможен. Заказанный, к примеру, холодильник нужно осматривать на наличие дефектов сразу же при доставке. Если человек подписал передаточный акт, а после этого обнаружил вмятину, то возврат товара невозможен.

Возврат косметики, согласно Закону «О защите прав потребителей», невозможен.

Можно ли забрать деньги 

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает определенные условия на возврат товара. Без ремонтных работ и замены на другую вещь можно вернуть денежные средства, если были приобретены:

  • простые изделия бытового назначения для длительного использования;
  • предметы мебели, оконные рамы, двери и т. п.;
  • спортивный инвентарь;
  • вещи, используемые для отдыха;
  • для возмещения стоимости товара также подходят продукты питания;
  • медикаменты.

Что же касается технически сложных предметов, то получить назад свои деньги можно только в случае, если покупателем были обнаружены существенные дефекты.

Сроки 

Как уже было сказано выше, срок возврата товара, по Закону «О защите прав потребителей», составляет 14 дней. На технически сложные изделия временной промежуток увеличивается на один день, и составляет 15 суток.

Обмен 

Возврат товара может быть осуществлен, согласно закону «О защите прав потребителей». Продавец может отказать в данной операции, если какие-либо действия, относящиеся к процессу, противоречат действующему законодательству. Обмен должен быть произведен в день обращения или в день, когда появится аналог. Для обмена товара необходимо обратиться в торговую точку и написать заявление.

Требования 

Каждый покупатель вправе знать, сколько дней на возврат товара, по закону, имеется. Так вот, приобретая ту или иную вещь, необходимо учитывать тот факт, что у вас есть две недели на то, дабы понять, подходит вам изделие либо нет. Для возвращения одежды или вещей, к примеру, подойдет такой аргумент «не подошло по размеру».

Итак, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», можно вернуть в магазин купленную вещь и получить назад уплаченные деньги. Также есть возможность обменять покупку с дефектами на качественное изделие.

про возврат технически сложного товара

Источник: https://urist-zpp.ru/zaschita-prav-potrebiteley/chto-govorit-zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley-pro-vozvrat-tova

Защита прав потребителей при возврате товара

срок возврата товара по закону о защите прав потребителей
Посмотреть случаи по теме

В России отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей». Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях:

  • была скрыта информация об изделии – намеренно либо непреднамеренно;
  • продукция оказалась неподходящей или некачественной.

Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение (например, при покупке витаминных добавок или косметики).

К сожалению, процедура возврата товара и получения денег за него не всегда проходит гладко. Магазины отказываются принимать продукцию без упаковки и чеков, настаивают на экспертизе или вовсе игнорируют полученные заявления. Единственным выходом в таких случаях остается обращение к опытному юристу.

Наши специалисты помогут найти оптимальное решение в сложившейся ситуации: составят грамотную досудебную претензию или исковое заявление, потребуют выплаты неустойки и оплаты всех издержек (защита прав потребителей при возврате товара осуществляется строго в соответствие с положениями действующего законодательства).

Возможность возврата товара в РФ

Право на возврат товара регламентируется не только законом о ЗПП (о защите прав потребителей), но и Гражданским Кодексом РФ.

Покупатель может обменять неподходящую продукцию или получить потраченные деньги обратно, если идентичного по характеристикам товара нет в наличии. Сроки возврата изделий надлежащего качества ограничены 14 днями с момента покупки.

Претензии по продукции с недостатками принимаются в течение гарантийного срока или срока годности. Для ответа на письменное требование потребителя продавцу дается 10 дней.

Возврат товара по безналичному расчету

ГК РФ позволяет вернуть товар, оплаченный по безналу. Юридические лица могут вернуть приобретенное, если поставщик не выполнил обязательства по контракту: не обеспечил комплектность, не предоставил упаковку, продал продукцию с дефектами. В стандартную процедуру входит составление претензионного акта и согласование дальнейших действий с поставщиком. Если сторонам не удается договориться, вопрос приходится решать в суде.

Как вернуть купленный товар

При желании сдать оплаченный товар покупателю необходимо обратиться к администрации магазина и составить заявление в двух экземплярах. В документе следует указать:

  • точное наименование организации продавца;
  • все данные заявителя (номер паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
  • подробное описание и стоимость приобретенного продукта;
  • причину возврата и требования к магазину.

Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Проведение ремонта по гарантии – далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара. Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег. Для возврата технически сложного товара необходимо, чтобы было соблюдено хотя бы одно из перечисленных условий:

  • обнаружен серьезный дефект;
  • с момента приобретения прошло не более 14 дней;
  • сданное по гарантии изделие не было отремонтировано на протяжении 45 дней;
  • товар неоднократно ломался, а общее время ремонта за год превысило 30 дней.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Жалоба на микрофинансовую организацию

Алгоритм возврата отремонтированного товара практически не отличается от стандартной процедуры. Помимо потраченных денег покупатель может потребовать компенсацию материального и морального ущерба. Продавец, в свою очередь, вправе провести экспертизу для выявления причины поломки. Если окажется, что товар сломался по вине потребителя, последнему придется возместить стоимость проверки.

Споры по поводу возврата товара

Нормы ЗПП не всегда понятны потребителям, а продавец настойчиво трактует их в свою пользу. Зачастую гражданам не удается действовать последовательно и спокойно, особенно если речь о серьезных суммах. Грамотная юридическая защита прав покупателей при возврате товара позволит сэкономить ваше время и нервы. Специалист поможет обойти все бюрократические преграды и проведет необходимые процедуры без вашего присутствия.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-tovara/

На что мы имеем право при покупке товаров с недостатками?

При приобретении товара, качество которого вызывает сомнение, указанный выше Закон предусматривает помимо права потребителя на возврат товара еще и право на:

  • обмен указанного товара на такой же товар или товар другого производителя, другой модели и т.п., имеющий аналогичные свойства;
  • перерасчет стоимости приобретенного товара с учетом имеющегося в нем недостатка;
  • ремонт товара за счет продавца или возмещение расходов покупателя на такой ремонт.

Срок возврата товара по закону или предъявления иных требований продавцу

По общему правилу право на предъявление продавцу указанных выше требований сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в случае, если указанные сроки не установлены — в течение двух лет со дня приобретения товара.

В случае, если гарантийный срок изделия менее указанного выше срока, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.

Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его составные части, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.

Как вернуть некачественный товар?

Первое в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

Следующим шагом покупателя должно стать составление претензии. У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений, которые необходимо лишь заполнить покупателю. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать:

  • Ф.И.О. покупателя;
  • контактную информацию о покупателе;
  • сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
  • сведению о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
  • требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец.

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Претензию стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя. Причем не лишним будет, если представитель продавца проставит на втором экземпляре дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина.

Дата подачи претензии будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать претензию по почте письмом с уведомлением.

Вместе с претензией продавцу необходимо вернуть и сам товар для проведения проверки его качества.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течении 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:

  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

Причем, право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.

Сроки возврата денежных средств покупателю по закону

В соответствии со ст. 22 указанного выше Закона срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления претензии. А ст. 25 устанавливает трехдневный срок для возврата денежных средств за возвращенный качественный товар.

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

При нарушении продавцом права потребителей на возврат денег за товар в указанные выше сроки он обязан уплатить покупателю пеню за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости товара.

Также читайте:

Источник: https://glavkniga.ru/situations/s505491

Какой срок возврата товара по закону » О защите прав потребителя»

срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

— ответ на этот вопрос оказывается не такой простой и однозначный, как бы казалось на первый взгляд. Поэтому давайте более подробно рассмотрим от чего зависит предельный срок возврата товара в этой статье.

Сегодня законодательно закреплено, что товар может быть возвращен продавцу. При этом закон о правах потребителей не указывает точное время окончание действия возможности возвратить товар. Все дело тут в том, что закон предусматривает несколько предельных временных дат относительно возврата товара в магазин.

Законом предусмотрено как возвращение товара в двухнедельный срок, так и в течении взятых на себя магазином гарантийных обязательств. Для разъяснением обратимся к статье закона.

«Обязательство продавца или производителя бесплатно производить ремонт, замену приобретенного товара или его составляющих называют гарантией. Началом срока гарантии можно считать дату приобретения товара у продавца, если не заключен дополнительный договор, где оговаривается другая дата начала наступления гарантии. В случае невозможности установить дату продажи, временем начала срока гарантии считается дата изготовления приобретенного товара.

Для сезонных товаров, срок исчисления гарантийных обязательств, начинается с даты, наступления соответствующего сезона, который определяется субъектом федерации, на основе своей климатической зоны. При отсутствии гарантийных обязательств на приобретенный товар, сроком гарантии считается 2 года, с момента приобретения товара, если иное не оговорено.

Если товар, поставлялся покупателю не в день заключения договора купли-продажи или по почте, то днем начала гарантии считается день его получения»

На приобретенный товар, при обнаружении недостатков, которые не были оговорены в процессе покупки, покупатель имеет право, по своему усмотрению, в срок действия гарантийных обязательств заменить приобретенный товар на такой же, обмен на товар со схожими характеристиками, с пересчетом ценовой разницы, на снижении цены приобретенного товара, на немедленный ремонт или возмещение затрат на его проведение или полное возмещение стоимости товара.

Сроки возврата на технически сложные товары

В случае возникновения претензий у покупателя, с технически сложным товаром, претензии принимаются в течение 15 дней, с момента передачи покупателю товара и покупатель вправе потребовать:

— замены на такой же товар;

— на полное возмещение за приобретенный товар;

— на похожий по потребительским качествам товар, с пересчетом ценовой разницы.

При возникновении претензии по качеству товара, по истечении 15 дней, вышеперечисленные случаи подлежат удовлетворению, при возникновении следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка в приобретенном товаре;

— нарушение установленных сроков на устранение недостатков в товаре;

— невозможность пользоваться товаром более 30 дней, по совокупности, при устранении недостатков в товаре в каждый год гарантийного обслуживания.

Основные сроки гарантии

Основным сроком гарантии является 2 года. При наличии дополнительного договора, срок гарантии устанавливается согласно договора.

Источник: http://yurist-konsultant.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kakoj-srok-vozvrata-tovara-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya/

Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2019 году

срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Взаимоотношения продавца и покупателя это насущная тема для граждан каждой страны в 2019 году. Не все потребители знают закон и свои права в соответствии с ним. Часто возникают сложности по возврату товара обратно в магазин. Законом предусматривается защита прав потребителей по данному вопросу.

Статья 18 является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и производителем в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав.

Однако, закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.

Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход, обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей.

Изучив данный законодательный акт вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар, или как его обменять, что подразумевается под сложно техническим изделием в 2019 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статье 18 и еще много полезного.

В случае, если пункт какой либо статьи будет вам непонятен, всегда можно обратиться за советом к нашим юристам посредством формы обратной связи.

Основные понятия

Чаще всего возникают ситуации по вопросам возврата покупки при обнаружении существенных недостатков. Основным законодательным актом, защищающим права потребителей в 2019 году и ранее, в данных ситуациях является статья 18. Давайте более основательно разберем положения 18 статьи и способы ее применения в той или иной ситуации по возврату товара обратно в магазин. Потребитель имеет право, обнаружив существенный недостаток в приобретенном товаре:

  • требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
  • требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
  • в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
  • требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет магазина продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
  • обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
  • Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования, по основам законодательства 2019 года являются правомерными в течение двух недельного срока, не засчитывая день покупки. Если был нарушен срок возвращения сложно технического товара продавцу в размере двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:
  • наличие в товаре существенных недостатков;
  • нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
  • отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.

Действия при утере чека

Потребителям, для того, чтобы защитить свои права в 2019 году необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет возможность возврате недоброкачественного приобретения.

В обязанности продавца входит принятие претензии от покупателя и, в случае необходимости, проведение экспертиз (обязательно в присутствии потребителя).

Необходимо знать, что если экспертиза подтвердит необоснованность претензий покупателя, то он будет обязан возместить стоимость всех проведенных продавцом процедур. В случае несогласия с результатами проведенных проверок, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Продавец несет всю ответственность за недостатки продукции, если потребитель сможет доказать, что дефекты были до того момента, как товар перешел к нему в собственность.

Это сделать не так легко как кажется. Обычно сотрудники магазинов юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара.

При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок затраты за доставку приобретения в обратную сторону оплачивается за счет магазина. При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта.

Вы сможете получить консультацию не только на основании действующего законодательства, но и с учетом применения сложившихся ситуаций в жизни (использование закона о правах потребителей на практике).

Как вернуть качественный товар

В соответствии с положениями закона не только 18 статья регулирует отношения между продавцом и покупателем касательно возврата товаров. Есть еще несколько статей данного закона, контролирующие этот вопрос.

Статья 25 данного закона объясняет права потребителей по возврату покупки, качество которой признано надлежащим. В ней прописываются основы возврата товаров без обнаружения брака.

С учетом того, что данная категория автоматически попадает в список не подлежащих обмену товаров, вернуть их в магазин достаточно сложно.

Товары подлежат возврату или обмену в следующих ситуациях:

  • неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории;
  • обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней это срок, который дается покупателю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
  • обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течении некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
  • учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.

Закон предусматривает еще много различных ситуаций, связанных с покупкой и возвратом товара. Это и заказ вещей через интернет, предварительный заявка и оплата в стационарном магазине (офлайн) и еще многое другое. Во многих ситуациях закон может встать на защиту прав производителя и продавца.

Не вся судебная практика подтверждает правоту потребителя. Поэтому лучше сначала обратиться к специалистам.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/zashhita-prav-potrebitelej-zakon-o-vozvrate-tovara.html

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: