Штраф по закону о защите прав потребителей

Штраф по закону о защите прав потребителей

штраф по закону о защите прав потребителей

Штраф по закону о защите прав потребителей

Согласно нормам ст.309 ГК РФ обязательства сторон по договору должны исполняться надлежащим образом. Исходя из этого принципа, ФЗ №2300-1 установлены штрафная неустойка за неисполнение претензий вовремя.

Законодатель устанавливает, что исполнитель обязан добровольно и в установленный им срок удовлетворить требование покупателя (заказчика) в отношении погашения убытков и пени.

Если такое требование не будет исполнено продавцом (подрядчиком), то приобретатель вправе взыскать с ответчика штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50 % от заявленных исковых требований.

Важно учесть, что объем санкций не исчисляется из стоимости работ или цены договора, а привязан исключительно к цене иска.

Что входит в цену иска

Требования истца по иску могут складываться из:

  1. Объема претензий (стоимости возвратного товара, невыполненных работ, не оказанных услуг)
  2. Пени, исчисляемой в процентном отношении из суммы долга с учетом периода просрочки платежа
  3. Убытков, причиненных неисполнением обязательств, в частности, сюда могут входить: расходы на доставку, погрузку-разгрузку, наценка, инфляция и т.д.
  4. Морального ущерба, причиненного неисполнением обязательств. В частности, неисполнение медицинских услуг по оказанию первой помощи, повлекшее ухудшение состояния больного, может быть оценено как причинение вреда здоровью и соответственно причинение моральных страданий (морального ущерба).

Таким образом, под размером штрафных санкций по ЗЗПП понимается совокупность исковых требований истца по ЗПП в объеме 50%.

Как посчитать штрафные санкции по ЗЗПП

Примерный расчет штрафа по закону о защите прав потребителей по договору купли-продажи товара выглядит следующим образом:

(Стоимость товара + пеня 1% + убытки + моральный ущерб) *50%

Например, покупатель приобрел автоматическую стиральную машину стоимостью 18000 руб. Через неделю выяснилось, что в стиральной машине имеется производственный брак, однако, магазин отказал покупателю в возврате техники и неустойка добровольно не выплачена организацией.

Срок задержки возврата товара на момент рассмотрения иска составил 42 календарных дня. Убытки покупателя составили: 1000 р. услуги перевозки, 3800 р. разница в цене на данный товар сейчас, стоимость экспертного технического заключения -2000 р. (всего 6800 руб.

), плюс моральный ущерб – 2000 рублей.

Следовательно, штраф по закону о защите прав потребителей составит:

18000560+6800+2000=34360 рублей, то есть цена в практически в 2 раза выше первоначальной.

Если бы магазин сразу же выполнил претензии покупателя по ЗПП и вернул 18000 руб., то несомненно выиграл бы больше как в сохранении репутации, так и в экономическом плане.

Входят ли в исчисляемый объем штрафных санкций судебные расходы

Нужно учитывать, что судебные издержки не являются претензиями по ЗПП и потому не могут входить в исчисляемую сумму. Судебными издержками истца являются расходы на:

  • уплату госпошлины по иску;
  • выплату услуг адвоката или юридической компании;
  • связанные с пересылкой корреспонденции, проездом в суд, временным проживанием в гостинице (если судебное заседание проходит в ином городе);
  • оплату услуг нотариуса или переводчика, иного специалиста;
  • проведение судебной или иной экспертизы по делу.

Поэтому судебные расходы взыскиваются с продавца в пользу приобретателя отдельно, что еще больше увеличивает первоначальную стоимость.

При этом, следует учесть, что, если заказчик не выдвигает в отношении исполнителя просьбу о выплате, следовательно, исполнитель не несет ответственности за неуплату пени и соответственно может ее не платить.

Когда неустойка не платится

Если заказчик заявил о выплате неустойки, то подрядчик обязан удовлетворить просьбу добровольно, кроме случаев, когда Исполнитель (подрядчик, продавец) сможет доказать, что заявленные претензии не обоснованы и не могут подлежать удовлетворению.

Например, заказчик требует вернуть 30 тыс. рублей, выплаченные Подрядчику в качестве авансового платежа за строительные работы, при этом общая договорная стоимость составляет 100 тыс. руб., по причине несвоевременного начала работ исполнителем. А также требует оплатить в порядке пеню в размере 1% от суммы договора за 60 дней просрочки в сумме 60 тыс. рублей.

Ко всему истец просит взыскать с ответчика-подрядной организации штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50% согласно ч.6 ст. 13 ЗЗПП.

Однако, ответчик предоставляет суду письменные доказательства о том, что он дважды обращался к истцу о предоставлении строительных материалов согласно договору, однако, истец уклонился от выполнения данного обязательства.

В такой ситуации суд отказывает истцу-заказчику в требовании о выплате санкций, так как ответчик не виноват в несвоевременном начале работ.

Штраф по закону о защите прав потребителей не будет выплачиваться в том случае, если исполнитель работ или поставщик (продавец) товара будут соблюдать обязательства. Поэтому данная нома права как нельзя лучше стимулирует продавцов оказывать только качественные услуги и стремиться к правильному диалогу с заказчиком.

Существенным моментом является норма р.2 ч.6 Ст.13 ЗЗПП, предусматривающая выплату штрафной суммы в пользу общественных потребительских организаций, выступающих в интересах приобретателя. В данном случае сумма штрафных санкций не достанется заявителю, а будет взыскана с продавца в пользу правозащитной организации.

С одной стороны, истец-потребитель не получит возмещение, однако, при этом существенно сэкономит расходы на оплату адвоката, так как организация по ЗПП представляет интересы клиента в суде на бесплатной основе.

Источник: http://legaladvice.spb.ru/shtraf-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Суд уменьшает неустойку по защите прав потребителей, что делать?

штраф по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей предусматривает достаточно большие неустойки — от 0,5 до 3% за каждый день просрочки. К сожалению, получить неустойку в полном объеме удается далеко не всегда, потому что суды по разным причинам снижают их. Иногда весьма ощутимо.

Читатели сайта paritet.guru регулярно спрашивают, что делать в таком случае, и на что ссылаться в суде, чтобы неустойку не снизили.

Попробуем резюмировать в этой статье все самое важное о снижении неустойки по делам о защите прав потребителей, в том числе делам по ОСАГО, долевому строительству.

На каком основании суд может снижать неустойку?

Главное основание — статья 333 Гражданского кодекса РФ. По общему правилу суд вправе уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Это положение касается неустоек по закону «О защите прав потребителей», по ФЗ об ОСАГО и других законных неустоек (например, по ФЗ об участии в долевом строительстве).

Какие неустойки может снижать суд по ст.333 ГК РФ?

  • все неустойки, предусмотренные законом о защите прав потребителей — 0,5%, 1%, 3% за каждый день просрочки;
  • неустойку, штраф и финансовую санкцию, предусмотренные ФЗ об ОСАГО;
  • штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — по делам о добровольном страховании имущества граждан (ППВС №20 от 27.06.2013);
  • неустойку по ФЗ об участии в долевом строительстве и проценты, выплачиваемые дольщику при расторжении договора долевого участия.

ЧаВо: неустойка по 214-ФЗ за нарушение срока передачи квартиры по ДДУ

Часто ли суд снижает неустойку по защите прав потребителей, и в каких случаях это происходит на практике?

По нашей личной практике, неустойку снижают практически всегда, хотя бы ради самого факта. Чаще всего неустойку не снижают по тем делам, где в заседание не явился ответчик, в том числе при заочном решении суда. Еще если размер неустойки невелик, период просрочки непродолжителен, есть шанс, что неустойку взыщут полностью.

На снижение неустойки может повлиять практика по конкретному региону, суду и даже судье. Поэтому при подаче иска о защите прав потребителя всегда имеет смысл предварительно посмотреть судебную практику и выбрать суд с наиболее благоприятной для потребителя позицией.

Напомним, что вы можете подавать иск о защите прав потребителя по своему выбору — по своему месту жительства или пребывания, юридическому адресу ответчика или его филиала, месту заключения или исполнения договора.

Ответчик попросил снизить неустойку по закону о защите прав потребителя, что делать?

По возможности постарайтесь подготовить дополнительные письменные объяснения по делу. Объяснения составляются в произвольной форме на имя судьи. В них мы рекомендуем отразить следующее:

  • фразу о том, что вы не согласны с ходатайством о снижении неустойки, просите отказать ответчику в снижении неустойки за отсутствием законных оснований;
  • перечислить все необходимые условия для снижения неустойки (смотрите ниже) и отметить, какие из них не выполнены ответчиком;
  • причины, по которым вы считаете неустойку соразмерной (смотрите ниже).

Подготовьте экземпляры этих объяснений для суда (попросите приобщить к материалам дела) и для ответчика (можно вручить в судебном заседании). Когда вам предоставят слово для ответа на ходатайство о снижении неустойки, вкратце озвучьте свою позицию для занесения в протокол. Можно не зачитывать все ходатайство, достаточно остановиться на самых важных пунктах.

Внимание! Эти действия не дают никакой гарантии, что судья откажет в снижении неустойки. Однако сказанное вами может повлиять на окончательное мнение судьи. Кроме того, все эти действия желательно сделать, если вы намерены в дальнейшем обжаловать решение суда о снижении неустойки.

Суд 1 инстанции сильно снизил неустойку по защите прав потребителей. Что делать?

У вас есть возможность в течение 1 месяца обжаловать решение суда в апелляционной инстанции (районный или городской суд по решениям мировых судей, областной или республиканский суд по решениям городских и районных судов).

Следующая инстанция для обжалования — кассация (президиум областного или республиканского суда, судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда), срок подачи жалобы — 6 месяцев с даты решения апелляционной инстанции.

По делам о защите прав потребителей при подаче апелляционной и кассационной жалобы не уплачивается госпошлина.

Опять же, нет никаких гарантий, что решение о снижении неустойки будет отменено вышестоящими судами. Чаще всего суды крайне неохотно пересматривают решения по жалобам на снижение неустойки. Хотя отдельные дела все-таки могут дойти до Верховного суда и завершиться пересмотром.

При принятии решения об обжаловании решения лишь по мотиву снижения неустойки рекомендуем оценить судебную практику по суду региона (областному, республиканскому) и учесть, что обжалование решения в апелляции на несколько месяцев откладывает процесс вступления решения в законную силу. Определитесь, что для вас важнее — синица в руках (пусть маленькая неустойка, но быстрее) или журавль в небе (туманные перспективы по увеличению неустойки, но через несколько месяцев).

Обязательные условия для снижения неустойки

Источник: https://paritet.guru/stati/sud-umenshaet-neustoyku-po-zashhite-prav-potrebiteley-chto-delat.html

Штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50%: статья и сумма наказания

штраф по закону о защите прав потребителей

Знание закона — основа защита своих прав. Предметы потребительских правоотношений окружают нас повсеместно. Именно поэтому знать свои права — значит эффективно взаимодействовать с участниками этой стороны повседневной жизни каждого человека.

Нормативное правовое регулирование

Закон о защите прав потребителей — основной, но не единственный регулирующий документ

Прежде чем говорить, как взыскивать штраф в 50 процентов за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, нужно разобраться с действующей нормативной базой.

Основу регулирования отношений по защите потребительских прав составляют:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • иные федеральные законы и принимаемые в целях их исполнения правовые акты.

Часто регулирование осуществляется несколькими законами одновременно. Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 определено, что Закон о ЗПП применяется и по отношению к договорам имущественного страхования в той части, в которой отношения между страхователем и страховщиком не урегулированы специальными законами. То есть, при ненадлежащем оказании услуг КАСКО стало возможным взыскивать неустойку в судебном порядке.

В каких случаях предусмотрен штраф 50 процентов по закону о защите прав потребителей? Для понимания этого вопроса следует разобраться в предусмотренном законом процессе привлечения к ответственности за нарушения прав потребителя.

Важно! «Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» — статья 13 Закона о защите прав потребителей.

Главным критерием здесь будет именно приобретение для личных некоммерческих нужд.

Условия договора являются важной частью правового регулирования

Объектом спора выступают товары, работы, услуги.

Второй стороной отношений могут выступить:

  • изготовитель;
  • исполнитель;
  • продавец;
  • уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель;
  • импортер.

Основой привлечения к ответственности являются:

Механизм защиты прав

Денежные взыскания не только наказывают, но и стимулируют к взаимодействию с потребителем

С понятийным аппаратом понятно. Но, по ЗПП взыскивается 50 % штраф на практике? Рассмотрим пример:

Скидка на штраф ГИБДД 50 процентов, сколько дней дается

Заказчик меняет окна. Договором с исполнителем — фирмой по монтажу оконных пакетов — предусмотрена установка 4 двойных стеклопакета. После проведённых монтажных работ заказчик увидел, что одно из окон имеет одинарный стеклопакет. Это стало причиной обращения заказчика к исполнителю с претензией. Исполнитель претензию отклонил, заказчик обратился за защитой интересов в суд. В судебном порядке претензия заказчика была удовлетворена. По итогу обращения исполнителя обязали выплатить:

  • неустойку по договору;
  • произвести замену стеклопакета за собственный счёт;
  • штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу заказчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

То есть, штраф в 50 процентов от суммы неустойки по ЗоЗПП — это дополнительное наказание за отказ ответчика от досудебного урегулирования спора.

Важно! Отказ продавца от добровольного удовлетворения законной претензии покупателя — основа применения штрафной санкции. Доказывание досудебного обращения лежит на покупателе.

Для доказательства факта обращения с претензией нужно составлять претензию в письменной форме:

  • указать все необходимые реквизиты адресата и автора претензии;
  • из претензии должно быть чётко понятно, что именно не устраивает покупателя (прямо оговорена характеристика товара (услуги, работы) и чем она отличается от заявленной в договоре (законе));
  • приложить все подтверждающие документы (договор, квитанцию об оплате и т.д.);
  • письмо должно быть подписано и иметь дату написания.

Претензию лучше составить в двух экземплярах. Один из них сдать в отдел по работе с претензиями (обращениями клиентов) или отдел делопроизводства. На втором — остающемся у покупателя — экземпляре ставят отметку о получении (дата получения, подпись, фамилия и инициалы принявшего работника организации) либо присвоенный регистрационный номер и дату.

В случае, если продавец уклоняется от получения претензии, следует направить документ заказным письмом с уведомлением.

Важно! Отказ от получения заказного письма рассматривается судом как надлежащее уведомление.

Уполномоченные органы: кто поможет?

Потребитель не остаётся со своей проблемой один на один: в стране действует эффективная система защиты

Как можно видеть, грамотно составленная претензия к продавцу — это половина успеха. Однако, потребителями являются все, а с официальными документами работают не многие. В какую организацию можно обратиться за помощью?

На данный момент защищать свои интересы можно с помощью коммерческих структур, а также посредством государственных и частных организаций. Это могут быть:

  • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
  • отдел потребительского рынка органа местного самоуправления;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • адвокат или юрист-практик, специализирующийся на защите потребительских прав.

Однако нужно иметь в виду, что последние два помощника работают небескорыстно. Представительство правозащитной организации в суде будет стоить половину от суммы штрафа за неустойку, то есть при самом благоприятном решении вопроса — четверть от исковой суммы. Представительство юриста обойдётся в фиксированную сумму независимо от результата судебного разбирательства.

Судебный порядок взыскания

Последний аргумент в споре с недобросовестным продавцом — суд

Штраф за езду на мопеде без прав

Для обращения в суд с иском лучше придерживаться следующего порядка действий.

  1. Составить исковое заявление. Указать:
  • наименование суда, в который подается иск;
  • сведения об истце;
  • сведения об ответчике;
  • предмет иска, ссылку на закон, а также иные доводы в пользу изложенной точки зрения;
  • требования к ответчику;
  • подтверждение соблюдения досудебного порядка урегулирования спора;
  • перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Заявление на обмен товара

Важно! Требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, истец вправе предъявить по своему выбору продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, — исполнителю.

В иск включается одно из следующих требований:

  • о взыскании уплаченной суммы за товар;
  • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
  • об устранении недостатков товара (работы, услуги);
  • о возмещении убытков;
  • о взыскании неустойки;
  • о компенсации морального вреда.

Требование взыскать в соответствии с ЗоЗПП штраф в 50 процентов можно не прописывать, так как эта санкция действует на основании закона, а не инициативы заказчика.

  1. Сформировать пакет документов:

К иску необходимо приложить:

  • копии искового заявления для ответчика и третьих лиц;
  • в случае привлечения законного представителя — доверенность или иной документ, удостоверяющий его полномочия;
  • документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основано требование (при наличии), и их копии для ответчика и третьих лиц (например, договор купли-продажи товара и документ, подтверждающий его оплату); документ о результатах экспертизы качества товара (результата работы; отчет об оценке стоимости устранения недостатков товара (результата работы) и документы, подтверждающие устранение недостатков и др.);
  • копию досудебной претензии и доказательства направления ее ответчику, при наличии — ответ на претензию;
  • расчет суммы к взысканию;
  • документ об уплате.

Важно! Истцы-граждане по искам, связанным с нарушением их прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает миллион рублей.

  1. Подать исковое заявление в суд.

Иск может быть подан по выбору истца в суд:

  • по месту нахождения ответчика;
  • по месту жительства или пребывания истца;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Исковое заявление подается при сумме иска:

  • до пятидесяти тысяч рублей — мировому судье;
  • выше пятидесяти тысяч рублей — в районный суд.

Гражданские дела рассматриваются и разрешаются:

  • мировым судьёй — до одного месяца со дня принятия заявления;
  • районным судом — до истечения двух месяцев со дня поступления заявления.

Определение суммы штрафа

Размер суммы штрафа может изменяться

Штраф по ЗПП не определён фиксированной суммой и является процентной выплатой. Поэтому выплата полностью зависит от удовлетворения тех или иных требований заказчика. Требования могут носить обязательный и необязательный характер.

В обязательную к возмещению сумму входят стоимость товара, услуги профессионалов по исправлению дефектов, а также судебные издержки; в необязательную — компенсация морального ущерба или ущерба для репутации. То есть, если в сумму иска заложена компенсация морального вреда, нельзя быть полностью уверенным, что требование будет признано судом.

Важно! Штраф по ЗоЗПП начисляется от присужденной судом в пользу потребителя суммы, а не от поданной к взысканию.

К вопросу о размере штрафа отнесена и возможность уменьшения размера штрафа за неисполнение требования потребителя, указание на которую прямо содержит пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 года № 20.

Но, следует иметь в виду, что снижение ставки применяется при условии:

  • исключительности случая:
  • по заявлению ответчика с обоснованием несоразмерности суммы штрафа.

Таким образом, не стоит считать данный момент «лазейкой» для ответчика. На практике случаи принятия подобных решений редки.

Статья 13 Закона, установившая размер штрафа, взыскиваемого в пользу потребителя, действует в неизменной редакции с 2004 года. Это самый лучший показатель эффективности закона. А значит, и продавцам, и покупателям стоит уделять самое пристальное внимание реализации своих прав и обязанностей. Так как существует почти пятнадцатилетний опыт урегулирования спорных вопросов в судебном порядке.

Источник: https://shtrafsud.ru/prochie-shtrafy/po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej.html

Штраф за нарушение прав потребителей

штраф по закону о защите прав потребителей

Многие организации при обслуживании потребительских нужд населения допускают ошибки по незнанию или специально для получения выгоды. Они ущемляют права своих клиентов. Но такое поведение сотрудников организаций при работе с людьми наказывается денежными взысканиями- 50% от суммы причинённого ущерба. Как происходит наказание нарушителей, чьи услуги предоставляются для нужд людей, и насколько действенна эта процедура?

Все организации, предприятия, индивидуальные предприниматели, занятые в прямых контактах с потребителями, обязаны уважать и не нарушать требования законов, касающихся услуг для потребительских нужд.Для защиты людей против несоблюдения прав потребителей при оказании нужд частным лицам действуют контролирующие органы и суд.

На какие организации распространяется наказание?

Правонарушителями могут быть организации, работающие на обслуживании для потребительских нужд населения:

  • Банковские услуги населению.
  • Кредитные союзы.
  • Страхование.
  • Образование.
  • Косметологические услуги.
  • Розничная торговля.
  • Медицинское лечение.
  • Туристическое обслуживание.
  • Транспортные перевозки.
  • Ремонт и строительство.
  • Общественное питание.
  • Развлекательные услуги.
  • Спортивные услуги.

Обычно бывает так, что потребители услуг вышеперечисленных организаций недовольные качеством или причинением ущерба положительно решают вопрос о добровольной денежной компенсации напрямую с организацией, обслужившей их. Однако нередки случаи получения отказа от предприятия, обслужившего с нарушениями, возместить причинённый ущерб своим клиентам.

Происхождение штрафных санкций

Пункт закона о вынесении денежного наказания за нарушения законных обязанностей исполнителей услуг по соблюдению прав своих клиентов изменялся не один раз. Он был впервые в 1996 году внесен в закон о правах потребителей. Суд должен был принимать этот пункт во внимание и принятии решения по спорным вопросам о правах потребителей вносить сумму штрафа равную цене иска. Деньги за его оплату вносились в федеральный бюджет, поэтому он причислялся к административным наказаниям.

Изменения, внесенные в этот пункт, кардинально поменяли назначение и уменьшили сумму штрафа на 50%. Деньги за его оплату получал истец. Но в Верховном Суде РФ объяснили, что эта сумма не выплачивается потребителю, а согласно с п. 1 ст. 46 БК РФ, а вноситься на счета местных бюджетов.

Следующее постановление Пленума ВС РФ от 28.06.12г. разъяснило, что деньги за наказание штрафными санкциями направляются потребителю, т.е. из административного назначения переходит в гражданско правовой. Поэтому попадает под список методов защиты гражданского права, изложенный в ст. 12 ГК РФ.

В перечне указан один из методов взыскания за нарушение –это начисление неустойки. Она бывает двух видов – пеня и штраф. Отличие их в следующем: штрафная санкция является фиксированной суммой, а пеня рассчитывается исходя из времени просрочки обязательства.

Видами неустойки являются пеня или штраф. Последний устанавливается в твердой сумме, тогда как проценты исчисляются из расчета периода времени нарушения обязательства.

В случае с законом,который создан для защиты права потребителей, денежное наказание рассматривается именно как штраф, а не пеня, поскольку пеня предусматривает начало срока начисления с первого дня просрочки исполнения обязательств, даже вне зависимости от его обращения в суд.

У потребителя возникает право требовать неустойку только со дня обращения в суд. Эта норма закона принята для защиты населения, а также, чтобы стимулировать исполнителя выполнять в добровольном порядке свои обязательства.

Можно ли уменьшить сумму штрафа за
нарушение прав потребителей?

Практика рассмотрения дел по таким искам свидетельствует о том, что размеры штрафных санкций к нарушителям императивно установлены законодательством. Поэтому уменьшить эту сумму практически нельзя. Однако в редких случаях уменьшение его суммы все же возможно.

Это бывает если суд приходит к выводу, что после его уплаты ответчик лишиться возможности продолжать свою предпринимательскую деятельность в связи с большим уроном.

Если снижение суммы штрафного наказания может привести к затруднению исполнения этих обязательств, то размер выплаты принимают в разумных пределах.

В разъяснении Верховного Суда РФ от 28.06.12г. изложено, что взыскание в пользу ответчика взимается независимо от того заявлялось ли оно в иске.

О взысканиях из судебной практики

В судебной практике существует много вариантов вынесения решений суда о наказании в виде денежного взыскания с нарушителя требований закона, защищающего потребителей. В каждом деле фигурируют разные причины взыскания штрафа за отказ организации удовлетворить требования в добровольном порядке. Рассмотрим наиболее частые из них.

Штрафы за нарушения по ОСАГО

При рассмотрении исков к страховым компаниям некоторые суды не считают, что нужно присуждать денежное наказание за нарушение обязательств по ОСАГО в размере 50% от суммы спора. Одни судьи аргументирует это тем, что нет договорных отношений. Другие указывают на то, что отношения в этом случае описаны законом об ОСАГО и в нем такая норма не предусмотрена.

Но есть разъяснения Верховного Суда РФ, в которых указаны иное мнение. В своем определении от 19.08.2014г. судебный орган обосновывает, что с момента подписания автовладелец ОСАГО становится потребителем страховых услуг для личных нужд, не связанных с предпринимательством. Поэтому невыполнение обязательств ОСАГО по страховому случаю попадает под статью о взыскании за невыполнение обязанностей в отношении обслуживания населения.

Неполное возмещение ущерба по ОСАГО потерпевшему также попадает под штраф по закону для защиты потребителя.

Верховный суд считает, что только полное возмещение ущерба является надлежащим исполнением обязательств страховщиков по ОСАГО, если он не превышает размер страховой суммы, установленный законом.

Обращение в суд за доплатой к неполному возмещению вреда имуществу клиента страховой компании по ОСАГО свидетельствует о нарушении прав потребителя страховой услуги. Получается факт нарушения обязательств по страховке ОСАГО налицо.

Отмена взыскания с застройщика

Суть рассмотрения: Строительной компании была присуждена выплата неустойки за отказ истцу в оформлении договора купли-продажи квартиры. Многоквартирный дом с квартирой истца был возведен и сдан в эксплуатацию. В предварительном договоре ответчик обязан был после сдачи жилья в эксплуатацию заключить договор купли продажи с истцом. Квартиросъемщик выполнил все обязательства по предварительному договору.

Он оплатил ее полную стоимость, а также осуществляет другие платежи за ее содержание. За подтверждением своих прав собственника квартиры истец обратился в суд. Судебным решением были удовлетворены требования истца и присуждена застройщику сумма выплаты неустойки. Но Верховный Суд отменил штрафные санкции, т.к.

в исковом заявлении были требования о подтверждении прав собственности, а не заявление для защиты от действий организации, не выполнившей потребительские требования.

Порядок возмещения неустойки

За нарушения норм закона о защите при потребительском обслуживании населения применяются такие формы ответственности, как неустойка и уплата процентов за использование чужих денежных средств.

Сумма неустойки определяется законом или договором.Судом по закону присуждается штраф в сумме, которую должник обязан вернуть кредитующему лицу за невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, в частности в случае просрочки исполнения.

Виды нарушений сроков выполнения обязательств

Если возможность данного взыскания определена в законе о защите потребителей, то кредитор вправе потребовать ее уплаты несмотря на то, что она не предусмотрена в договоре. Законом предусмотрено ряд случаев для взыскания законной неустойки за нарушения сроков:

  • Превышение установленного времени на выполнение работ (оказания услуг);
  • Устранения недостатков выполненной работы;
  • начала или окончания выполнения работы;
  • за просрочку выполнения обращения потребителя о пропорциональном снижении покупной цены бракованного товара;
  • удовлетворения конкретных требований покупателя;
  • за игнорирование требования потребителя о выдаче ему на период ремонта товара, имеющего похожие свойства;
  • возмещения расходов за устранение недостатков изделия за счет потребителя;
  • возврата затрат за товар;
  • выплату убытков, причиненных покупателю из-за продажи товара несоответствующего качества;
  • устранение дефектов товара изготовителем или продавцом;
  • замене дефектного товара накачественный.

Сумма за просрочку рассчитывается за каждый день (час, если срок выполнения работ определен часами) просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Если договором цена работ (услуг) не определена, то рассчитывают от общей стоимости заказа. При заключении договора может быть согласован более высокий процент неустойки, но общая сумма не может превышать общую цену заказа.

Размер неустойки отсчитывают с момента, исполнитель нарушил обязательства и добровольно не удовлетворил требования частного лица или со дня принятия судебного решения.

Стоимость товара определяется исходя из его цены на тот момент, когда требование покупателя подлежало удовлетворению продавцом или на день принятия судебного решения.

Удержание процентов за невыполнение денежного обязательства должника,который не перечислил деньги заказчика в качестве средства платежа или на погашение денежного долга проводиться только одним из двух способов:

  • На основании договорных условий;
  • По решению суда, предусматривающего начисление суммы по ст. 395 ГК.

Законодательство РФ строго наказывает предприятия допускающие нарушения в удовлетворении нужд потребителей. Штрафные санкции применяют для воздержания организаций от некачественного удовлетворения нужд населения. Организации, не выполняющие нормы закона, наказываются существенными штрафными взысканиями.

Правильное обоснование норм закона позволяет выполнить мероприятия по защите население от приобретения некачественных товаров и услуг, а при нарушении гарантирует большие суммы компенсации за нанесенный ущерб.

Страхование и закон о защите прав потребителей. Утро с Губернией. GuberniaTV

Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/shtraf-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей в 2019 году

штраф по закону о защите прав потребителей

Договорные санкции также могут быть указаны.

  1. Нанять других работников для исправления заказа или самостоятельно устранить недочеты, при этом вычесть из гонорара исполнителя затраченные средства на это;
  2. Пересмотреть сроки, определенные на выполнение и скорректировать их;
  3. Соразмерно с нарушениями снизить цену за выполнение заказа.

Взыскание неустойки за неисполнение условий договора

Если же неустойка закреплена законом императивно (т.е. в точной твердой сумме), то стороны не вправе уменьшить или увеличить ее. В отличие от законной неустойки, договорная неустойка определяется условиями конкретного гражданско-правового договора и зависит от воли сторон.

Вероятно, что в ходе рассмотрения требования покупателя о возмещении его затрат будет также поставлен вопрос о целесообразности и необходимости этих расходов.

В таком случае ему придется также доказать, что издержки соответствуют действующей стоимости ремонтных услуг или ценам на материалы и запчасти, или что они действительно были крайне необходимы так срочно. Общий порядок взыскания регулируется статьями ГК.

В обосновании иска истец указал, что 14 февраля 2008 года между истцом и Застройщиком ( далее ответчик) был подписан, а в дальнейшем зарегистрирован Договор участия в долевом строительстве многоквартирного дома. Предметом рассматриваемого договора предусмотрено, что после получения разрешения на ввод дома в эксплуатацию ответчик передает истцу двухкомнатную квартиру.

Заказчик освобождается от уплаты неустойки (штрафа, пеней), если докажет, что просрочка исполнения указанного обязательства произошла вследствие непреодолимой силы или по вине другой стороны (ст. 9 Федерального закона от 21 июля 2005 г.

N 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд»)

Правовые аспекты снижения размера неустойки

1 ст. 330 ГК РФ . под ней понимается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Неустойка по закону о защите прав потребителя

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям.

Юридические услуги

Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором. Оплачено 8 позиций с единовременной доставкой. Наряду с возмещением убытков неустойка признается в качестве одной из основных форм гражданскоправовой ответственности.

Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей в 2018 году

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Судебная практика взыскания штрафа в пользу потребителя при отсутствии досудебной претензии

Позиция (заслуживаемая поддержки), в соответствии с которой, неустойка и штраф взыскиваются судом в пользу потребителя даже при отсутствии досудебной претензии в адрес исполнителя услуг, работ, продавца товара в ряде случаев находит отражение в судебной практике.

Например, суд первой инстанции отказал во взыскании с ООО Финансово-строительная компания «Монолитинвест» штрафа, предусмотренного ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» . При этом, суд исходил из того, что условием для взыскания штрафа является несоблюдение исполнителем установленных законом требований потребителя в добровольном порядке, однако, истица с требованием о выплате ей неустойки за нарушение сроков передачи квартиры в досудебном порядке к ответчику не обращалась.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Мосгортранс жалоба на водителя

Однако судебная коллегия не согласилась с данным выводом суда первой инстанции, указав, что он не основан на законе.

В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Однако в судебной практике чаще встречается позиция согласно которой, взыскание штрафа в пользу потребителя возможно только если потребитель в досудебном порядке направлял ответчику претензию, которая не была удовлетворена. То есть в данном случае, суды отождествляют понятия «добровольный порядок» с понятием «досудебный» порядок.

Например, суд удовлетворил требования потребителя, связанные с незаконным взиманием комиссии за обслуживание кредита, однако отказал во взыскании штрафа в пользу потребителя, указав следующее.

«. по смыслу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» условием взыскания с ответчика штрафа является неудовлетворение им в добровольном порядке требования потребителя, заявленного до обращения в суд.

Из материалов настоящего дела не следует, что истец до обращения в суд предъявлял ответчику претензию либо в иной форме заявлял требование, связанное с незаконным взиманием комиссии за обслуживание кредита. Поэтому правовые основания для взыскания штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствуют.

По другому делу, суд постановил решение, которым требования потребителя уовлетворены, но отказано во взыскании штрафа. В апелляционной жалобе «Потребитель» просил изменить решение суда в части отказа во взыскании штрафа 50% от части удовлетворенного иска и просит взыскать неустойку в пользу истцов в полном объеме, поскольку считает, что решение в этой части незаконное и необоснованное, принятое с нарушением норм материального и процессуального права.

Судебная коллегия нашла решение суда первой инстанции подлежащим оставлению без изменения, указав следующее.

Суд не нашел оснований как для взыскания неустойки, так и штрафа в пользу потребителя, основываясь на том, что требования потребитель заявил только в судебном порядке, а досудебный порядок (направление претензии) им не соблюден.

Суд первой инстанции взыскал неустойку за неисполнение требований потребителя — участника долевого строительства.

Однако с выводами суда о наличии оснований для взыскания неустойки не согласился суд второй инстанции по следующим основаниям.

В соответствии с абзацем 3 ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) подлежит уплате неустойка (пени) в соответствии с пунктом 5 ст. 28 данного Закона — три процента цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена.

Отсутствовали основания для взыскания неустойки за нарушение сроков исполнения в добровольном порядке требований потребителя об уменьшении покупной цены объекта долевого строительства, поскольку данные требования были заявлены ей только в судебном порядке, что исключает возможность добровольного удовлетворения ответчиком указанных требований.

При этом Судебная коллегия также принимает во внимание, что требования о взыскании неустойки заявлены сторонами за период с 09 декабря 2011 года по 25 января 2012 года, а исковое заявление, содержащее их требования об уменьшении покупной цены было получено ответчиком ООО «АСПЭК-Домстрой» только 17 февраля 2012 года.

Ввиду вышеизложенного отсутствовали правовые основания и для взыскания с ответчика штрафа, предусмотренного пунктом 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», поскольку отсутствовал факт уклонения ответчика от исполнения требований потребителя в добровольном порядке. ( Апелляционное определение Верховного суда Удмуртской Республики от 09.07.2012 по делу N 33а-2137/2012)

Вернуться обзора практики: Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа

Рекомендуем публикации по теме : Как правильно написать претензию потребителю?

Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика

и иные материалы в рубрике защита прав потребителей

Образцы претензий и исковых заявлений:

Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники

Правовое регулирование — закон России или ФЗ «О защите прав потребителей»?

Перед тем как перейти к рассмотрению вопроса об ответственности продавцов, изготовителей, импортеров или уполномоченных ими лиц за нарушение прав граждан, приобретающих или использующих товары, работы или услуги в не связанных с предпринимательской деятельностью целях, следует остановиться на нормативном регулировании отношений покупателей — физических лиц и продавцов.

Ответственность за нарушение прав потребителей

Просрочка выполнения правомерных требований потребителя

  1. Административную (ст. 14.4, 14.5, 14.7, 14.8, 14.15 КоАП).
  2. Уголовную (ст. 236, 238, 238.1 УК).

50-процентный штраф по закону РФ о ЗПП

Источник: https://ekimenko-lawyer.ru/zakon/neustojka-po-zakonu.html

Наказание за нарушение закона о защите прав потребителей: за отсутствие уголка, за обман

штраф по закону о защите прав потребителей

Потребитель считается более слабой стороной по сравнению с торговыми или обслуживающими организациями. Защите его прав законодатель уделяет особое внимание. Чтобы эти права неповадно было нарушать, за это предусмотрены различные виды наказания.

Предлагаем вместе разобраться, чем именно грозит несоблюдение потребительских прав. Наша статья будет полезна и покупателям, и продавцам и позволит принять верное решение каждому из них в спорных ситуациях.

Нормативное регулирование

Санкции, которые грозят нарушителю за ущемление прав потребителя, следует искать в таких источниках:

  • Закон о защите этих прав. Это отдельный документ, который аккумулирует все особенности реализации покупателями своих прав, а также корреспондирующие им обязанности продавцов (обслуживающих организаций). Там же сформулированы гражданско-правовые последствия за невыполнение требований Закона.
  • Гражданский кодекс РФ. При чем здесь он? В нем закреплены основные положения по возмещению убытков пострадавшей стороне. Это применимо и к отношениям потребитель-продавец.
  • КоАП РФ. Да, обидеть покупателя можно такими действиями, которые образуют состав административного нарушения. И получить за это штраф или что-нибудь похуже (об этом ниже).
  • Уголовный кодекс РФ. Последствия нарушения потребительских прав могут быть серьезными. Например, человек отравился некачественной едой и попал в реанимацию. На это законодатель приготовил для виновника ответственность уголовную.

Перечитывать все эти документы в поисках нужной информации нет необходимости. Автор данной статьи уже сделал это и готов поделиться своими знаниями.

Виды ответственности 

Недобросовестному продавцу (или работнику сферы услуг) за свои незаконные действия в отношении клиента грозят три вида ответственности:

  1. Гражданско-правовая. Ее можно назвать финансовой, поскольку для виновного все последствия привлечения к ней выражаются в денежных единицах. Она предусмотрена для случаев несоблюдения правил Закона о правах потребителя (например, нарушены сроки ремонта бракованной вещи, не вовремя выполнены требования покупателя о возврате денег за товар). Мерой такой ответственности станет неустойка (проценты) за каждый день, пока продолжалось нарушение. Как показывает практика, часто сумма в результате получается внушительная. Сюда же относятся и убытки, и моральный вред. Если потребитель из-за проданной ему некачественной вещи или оказанной услуги понес имущественные потери, продавец должен все ему компенсировать. Если обиженный потребитель заявил о нанесении ему еще и нематериального вреда (негативные переживания, психологические проблемы), его тоже оплачивает виновник.
  2. Административная. Нарушить права своих клиентов можно разными способами. Некоторые из них несут в себе опасность общественную, угрожают широкому кругу лиц, просто более серьезны по сравнению, к примеру, с затягиванием сроков ремонта. Или другой вариант: по заявлению покупателя уполномоченный орган (например, Роспотребнадзор) провел проверку и выявил не только ущемление прав потребителей, но и иные нарушения закона. Таких нарушителей компетентные органы привлекут к ответственности административной и назначат соответствующее наказание. Основные составы по потребительским делам предусмотрены:
    1. за обман потребителя (обвесили в магазине) – ст. 14.7 КоАП РФ;
    2. за несоблюдение правил по информированию покупателя о товаре или продавце (исполнителе) – ст. 14.8;
    3. за незаконные формулировки в договорах на оказание услуг или продажу (такие пункты договора, которые прямо противоречат требованиям законодательства; устанавливают худшие по сравнению с требованиями закона условия для покупателя) – тоже ст. 14.8;
    4. за невыполнение установленных правил для продажи определенных видов товаров — ст. 14.15.
  3. Уголовная. Это крайний случай, для привлечения к ней нужны действительно веские причины. Все они сформулированы в статье 238 УК РФ:
    1. продавец торгует такими вещами, которые угрожают жизни или здоровью потенциальных приобретателей (то же самое касается некачественных услуг);
    2. продавец (исполнитель) где-то приобрел или сам сделал «липовые» документы, подтверждающие качество своих товаров;
    3. эти товары предназначаются детям;
    4. покупатель или другие люди из-за таких некачественных товаров погибли или оказались в больнице.

По первым двум видам отвечать может и человек (должностное лицо, работник), и сама организация. К уголовной ответственности привлекаются только люди.

Какое наказание грозит за нарушение прав потребителя

За несоблюдение законных прав потребителя нарушитель рискует получить один или несколько следующих видов наказания:

  • заплатить неустойку. Она назначается, когда нарушены сроки выполнения законных требований покупателя (получателя услуг): о ремонте, о возврате денег за некачественный товар (услугу) или его обмене, о выплате убытков. Считается такая неустойка как процент от цены товара или услуги. Взимается она за каждый календарный день до того момента, когда требование все-таки было исполнено. Результатом может стать крупная сумма. Когда речь идет, к примеру, об автомобиле и процент считается от его стоимости, размер неустойки принимает гипертрофированные значения. Чтобы не разорить вконец торговые организации, в судах эти суммы могут быть уменьшены в соответствии с требованиями о соразмерности деяния и его последствий.
  • оплатить штраф в половину назначенной неустойки. По закону все требования потребителя надо выполнять добровольно. Отказались и довели дело до суда? Если потребитель выиграет, придется помимо основных требований (убытки или возврат денег, неустойка), заплатить штраф ровно вполовину всей проигранной по суду суммы.
  • возместить убытки. К ним относятся и фактические потери потребителя, и так называемая упущенная выгода (что он мог получить, если бы приобрел товар качественный). Если покупатель требует убытки, он обязан обосновать их размер. При несогласии с заявленной суммой разногласия может устранить суд. Но не стоит забывать о штрафе (см. выше).
  • компенсировать вред морального характера. Купив бракованный товар или получив некачественную услугу, человек может переживать, испытывать негативные эмоции (злиться, обижаться, страдать). За это виновник тоже расплачивается рублем. В России эти суммы всегда скромные (особенно назначаемые в судах), в отличие от знаменитых американских заоблачных выплат за «слишком горячий кофе» в известном кафе. Этот вред невозможно обосновать документально или экспертным заключением. Оценивают его размер или сами стороны в переговорах, или судья.
  • штраф по административной статье. Его размер варьируется в зависимости от вида нарушения, его тяжести и субъекта ответственности (для должностного лица он всегда ниже, чем для организации). Например, за обман потребителя директору или менеджеру (это должностное лицо) придется выложить от 10 до 30 тыс. руб. Если за это будет отвечать сама фирма – то сумма вырастет до 50 тыс. руб.
  • при малой серьезности нарушения контролирующий орган может ограничиться просто предупреждением вместо штрафа.
  • уголовная статья, наиболее часто применяемая при нарушения потребительских прав (238), предусматривает выбор для виновного одного из вариантов:
    • штраф (в разы более крупный по сравнению с административным),
    • выполнение обязательных либо принудительных работ (мести улицы – это обязательные работы, а принудительные длительнее и сложнее, в конкретной организации),
    • ограничение свободы – человека не отправили в колонию, но он не свободен в своих действиях и передвижениях, ему могут запретить уезжать из своего города, менять квартиру, ходить в определенные заведения (кафе или бары), просто гулять на улице по ночам и поздним вечером и т.д.,
    • или самое страшное – тюремный срок (максимальный – 10 лет, если из-за действий виновника погибло больше одного человека).

Система наказаний за нарушение прав клиентов сформулирована на все случаи жизни. Это должно мотивировать продавцов (исполнителей) на выполнение всех требований закона. Иначе поплатиться придется и за мелкое пакостничество, и за масштабное несоблюдение прав. Все зависит от последствий. Где тут баланс интересов сторон? Если потребитель перешел границы законных дозволений, можно ему и отказать, но с четкой аргументацией и готовностью отстоять свою позицию в суде.

Чем грозит нарушение прав потребителей? Смотрите в этом видео:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/vzyskanie-ushherba/nakazanie-za-narushenie-pp.html

Статья 13 ЗоЗПП РФ. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

штраф по закону о защите прав потребителей

Последняя редакция Ст. 13 Закона о ЗПП

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Комментарий к Статье 13 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Существует множество разновидностей прав потребителя, каждое из которых должно соблюдаться. В случае нарушения отдельных из них законодательство предусматривает наложение различные виды наказаний. Они могут применяться как раздельно, так и в комплексе в зависимости от вида нарушения.

Сфера регулирования

Статья 13 ЗоЗПП РФ носит карательный характер, так как определяет обязанность производителя или исполнителя нести ответственность за любое несоблюдение прав приобретателей. Это необходимо не только с целью наказания нарушителей, но и предотвращения новых случаев пренебрежения установленными законом правами отельной категории субъектов. Именно поэтому ст. 13 закона «О защите прав потребителей» имеет особенную важность.

Структура и содержание

Статья 13 ЗоЗПП России имеет структуру, включающую 6 пунктов. Смысл каждого из них определяет следующие положения:

  • п. 1 налагает ответственность на производителя и продавца ответственность за нарушение каких-либо определенных законом прав потребителей, мера которой устанавливается законодательством или договором;
  • пункт 2 фиксирует обязанность нарушивших права покупателя товара или получателя услуги возместить все возникшие убытки в полном объеме, кроме неустойки, предусмотренной договором или законодательством;
  • пунктом 3 устанавливается правило, по которому выплата неустойки не означает, что остальные обязательства перед потребителем автоматически отпадают;
  • п.4 дает право производителю избежать наказания за нарушение прав приобретателя в случае, если он сможет доказать, что такая ситуация возникла из-за действия непреодолимой силы, т.е. по независящим от него обстоятельствам;
  • п.5 закон наделяет изготовителя право в добровольном порядке погасить неустойки перед покупателем;
  • п. 6 устанавливает возможность наложения штрафа при отсутствии добровольного погашения неустойки. Размер его может составлять 50% от суммы, которая определена судом в пользу потребителя.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Отказ от апелляционной жалобы

Нюансы применения

Понятие убытков, которые может понести потребитель из-за нарушения его прав изготовителем или исполнителем, содержится в ст. 15 ГК России. По смыслу ст. 393 ГК России рассчитывать размер таких убытков целесообразно в тех ценах, которые действовали в месте их понесения, исходя из их величины на момент принятия решения.

Кроме того, когда выносится решение о штрафе в размере 50% от суммы, присужденной потребителю, выплачивается он в пользу последнего. Однако если интересы покупателя защищало соответствующее общество или объединение, то штрафные суммы перечисляются в его пользу.

В итоге, статья 13 ЗоЗПП РФ устанавливает обязанность несения ответственности за нарушения прав потребителей. Кроме того, неустойка должна быть выплачена нарушителем добровольно. Если он не сделает этого, то в судебном порядке рискует получить еще штраф в размере 50 % от суммы неустойки.

Источник: http://ZakonoZPP.ru/gl-1/st-13-zozpp-rf

Размер штрафа

Санкции применяются только в судебном порядке. Штрафуется продавец, изготовитель или исполнитель при нарушении прав и отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя. Такая норма направлена не только на скорейшее решение конфликтов между сторонами, но и для снижения нагрузки на суды.

Штрафные санкции потребительской сферы отличаются строгостью относительно любых других торговых отношений. Размер штрафа составляет половину суммы от удовлетворённых судом требований. Ответчику невыгодно доводить потребительские дела до суда, ведь в общую сумму включаются расходы заявителя, связанные с делом:

Сумма штрафа может быть значительно выше, чем стоимость самого предмета спора.

Позиция суда

Отличительная особенность потребительских дел в том, что истец может даже не заявлять требований о взыскании штрафа. Если судом установлено правонарушение, то наложение штрафа в пользу потребителя является обязанностью судьи. Эта позиция утверждена 28 июня 2016 года Пленумом Верховного суда, который вынес Постановление № 17.

Указанный нормативный акт не имеет противоречий с ЗоЗПП, а только подробно разъясняет утверждённые положения. Помимо удовлетворения потребительских требований, документ предусматривает такое же применение нормы в случае защиты прав истца представителями общественных объединений или органов местной власти.

Помощь общественных организаций

Для восстановления своих прав гражданам не обязательно тщательно изучать нормы законодательства. Для этой цели во всех регионах России существуют общественные организации: союзы, ассоциации и объединения потребителей. Их основной направленностью является юридическое сопровождение граждан-потребителей, права которых нарушаются.

Федеральное законодательство предусмотрело заинтересованность обществ в помощи потребителям. При защите прав потребителя представителем такой организации часть назначаемого штрафа выплачивается в пользу общественного объединения. Эта норма позволяет покрыть расходы обществ на подготовку и ведение дел от лица граждан. Выступая в защиту потребителя, организация получает 50% от присуждённой суммы штрафа.

Штраф, по закону о защите прав потребителей – действенная мера воздействия на нарушителей. Предпринимателям невыгодно ущемлять права граждан благодаря этой норме.

Нерадивые предприниматели не всегда наказываются штрафом. Во многих случаях они вынуждают потребителей обращаться в суд, а получив повестку, добровольно исполняют требования. В такой ситуации суд прекращает исковое производство, соответственно, штрафные санкции не применяются.

Если вы обнаружили недостатки в товаре, услуге или работе, а ответственное лицо отказывается исполнять ваши законные требования – смело обращайтесь в суд. При недостаточной уверенности в собственных силах, вас всегда поддержат в общественных организациях, помогут составить исковое заявление и подготовить прочие документы. В случае необходимости сотрудник потребительского общества самостоятельно передаст дело в суд и представит ваши интересы в заседании.

Источник: https://zpp.guru/zashhita/shtraf/

Как назначается штраф по закону о защите прав потребителей

штраф по закону о защите прав потребителей

Закон, связанный с обеспечением защиты потребительских прав, устанавливает и регламентирует строгие временные рамки удовлетворения требований, которые предъявляются к товарным позициям и услугам, проданным продавцом в ненадлежащем виде и качестве. В случае их нарушения безалаберные работники торговли – частники и наемные сотрудники – могут быть материально наказаны.

И размер ответственности за это неправомерное деяние достаточно внушителен. Несмотря на отсутствие четкой законодательной базы по этому моменту, в связи с существованием закона о ЗПП многие продавцы улучшили свои условия и все реже и реже доводят дела до разбирательств в суде. Это связано с их нежеланием сталкиваться с судебными тяжбами и нести дополнительное финансовое бремя.

Если со стороны производителя продукта, исполнителя работ или услуг, продавца товарных позиций или иной уполномоченной организации были допущены подобные нарушения, закон предусматривает исполнение с их стороны определенных обязательств:

  • возмещение потерпевшей стороне определенных убытков, связанных с реализацией низкокачественных товарных позиций;
  • выплата в адрес потребителя неустойки в установленном законодателем размере, по-другому она называется пеней;
  • исполнение обязательств, возникших перед потребителем;
  • компенсация морального ущерба (ст. 15 закона о ЗПП).

Наряду с этим законодательство устанавливает необходимость взыскания с исполнителя штрафной санкции в размере, составляющей 50% от величины требований потребителя, подтвержденной в судебном порядке.

Об этом свидетельствуется в п. 6 13-й ст. закона о ЗПП. Штраф может быть взыскан в случае, если требования потребителей удовлетворены не будут в рамках собственной воли, и потребуется совершение обращения в судебные инстанции.

Законодательство гласит, что несоблюдение со стороны производителя или продавца определенных обязательств обычно чревато несением административного наказания в виде штрафной санкции.

Если виновная сторона компенсировать убытки в добровольном порядке отказывается, дело обретает судебный оборот.

Судьи традиционно опираются на условия ответственности, установленные в рамках соглашения сторон или норм действующего законодательства.

Апеллировать к данной практике можно и в рамках следующих практических ситуаций:

  • взыскание судом с исполнителя ущерба материального характера, который был нанесен потребителю с отказом во взыскании штрафа, установление которого происходит в п. 6 ст. 13;
  • настаивание ответчика на том, что взыскание является несправедливым и неправомерным.

В соответствии с нормами закона и сложившейся практикой организация, осуществляющая свою деятельность посредством обеспечения потребительских нужд, за ущемление прав последнихсторон понесет соответствующее наказание. Сюда можно включить следующие фирмы:

  • банковские институты и объединения кредитной сферы;
  • страховые организации;
  • образовательные учреждения;
  • медицинские инстанции;
  • торговые предприятия;
  • туристические агентства и операторы, организаторы досуга;
  • транспортные пассажирские и грузовые перевозки;
  • работы в строительно-ремонтной сфере;
  • заведения общественного питания;
  • компании спортивного профиля.

Нередко обиженные продавцом потребители формируют в адрес поставщика товаров, работы, услуг предложение о том, чтобы найти компромисс и решить проблему мирным способом. В соответствии с этим начальство предприятия обязуется возместить ущерб в добровольном порядке без привлечения фискальных органов и соответствующего судебного разбирательства.

Однако методика эта работает далеко не во всех случаях, т. к. не каждый исполнитель готов исполнять капризы потребителя, считая их завышенными, а в ряде случаев несправедливыми. Поэтому у последней стороны не остается никакого другого выбора, как обратиться в суд.

Размеры санкций

Применение соответствующих санкций допустимо исключительно в рамках судебного порядка. Обязательство по выплате штрафа закрепляется за тем лицом, которое отказалось удовлетворить потребительские требования в добровольном порядке.

Такая норма позволяет решить несколько задач одновременно – моментально разрешить конфликтную ситуацию и снизить нагрузку на судебную систему РФ, а также наладить общественные взаимоотношения.

В сравнении со всеми другими правоотношениями штрафные санкции в рамках потребительской сферы являются максимально строгими. Их размерный показатель составляет 50% суммы от требований, которые были удовлетворены судом. В связи с этим ответчику просто-напросто невыгодно и нецелесообразно доводить это дело до суда, т. к. в общую смету включены еще и издержки, понесенные заявителем, по делу:

  • средства, с помощью которых происходило финансирование независимой экспертизы;
  • расходы на наем представителя;
  • мероприятия по оплате подготовки иска;
  • потери и убытки.

В итоге сумма штрафа обойдется на порядок выше, нежели цена, которую составляет сам объект спорной ситуации. На практике прослеживается такая картина, что уменьшение денежной штрафной санкции практически невозможно.

При возникновении спорных ситуаций законодательство на 100% поддерживает сторону, которая была ущемлена в своих правах. Однако, как и в любом другом правиле, есть существует несколько исключений. Соответственно судом может быть признана сумма выплаты слишком крупной и затем снижена в случае предоставления организацией документальной доказательной базы.

В рамках данной проблемы стороны разбирательства должны владеть информацией о следующих аспектах.

  1. В качестве базы для применения этого направления взыскания может выступать исключительно несоблюдение со стороны исполнителя требований, которые регламентированы силами и нормами действующего закона.
    При всем этом со стороны суда происходит установление того факта, совершалось ли обращение потребителя к виновной стороне лично, и были ли попытки досудебного регулирования спора.
  2. Штраф может быть взыскан лишь на базе судебного решения, не зависимо от наличия/отсутствия указанного требования.
  3. Суды дают непосредственное указание на обязательство, связанное с взысканием штрафа во всех ситуациях, нацеленных на удовлетворение потребительских требований.
  4. Взыскание штрафной санкции осуществляется на 100% в пользу потребителя. Исключение составляют лишь ситуации, в которых заявление исковых требований производилось силами общественных объединений или муниципальных органов. В них 50% взысканной денежной величины полагается этим организациям, а вторая часть идет в адрес потребителя.
  5. Взыскание штрафа невозможно с исполнителя, который удовлетворил требования по прежнему иску, если истец остался недоволен.

Порядок обжалования

Как уже говорилось, если сумма штрафа кажется ответчику несоразмерной, он может рассчитывать на ее сокращение. В законе о ЗПП ст. 13 сказано, что за нарушение потребительских прав исполнитель, изготовитель или продавец несет ответственность. Именно с него и взыскивается начисленная санкция.

Однако если «виновная» сторона с вынесенным решением не согласна, она может его оспорить. Несмотря на то, что суды в основном принимают сторону пострадавшего лица, т. е. потребителя, есть вероятность выигрыша этого дела. Но нужно предоставить соответствующую доказательную базу того, что требования последнего завышены или являются неправомерными. Процедура обжалования происходит путем подачи заявительного иска в судебную инстанцию.

Таким образом, штрафная санкция в соответствии с законом о ЗПП – мера наказания недобросовестного исполнителя за несоблюдение его норм и принципов. Размер определяется индивидуально, а сам штраф может быть выписан исключительно в рамках судебного решения. Если дело рассматривается до судебной тяжбы, есть возможность прийти к компромиссу и урегулировать вопрос в мирном порядке.

Подробнее о законе о защите прав потребителей смотрите ниже на видео.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: http://znaybiz.ru/licenzirovanie/otdelnye-vidy-deatelnosti/zashhita-prav-potrebitelej-shtraf.html

Рассчитать штраф по закону о защите прав потребителей калькулятор

штраф по закону о защите прав потребителей

Важно помнить, что могут потребоваться доказательства соразмерности неустойки возможному ущербу от невыполнения условий договора. В этом помогут договор, подписанный сторонами, акты приёма/передачи, копии счётов, квитанций, ордеров и других платёжных документов.Образец претензии продавцу о выплате неустойки можно скачать здесь.

Кредитор может взыскивать неустойку как вместе с основным долгом, так и отдельно от него. Взыскателю лучше выбрать тот вариант, который окажется наиболее выгодным для него. Результатом судебного разбирательства является исполнительный лист о взыскании долга с ответчика.

Он может быть предъявлен непосредственно хозяину магазина либо в банк, где имеются счета организации.

Виды неустоек Существуют следующие виды неустойки:

  • Законная – условия её получения и размер определяются Гражданским кодексом (или иными федеральными законами и правовыми актами).
  • Договорная может применяться в остальных случаях, но только при условии письменного соглашения. Размер и другие условия её получения также определяются договором.

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон. Условие о ней включается в текст основного договора.
В отдельных случаях может быть составлено соглашение. В соглашении неустойка может быть выражена в виде процентов от суммы договора или его неисполненной части или в конкретной сумме.

Размер штрафа по закону о защите прав потребителей

Если ознакомиться с судебной практикой, то мы видим, что суды, как правило, взыскивают неустойку в полном объеме, указанном в иске потребителем. Ответчики зачастую в целом возражают против иска, не заявляя о необходимости уменьшения неустойки (в связи с чем суд ее и не уменьшает).

Заявляя требование о взыскании неустойки необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)).
Это необходимо для того, чтобы знать с какой даты необходимо вести расчет неустойки.

По общему правилу неустойка взыскивается со дня предъявления того или иного требования по дату фактического его удовлетворения.Чтобы узнать подробнее о каждом виде неустойки, воспользоваться калькулятором, перейдите по ссылкам ниже.

Профессиональная защита прав потребителей

Источник: http://tk-advokat.ru/2018/04/20/rasschitat-shtraf-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej-kalkulyator/

Размер штрафа по Закону о защите прав потребителей

штраф по закону о защите прав потребителей

Ответственность исполнителя за несоблюдение прав потребителя

Штраф по закону о защите прав потребителей: когда можно настаивать на взыскании

Особенности взыскания штрафа

Как определяется размер штрафа

Нюансы учета судебных расходов при расчете штрафа

Можно ли уменьшить размер штрафа

Ответственность исполнителя за несоблюдение прав потребителя

Изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная организация, ИП или импортер (далее — исполнитель), нарушившие права потребителя, обязаны:

  • возместить нанесенные такими действиями 2-й стороне правоотношений убытки;
  • выплатить потребителю соответствующие неустойку (пени);
    Более подробно об этом можно узнать из нашей статьи «Неустойка по закону о защите прав потребителей».
  • исполнить возложенные на исполнителя обязательства перед потребителем. Помимо прочего, потребитель может требовать компенсации морального вреда, нанесенного ему незаконными действиями исполнителя (см. ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — ЗЗПП).

Также с исполнителя может быть взыскан штраф, размер которого равен половине от суммы удовлетворяемых судебным органом требований потребителя (п. 6 ст. 13 ЗЗПП). Этот штраф возможно взыскать в случае, если требования потребителя после его обращения к исполнителю во внесудебном порядке не будут удовлетворены последним по собственной воле и потребителю придется обратиться за защитой интересов в суд (см. также информацию в статье «Размер госпошлины по искам о защите прав потребителей»). 

Штраф по закону о защите прав потребителей: когда можно настаивать на взыскании

Правоприменитель указывает: при разрешении споров между исполнителем/продавцом и потребителем суду следует учитывать, что законодательством или договором может быть предусмотрена ответственность исполнителя/продавца за несоблюдение принятых обязательств, за которые ЗЗПП вообще не предусматривает ответственности или устанавливает ее в меньшем размере.

Суду при рассмотрении дела (например, при дальнейшем исчислении суммы штрафа) следует опираться на такие условия ответственности, установленные соглашением сторон или законом (п. 30 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами» от 28.06.2012 № 17).

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/razmer_shtrafa_po_zakonu_o_zawite_prav_potrebitelej/

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: