Отказ в возврате товара

Бланк отказа возврата товара

отказ в возврате товара

Бланки очень сильно упрощают жизнь, как предприятия, так и обывателя. При помощи бланков можно быстро оформить операцию, составить заявление, подать заявку и пр. Именно бланкам, человек, не располагающий юридическими тонкостями темы, сможет совладать с установленной задачей.

Бланки не являются секретом, потому день за днем формируется база бланков, в которой просто и быстро можно отыскать заинтересовавший вас важный документ.

Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно?

Возможен ли возврат товара надлежащего качества? Конечно же! Данная процедура регламентируется в ФЗ «О защите прав потребителей». Если хорошо знать его нормы, можно не только вернуть потраченные средства за товар, но и в некоторых случаях получить компенсацию морального урона. Наши сограждане, к сожалению, не всегда практикуют возврат, который им не подошел. Такая позиция совершено неправильная.

Возврат товара надлежащего качества: образец заявления

Теперь мы знаем, в каких случаях можно обменять или вернуть качественный товар и какой надлежащего качества не подлежит возврату. Для возврата товара вам может понадобится заявление на возврат надлежащего качества.

Нет смысла говорить, вы наверняка и сами знаете из собственной практики, что есть добросовестные продавцы, которые без претензий примут назад товар, вернут деньги и ещё бесплатно подарят улыбку на прощание.

Заявление на возврат товара

Заявлением на возврат называется официальное обращение нескольких лиц или одного гражданина к должностному лицу, в государственный орган, администрацию учреждения или орган местного самоуправления в отношении возврата товарно-материальных ценностей.

Заявление, в отличие от жалобы, не связано с нарушением его законных интересов и прав и не содержит просьбы устранить таковое нарушение, а направлено исключительно на реализацию интересов и прав заявителя или устранение каких-либо недостатков в работе предприятий, организаций, учреждений.

Как вернуть исправный товар продавцу

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги. Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть.

На товар должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.).

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Заявление на возврат – документ, для составления которого не требуется наличия юридического образования. Но тем не менее знание некоторых аспектов процедуры возвращения в магазин приобретенной ранее вещи не только не будет лишним, но и поможет избежать необоснованных отказов со стороны продавца.

Источник: http://likvidaciya-ooo-balashiha.ru/blank-otkaza-vozvrata-tovara-13481/

Магазин отказывается вернуть деньги за товар (качественный, некачественный)

отказ в возврате товара

20 апреля, 2018 — 20:57

Вернуть деньги за некачественный товар это ваше право, это право потребителя закрепленное в статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

Как подготовить и подать претензию по защите прав потребителей?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то у потребителя есть следующие права:

  • Расторжение договора купли продажи с продавцом и возврат некачественного товара обратно в магазин и возврат уплаченных за товар денег в полном объеме;
  • Обмен некачественного товара на точно такой же товар, но без недостатков, либо обмен на аналогичный товар другой марки и производителя но с перерасчетом покупной цены;
  • Требовать устранения недостатков за счет продавца либо выплаты компенсации на устранение недостатков силами потребителя;
  • Требовать снижения покупной цены товара соразмерно имеющемуся недостатку.

Если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре, то вы так же имеете право вернуть его или обменять, но в течении 15 дней с момента его передачи вам, по истечению этих 15-ти дней, вы вправе обменять или вернуть такой товар только в следующих случаях:

  1. Вы обнаружили в товаре существенные недостаток;
  2. Вы сдали товар на ремонт по гарантии и ремонт превысил срок в 45 дней, максимально возможный для устранения недостатков;
  3. Потребитель не имеет возможности использовать товар в течении более 30 дней каждого года гарантийного срока, п причине нахождения товар на ремонте.

Более подробно о возврате и обмене технически сложного товара по ссылке ниже.

Потребитель имеет право предъявлять требования в отношении возврата денег за некачественный товар, в том числе и за технически сложный в течении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки товара.

Здесь так же может сложиться спорная ситуация между продавцом и покупателем, когда продавец выражает сомнение в происхождении недостатков по его вине и прежде чем принять решение в удовлетворении или отказе выполнения требований потребителя, направляет товар на экспертизу, задачей которой становится выяснение реальных причин возникновения недостатка в товаре.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате действий потребителя, то продавец откажет потребителю в удовлетворении его требований, то есть не вернут деньги за товар. Потребитель имеет полное право на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» присутствовать на экспертизе.

Если экспертиза покажет, что недостаток в товаре возник по вине изготовителя или продавца, то в такой ситуации продавец выполняет требования потребителя и либо производит замену, либо возвращает деньги в полном объеме.

В любом случае, если вас в результате экспертизы признали виновником возникновения недостатков, а вы знаете, что ничего плохого не делали с товаром и уверены, что это брак или недостаток возник по вине продавца, то в таком случае, вы имеете полное право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

То есть в данной части статьи мы определились, что если товар имеет недостатки, то вы вправе требовать возврата денег в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки товара.

Далее мы рассмотрим можно ли вернуть деньги за товар не имеющий недостатков, а далее уже я объясню как себя вести в случае если продавец вам отказал в возврате денег.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Данная тема обсуждалась на сайте не раз, но вкратце я вам сейчас про нее расскажу, а вы уже сами сможете прочитать необходимую информацию по ссылкам ниже.

Да закон позволяет и вернуть и обменять товар надлежащего качества, но закон не гарантирует, что вы вернете качественный товар, хотя у вас такая возможность по тому же закону есть.

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть законное право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный в случае если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации. Обратите внимание на формулировку «обменять». То есть по закону вы не сможете прийти и требовать вернуть вам деньги за качественный товар, вы можете только обменять, что вам и предложит продавец.

Но это не значит, что обменять не получится, ведь пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», предусматривает и возврат товара с возвратом денег в случае если на момент предъявления вашего требования о замене товара, у продавца не оказалось подходящего вам аналогичного товара, то тогда вы вправе требовать возврата денежных средств за качественный товар и продавец должен выполнить ваши требования в течении 3 дней. Здесь хитрость заключается в том, что бы вам не предлагал продавец, может вам и не подойти как по размерам, так и по цвету с фасоном или габаритам, поэтому думайте сами.

Так же вам могут отказать в возврате и обмене товара надлежащего качества в случае если:

  • Товар относится к категории товаров содержащихся в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Этот перечень содержит товары, которые не имеют недостатков и которые вы не сможете обменять и вернуть если они надлежащего качества;
  • У товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования и он должен быть просто новым;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки (можно ли вернуть товар без упаковки?);
  • С момента передачи товара должно пройти не более 15 дней;
  • У вас должен быть на руках товарный чек или иной документ подтверждающий факт покупки.

Если хотя бы одно условие нарушено, этого будет достаточно для отказа в удовлетворении ваших требований относительно качественного товара и его обмена или возврата.

Теперь мы дошли до самой сути и все что было сказано выше, должно дать вам понимание ситуации и теперь прочитав, вы можете определиться и сделать вывод, законно или незаконно вам отказали вернуть деньги.

Если вам отказали в возврате денег за товар незаконно?

Не важно возвращаете вы качественный товар или некачественный, в любом случае действуем следующим образом:

  1. Пишем претензию к продавцу в 2 экземплярах в претензии опишите вашу ситуацию и сошлитесь на статьи закона нарушенные продавцом (отказ в возврате некачественного товара это статья 18 ЗоЗПП, а качественный товар это статья 25 ЗоЗПП) и требуйте выполнить ваши требования;
  2. В претензии укажите сумму которую вам должен вернуть продавец и дайте срок в 10 дней на выполнение ваших требований на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей»;
  3. Далее передаем продавцу оба экземпляра претензии и на вашем экземпляре продавец обязан поставить свое ФИО, подпись, дату принятия претензии и попросите поставить печать при ее наличии;
  4. Экземпляр с отметками должен быть возвращен вам назад, не теряйте его, он вам пригодится если дело дойдет до суда;
  5. Если вам отказали в принятии претензии лично в руки, то в такой ситуации направьте претензию в на юридический адрес магазина ли в адрес индивидуального предпринимателя, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении и после чего получите через 2-3 дня на почте уведомление о вручении, это буде подтверждением факта получения претензии адресатом, то есть продавцом и значит с момента вручения вы отсчитываете 10 дней отведенные законом на выполнение ваших требований;
  6. Если в течении 10 дней с момента вручения претензии  ваши требования не были выполнены, то готовьте исковое заявление и подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке восстанавливайте ваши нарушенные права.

В суд вы можете подать по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца. При цене иска менее 50000 рублей иск подается к мировому судье. Если цена иска более 50000 рублей, то иск вы можете подать в районный суд.

На основании Налогового Кодекса РФ, по спорам о защите прав потребителей, потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

К исковому заявлению нужно приложить необходимый список документов, это как правило:

  • Копия претензии;
  • Чек о покупке товара;
  • Результаты экспертизы (при наличии);
  • Прочую переписку с продавцом;
  • Доказательства как на бумажном, так и цифровом носителе, свидетели;
  • Переписку с продавцом, на бумажном или цифровом носителе;
  • Прочие документы и доказательства имеющие отношение к делу.

Исковое заявление должно обязательно содержать:

  1. Реквизиты и наименование суда в который подается исковое заявление;
  2. Данный истца (место жительства, а если это организация, то ее место нахождение, юридический адрес). Если заявление подает представитель, то указываются его данные (наименование, адрес);
  3. Данные ответчика (место жительства, юр. адрес, если это организация);
  4. В тексте заявление должно быть четко отражено, в чем же заключается нарушение прав или угроза их нарушения, а так же излагаются требования истца;
  5. Перечислить обстоятельства на которых истец основывает свои требования, а  так же обязательно доказательства в подтверждение требований;
  6. Указывается цена иска, а так как в нашем случае иск подлежит оценке, то при необходимости отдельным листом к заявлению прикладывается расчет суммы требования;
  7. Сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, претензионный порядок, в нашем случае достаточно копии претензии с отметками продавца (надеюсь помните о чем я, обсуждали выше, подача претензии);
  8. Перечень документов которые вы прикладываете к заявлению.

Запаситесь терпением, так как подобные дела в суде могут рассматриваться от 2 до 3 месяцев, в редких случаях дольше, но в лбом случае, в большинстве споров суд встает на сторону потребителя, так что у вас есть все шансы на успех.

Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/magazin-otkazyvaetsya-vernut-dengi-za-tovar-kachestvennyy

Официальный отказ о возврате товара в магазин

отказ в возврате товара

Причины отказа в возврате товара

  1. 1.4 Претензия из-за отказа в возврате товара
  2. 1.3 Отказ в возврате товара без чека
  3. 1.1 Официальный отказ в возврате товара
  4. 1.2 Отказали в возврате товара в течении 14 дней

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

  1. Порядок возврата внесённой предоплаты
  2. Заключение
  3. Разновидности предоплаты
  4. Предоплата при онлайн-покупке
  5. Возможность возврата денег
  6. Когда возврат предоплаты невозможен

Разновидности предоплаты Виды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:

  1. заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.
  2. частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
  3. оплата полной суммы стоимости товара;

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Доверенность на возврат товара

Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты. Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси. Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству.

Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества куда обращаться

К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества относятся: Незаконные основания для отказа Помимо тех оснований, которые могут быть рассмотрены как мотивированные и законные, существуют и противоправные причины, по которым продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;

  1. Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе.

Отказали в возврате товара в течении 14 дней Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств.

Отказ в возврате товара покупателю на основании ЗЗПП

Если Вы получили требование от покупателя о возврате денег и считаете, что такое требование не основано на законе, достаточно просто на этом требовании написать: отказано по основаниям ст. 25 Закона О защите прав потребителей. Но, прежде чем отказывать, напишите мне, я помогу Вам разобраться действительно ли Вы правы или прав покупатель.

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в этом вопросе, обращайтесь на мою эл. N 55:

Что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества?

» Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Что делать, если продавец отказывает выполнять свои обязательства по возмещению денежных средств, уплаченных за бракованную продукцию Законодательство РФ закрепляет за покупателем право вернуть продавцу бракованный товар, и получить свои деньги, или поменять на аналогичный товар хорошего качества.

Продавец не имеет законных оснований отказать вам в реализации вашего права. Важно! Если утюг опять выйдет из строя, и ремонтировать вам его будут более 5 дней, то у вас возникает законное право требовать возврата денег или обмена товара. Всегда в случае возникновения необходимости решения проблемы с некачественным изделием, обращайтесь к продавцу, у которого приобрели данное изделие.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие); — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.

Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом. Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца.

Отказ покупателю в возврате товара бывшего употреблении

  • Ситуация: Товар надлежащего качества (перечень №55) и претензии к качеству товара у покупателя отсутствуют, товар технически сложный.Ответ: в требовании отказать на основании п.

Итак, выяснили: сдать непродовольственный надлежащего качества — имеем право.

Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке. В результате проверки было дано заключение об исправности товара.

  1. Ситуация: Товар надлежащего качества, покупатель ссылается на неполную или неверно предоставленную информацию о товаре.

Продавец не подтвердил слова покупателя.Ответ: в требовании отказать на основании ст.

  • Ситуация: Товар надлежащего качества, покупатель ссылается на то, что ему передали товар недоукомплектованный или с повреждениями.
  • Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

    1. Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
    2. Прошло больше 14 дней;
    3. Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания.

      Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.

    4. Нет доказательств покупки изделия.

      Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;

    Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.

    Источник: http://152-zakon.ru/oficialnyj-otkaz-o-vozvrate-tovara-v-magazin-12444/

    Отказ в возврате денег за товар ненадлежащего качества

    отказ в возврате товара

    Иногда можно попасть в ситуацию, когда купив товар в магазине, можно обнаружить через некоторое время, что он ненадлежащего качества. Это значит обнаружение в нем дефекта или поломки, когда с момента покупки прошел короткий срок. Обнаружив недостаток, покупателю предоставляется право обмена или возврата такого изделия. Этот порядок регламентируется Законом «О защите прав потребителей».

    Однако этот закон содержит статьи, которые защищают, в том числе, и права продавца. В определенных случаях есть возможность отказать в возврате денег покупателю. Какие для этого могут причины? Почему происходит отказ в удовлетворении требования? На эти вопросы будут даны ответы в этой статье.

    Отказ в удовлетворении претензии по возврату денег за товар

    Покупка товара не является доводом того, что его нельзя будет вернуть обратно. Причем это касается как таких, которые имеют надлежащее качество, так и тех, которые являются некачественными. Продавец должен осуществлять возврат изделия, если покупатель выполнил все требования из Закона «О защите прав потребителей» и написал соответствующую претензию. При этом есть ряд причин, когда может последовать отказ.

    Некоторые недобросовестные продавцы пользуется неопытностью покупателей, а также незнания ими своих прав по закону. Они могут отказать, например, если вы обратились на 20-й день с момента покупки, выявив, что товар ненадлежащего качества.

    Однако по закону здесь не действует срок в 14 дней. При такой ситуации учитывается гарантийный срок. Примеров очень много.

    Поэтому далее будут описаны причины, когда удовлетворение претензии по возврату денег за товар может иметь отказ обоснованный законом о защите прав потребителей.

    Отказ покупателю в возврате товара ненадлежащего качества

    Если товар ненадлежащего качества, то удовлетворение претензии на возврат денег осуществляется в период действия гарантии.

    Если этот срок менее двух лет, либо вообще отсутствует, то до момента прохождения двухлетнего периода времени, потребитель вправе вернуть деньги за изделие.

    В таком случае основным нюансом является наличие доказательств, что брак имел место еще до продажи. Если срок истек, и покупатель тогда теперь обратился в магазин, то продавец может обосновано отказать в возврате денег.

    Законно отказать также возможно, если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации изделия. Например, это может быть из-за неправильной установки крупногабаритной техники. Допустим, если покупатель включил чайник без воды и он сгорел, то это будет вина покупателя, так как в инструкции указывается информация относительно запрета нагрева данной техники без воды.

    Если товар сломался при использовании его не по назначению, то отказ тоже будет правомерным. Однако такие случаи не всегда можно определить невооруженным взглядом, тогда на помощь приходит экспертиза, проводимая профессионалами.

    Как написать покупателю отказ в возврате денег за товар – образец

    После написания покупателем заявления о желании получить обратно деньги, продавец обязан предоставить письменный ответ, если решил не выполнять данное требование. Образец отказа денег за изделие не имеет унифицированной формы. Продавец пишет его произвольно, указывая следующее:

    • данные о продаже;
    • упоминание причины обращения покупателя;
    • информация об отказе;
    • основания для такого действия, ссылки на статьи закона.

    Причины отказа должны быть указаны обязательно. Чаще всего подтверждением невиновности продавца становится проведение экспертизы, где специалист выявляет наличие неправильной эксплуатации или других независимых от продавца или производителей факторов, повлекших поломку.

    Скачать образец отказа в возврате денег покупателю

    Статья о защите прав потребителей — отказ в возврате товара

    Отказать в возврате изделия покупатель может, основываясь на статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей». 18-я статья вещает о товарах ненадлежащего качества, когда отказ может руководствоваться нарушением сроков или неверной эксплуатацией.

    В 25-й статье право на возврат описывается для качественных изделий. Отказать в таком праве также можно, если покупатель нарушит установленные сроки.

    К тому же существует определенный список, в котором зафиксирован перечень продукции, которую вернуть обратно не представляется возможным.

    Скачать Закон «О защите прав потребителей»

    Отказ в возврате товара в течение 14 дней с момента покупки

    В течение 14 дней удовлетворение претензии возможно, если товар не подошел по определенным характеристикам, цвету, размерам, фасону и т.д. Причем этот изделие обязательно не должно входить список невозвратных.

    По истечению этого периода отказ полностью обоснованный, кроме случаев, когда в документах на изделие указан более длительный срок. Для товаров ненадлежащего качества этот срок не действует, здесь важно знать срок гарантии.

    Однако для невозвратных изделий этот период может сохранять тогда, тогда был выявлен брак.

    Таким образом, права продавца тоже закреплены закон, поэтому в определенных случаях, а также для определенных видов товаров есть законные причины отказать в предоставлении денег обратно за купленную продукцию.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 3,67 из 5)

    Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/prichiny-otkaza-v-vozvrate-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

    Возврат товара продавцу. Что делать, если отказали? Право-в.РФ

    отказ в возврате товара

    • Продавец отказывается вернуть деньги за товар: что делать, куда обращаться, образцы жалоб
    • Как вернуть товар если продавец отказывается его принять – Законники
    • Отказ в возврате денег за товар ненадлежащего качества
    • Как вернуть деньги за товар — возврат средств за покупку
    • Возвращаемся в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар
    • Отказ от покупки товара: процедура, сроки и особенности возврата денег
      • Право потребителя
      • Процедура
      • Заявление
      • Возможные причины
      • Временные рамки

    Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара с дефектами покупатель имеет право произвести его возврат и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

    Такое правило распространяется и на случаи возвращения изделий надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента приобретения. Однако не всегда магазины соглашаются на возврат денег.

    Поэтому стоит знать, когда их отказ законен, а когда нет.

    Основания для отказа

    Отказ от товара или услуги – право каждого. Но и продавец в определенных случаях имеет право его не принимать. Рассмотрим законные основания такого отказа.

    Законные

    Следует иметь в виду, что существуют такие категории товаров, за возврат которых невозможно потребовать уплаты денежных средств.

      К ним относятся технически сложные изделия, а также вещи длительного использования (окна, двери и так далее), лекарственные и медицинские препараты.

    Кроме того, если недостатки возникли по вине покупателя, закончился срок годности или гарантии, нарушен товарный вид изделия, деньги вернуть не удастся.

    Необходимо отметить возможные варианты возвращения денежных средств за качественный товар. К ним относится: вещь не подола вам по размеру, фасону, цвету, комплектации; отсутствие в магазине качественного товара для обмена; товар не входит в список неподлежащих обмену качественных вещей; с даты приобретения прошло не более 14 дней.

    Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта.

    Незаконные

    Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки.

    Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит.

    Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.

    Порядок действий в случае отказа.  Претензия

    Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии. Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте.

    Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес. Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы.

    Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган. В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи.

    В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности. Здесь же формулируется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за покупку. Ниже ставится дата написания претензии и роспись.

    К претензии стоит приложить копию чека. Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

    Образец претензии в магазин в случае отказа в возврате денег.doc

    Куда жаловаться

    Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

    Для обращения в вышеуказанные органы необходимо собрать копии следующих документов:

    • чек, товарный чек;
    • гарантийный талон или документы о сроке годности;
    • документы о проведении экспертизы (если таковая проводилась);
    • ответ на претензию магазина;
    • копию паспорта покупателя.

    Роспотребнадзор

    Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления. Оно составляется в произвольной форме. Обязательно подписывается покупателем.

    Образец претензии в Роспотребнадзор.doc

    Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела. Ответ может быть следующим:

    • отказ (если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные);
    • удовлетворение и одновременная отправка в магазин рекомендации о выполнении условий жалобы;
    • привлечение продавца к административной ответственности.

    Суд

    Для обращения в суд используется форма искового заявления о защите прав потребителей.

    Заявление подается в мировой суд, если сумма исковых требований менее 50000 рублей, и в городской суд, если сумма требований более 50000 рублей.

    Кроме того, выбор места нахождения суда определяет само обратившееся лицо. Это может быть место жительства истца, место заключения договора купли-продажи, место нахождения продавца.

    В шапке искового заявления указывается наименование суда, его адрес, наименование истца (покупателя) и ответчика (продавца), их адреса и телефоны. В основной части иска описывается покупка, дефекты в ней, причины возврата, делаются ссылки на законы в обязательном порядке, формулируется требование. В конце ставится подпись и число. К заявлению прикладываются копии имеющихся документов.

    Образец иска в суд на магазин.doc

    При подаче иска в суд в обязательном порядке уплачивается государственная пошлина. По делам о защите прав потребителей она не платиться. Кроме требований о возвращении изделий и вещей можно заявить требование и компенсации неустойки и морального вреда.

    Срок рассмотрения заявления в мировом суде – 1 месяц, в городском суде – 2 месяца. По результатам судебного разбирательства выносится решение. Если вынесенное решение не устаивает, его можно обжаловать. Обжалование решения мирового суда производится в городском суде, городского суда – в областном суде.

    Источник: https://xn----7sbgb2ddh.xn--p1ai/vozvrat-tovara-prodavcu-chto-delat-esli-otkazali.html

    Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

    отказ в возврате товара

    Loading

    Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

    Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.

    Условия для отказа

    Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести:

    • Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
    • Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
    • Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
    • Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
    • Потеря товарного вида.

    Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

    Незаконные основания

    Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

    Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно. При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований. Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

    Как составить претензию

    Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

    • Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
    • Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
    • Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
    • Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
    • Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

    Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы. Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков. Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Порядок действий

    Возврат денег  за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

    Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом. Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению. Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара.

    Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке. Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.

    Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней. В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю. Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Тогда вам понадобится целый пакет документов:

    • Копия претензии;
    • Письменный отказ в приеме претензии;
    • Товарный чек или квитанция;
    • Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
    • Документальное подтверждение других расходов.

    Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

    Процесс возврата денег за товар, купленный в интернет-магазине, может оказаться довольно сложным. Если вы не получили заказанный товар, обратитесь в банк с требованием отменить операцию по списанию средств с карты. Также предоставьте распечатанный чек на покупку. Эта процедура может занять от 45 до 90 дней. При отказе продавца возвращать деньги за покупку вы также можете составить заявление на имя руководителя магазина, приложить чеки и гарантию. Если нет ответа на претензию – все дальнейшие действия проходят в том же порядке, что и при обращении в обычный магазин.

    Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/prodavets-ne-vozvrashhaet-dengi-za-tovar.html

    Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

    отказ в возврате товара

    Вам следует воспользоваться ФЗ «О защите прав потребителя» и составить претензию в двух экземплярах. На Вашем экземпляре должны расписаться о принятии с указанием даты Ф, И,О принявшего и его должности. Можно отправить претензию и почтой, но обязательно заказным письмом с уведомлением. Уведомление о получении подколите к вашей копии (экземпляру) претензии. если в течение месяца ответа не будет или будет отказ — смело в суд.

    согласно ст 18 ФЗ «О защите прав потребителей Вы можете заменить товар или потребовать назат свои деньги»

    об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование

    о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы

    Мною, _________________ (Ф.И.О.), в Вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________ 20___ года, расположенном по адресу _____________________________________________________, был приобретен товар — ____________ фирмы ____________ (модель N ____________, серийный номер N ____________).

    Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года.

    «___» _______________ 20___ года _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло с купленным товаром, какая поломка или какие недостатки выявлены у товара и когда). Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия. Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром.

    В свою очередь, как следует из пункта 3 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК) «в случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются». Тем самым, мои разумность и добросовестность в соблюдении правил эксплуатации товара подразумеваются.

    На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК).

    Как следует из пункта 3 статьи 492 ГК «к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними».

    Преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон») гласит, что «недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию». В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы». Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что «требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю» Согласно пункту 1 статьи 19 Закона «потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу. в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором». Согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона «в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя». При этом на основании статьи 22 Закона «требования потребителя о. возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Необходимо учесть, что согласно статье 23 Закона «за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков. продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».

    Тем самым, принимая во внимание изложенные выше нормативные предписания действующего законодательства о защите прав потребителей, учитывая предписания статей 309, 310, 450, 452 и 503 ГК, а также приведенные обстоятельства,

    1. Принять у меня ____________ — товар ненадлежащего качества, имеющего недостаток.

    2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью), учитывая предписания пункта 4 статьи 24 Закона.

    3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10(десяти) дней.

    Как написать отказ на возврат ношенного товара

    Добрый день. У меня сложилась такая ситуация.Девушка купила в нашем магазине вечернее платье и к ней аксессуар в виде сережек. Через день приходит возвращать платье ссылаясь на то что платье не понравилось мужу и этикетка на месте , а на в самом деле она ее поносила вечер и решила вернуть.

    Платье в ужасном состоянии по подолу , по верхней резинке вся черная и по всюду пятна,и доказывает то что платье было в таком состоянии ,что она торопилась и не обратила на это внимание.Я вообще в шоке нахожусь от наглости людей. Подскажите как мне грамотно оформить отказ товара.Когда я с ней вела беседу она мне проболталась что я ей в прошлом году я ей возврат сделала и почему я не делаю возврат сейчас т.

    е она хорошо устроилась ссылаясь на законы.Мне еще говорит сделать экспертизу что платье не ношенная,мои покупательницы все в шоке стояли от нее.

    мне нужен образец текста отказа на возврата и обмена данного товара и образец акта осмотра сосвидетелями

    20 Июля 2017, 20:15

    Ответы юристов (8)

    Здравствуйте! Если Вы уверены, что платье было в употреблении, то отказывайте в его возврате со ссылкой на статью 25 Закона о защите прав потребителей.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Отказ в возврате денежной суммы за товар в данном случае Вам нужно направить потребителю в течение трех дней со дня приема товара для проверки качества.

    Есть вопрос к юристу?

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Вы можете сделать письменный отказ в принятии товара ссылаясь на данную статью. Для того, чтобы зафиксировать в каком состоянии платье вам было возвращено, можно создать комиссию из сотрудников магазина, а также привлечь двух посторонних незаинтересованных лиц и составить Акт осмотра платья, и зафиксировать в нем все выявленные недостатки. Приложить к письменному отказу данный Акт.

    Интересует как грамотно по закону написать текст отказа и акт осмотра подскажите пожалуйста

    20 Июля 2017, 20:06

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества или его возврат при отсутствии в продаже аналогичного товара, если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара (абз. 2 п. 1, п. 2 ст. 25 Закона № 2300-1).

    Возврат товара возможен, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, ярлыки, бирки и т.п.

    Поэтому Вам следует составить двухсторонний акт о том, что утерян товарный вид платья и его потребительские свойства ( с тем расчетом, что она обратиться в суд в случае Вашего отказа). В этом случае у Вас будет шанс победить в судебном процессе. Также можно составить фототаблицу и подписать эти фотографии с обеих сторон. Также, можно будет воспользоваться свидетельскими показаниями.

    Если же она обратиться в суд, то будьте готовы, что при удовлетворении судом ее потребителя, которые не были удовлетворены Вами добровольно, суд взыщетт с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

    Источник: https://dobroedeloufa.ru/konsultatsii/otkaz-v-vozvrate-tovara-nenadlezhashheg/

    Как отказать в возврате товара

    отказ в возврате товара

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста можно ли магазину бороться с покупательским экстремизмом? Покупательница приобрела платье надлежащего качества, повредила его, сделала зацепку большую и на очень заметном месте, принесла в магазин и попыталась вернуть его обратно как не подошедшее по размеру. В магазине платье примеряля и осматривала, дефектов не было. Когда продавец заметила повреждение и указала на это, покупательница скомкала предыдущее заявление и написала другое заявление о том, что обнаружила зацепку дома. Что делать в этой ситуации продавцу платья?

    Ответы юристов (3)

    Действуйте в соответствии с законом. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

    Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    То есть, если Вы сделаете экспертизу и она докажет, что это произошло по вине покупателя, то покупатель должен компенсировать Вам все расходы. Обрисуйте ситуацию покупателю, может больше не повадно будет.

    Добрый день, Светлана!

    Вам поможет 459 ст. ГК РФ

    «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим

    свою обязанность по передаче товара покупателю.»

    Товар был надлежащего качества, при покупке потребитель сам с этим согласился.

    Стойте на своем.

    Удачи! Будут вопросы пишите

    Что делать в этой ситуации продавцу платья?

    Доказывать, что покупатель испортил товар, поскольку при продаже товар был надлежащего качества.

    Как Отказать в Возврате Товара

    Если товар не устраивает вас, всегда можно отказаться от него. Именно такими словами часто сопровождают нас продавцы супермаркетов и магазинов.

    И действительно, законом предусмотрено, что если вам не подошел тот или иной предмет, ‒ вы всегда можете обменять его либо вернуть, получив взамен сумму денег, затраченную на покупку.

    Но бывают ситуации, когда ничего другого кроме, как отказать в возврате товара надлежащего качества покупателю, администрация магазина не может.

    В каких случаях предусмотрен возврат и принятие:

    • упаковка товара была сохранена, то есть вещь не потеряла свой товарный вид; • с момента покупки товара не прошло более 14 дней;

    • товар по каким-либо причинам испорчен, неисправен, при этом, сохранился товарный чек с указанием даты и суммы покупки.

    Так же существуют множество других причин для возврата товара надлежащего качества. Закон, регулирующий права потребителя, подробно описывает все случаи, в которых покупатель может сделать возврат.

    Но все же, как отказать в возврате товара? Если у вас возникла ситуация, в которой вы не знаете, как юридически правильно поступить, ‒ в первую очередь необходимо посоветоваться со специалистами. Практикующие юристы готовы прийти на помощь в любое удобное для вас время. Консультации онлайн ‒ это самый удобный способ. К тому же, доступен не только для жителей Москвы и области, но и для граждан других регионов России.

    Как правило, в магазинах существуют целые информативные стенды для ознакомления покупателей с правилами возврата товаров надлежащего качества. Ситуации бывают действительно разные, и покупатели так же бывают разные, ‒ все предусмотреть невозможно. Иногда дело доходит даже до судебных разбирательств.

    Поэтому, владельцам магазинов следует давать четкие инструкции для продавцов. Они должны в совершенстве знать самые основные положения закона об обмене товара, как отказать в возврате товара надлежащего качества, какие документы необходимо оформить в том или ином случае.

    Проводя инструктажи каждый месяц, учитывая все нововведения в законодательстве, владелец не только обезопасит себя от неожиданных ситуаций, но и от ненужных затрат.

    Все же, если у вас возникла спорная ситуация, в которой вы не можете юридически грамотно оформить возврат или же у вас возник вопрос о том, как отказать в возврате товара, обращайтесь за консультацией к профессионалам.

    Наши специалисты помогут вам решить все спорные вопросы, проконсультируют относительно всех тонкостей и деталей лично в вашей ситуации. Не откладывайте.

    Обращайтесь за онлайн консультацией, которая доступна круглосуточно для жителей города Москвы, области других регионов России.

    vzakon.com

    Как отказать в возврате товара, проданного со скидкой в связи с наличием брака?

    Источник: http://sokolieds.ru/blog/kak-otkazat-v-vozvrate-tovara/

    Отказ в возврате заказного товара надлежащего качества

    отказ в возврате товара

  • — на полное возмещение за приобретенный товар; — на похожий по потребительским качествам товар, с пересчетом ценовой разницы. — обнаружение существенного недостатка в приобретенном товаре; — нарушение установленных сроков на устранение недостатков в товаре; — невозможность пользоваться товаром более 30 дней, по совокупности, при устранении недостатков в товаре в каждый год гарантийного обслуживания.
  • Права потребителя при возврате товара

    Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

    Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

    Таким образом, делаем краткое резюме по поводу обмена товаров надлежащего качества.

    Теперь переходим к другой категории — возврату товара. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества?

    В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

    1. согласиться на бесплатный ремонт;
    1. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
    1. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
    1. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
    1. потребовать денежную сумму за товар обратно.

    Возврат товара надлежащего качества, заказанного по образцам 2

    Купили двери на заказ, привезли, мы забрали. Не распаковывали. Двери без дефектов, т.

    Никакой уникальности, по сути нет. Торговля по образцам, насколько я понимаю.

    Писать заявление? Куда относить? Получить от магазина отказ в письменном виде?

    И Двери изготовлены по размеру, так что продавец в данном случае прав. — Можете на камне высечь да в Кремль отнести. .Ну что за вопросы? Ну РАЗУМЕЕТСЯ на бумаге писать и продавцу относить.

    Про иные способы предъявления требований (вручения претензии) в случае отказа продавца подписать вашу копию — гуглите в гугле.

    Тема: Возврат денежных средств за заказной товар

    Короче, чтобы появилась ясность, ответьте на вопросы 4.

    именно на заказные запчасти. Вот как-то так.

    И еще один совет — в таких вопросах нужно консультироваться с юристами. Это их работа. 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и НОМЕРНЫЕ агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда или иные плавсредства бытового назначения.

    Возврат заказного товара надлежащего качества закон

    Теперь давайте разберемся, как обстоит дело у нас.

    После получения товара покупателем, надлежащего качества, может быть возвращён в течении 7 дней, с момента получения его потребителем!

    надлежащего качества, без недостатков.

    По закону (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей») потребитель имеет право обменять непродовольственный надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме,

    Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества

    это ОНИ так считают, но покупатель-то ВЫ! не фига они тут не правы! т.к. я перестала доверять этому магазу и в дальнейшем туда больше ни ногой.

    :gy: почему7 )))) потому что купили неподходящий подарок? %) Вы мух от котлетог отделяйте уж.

    ) И куда еще можно пожаловаться, кроме комитета по товарному рынку и защите прав потребителей? Какие-то еще надзорные органы? И может, у нас в Екате есть аналог передачи «Знак качества»?

    Причины отказа возврата денег за товар

    отказ в возврате товара

    В заявлениях необходимо указание следующих данных:

    • Полного названия учреждения торговли;
    • Информации о покупателе, его паспорте, месте прописки и жительства, контактов (телефонов или электронной почты);
    • Информации о покупке (артикуле, номере, внешнем виде, стоимости);
    • Детально описанной причины, по которой товар возвращается;
    • Требований, предъявляемых к торгующей организации (об уменьшении цены и возврате разницы, о возврате денежных средств);
    • Даты и росписи покупателя.

    Скачать образец заявления на возврат товара. При приеме заявления на продавца возлагается обязанность дать разъяснения о правилах и сроках, в которые будет рассмотрено заявление. После этого осуществляется оформление принятия покупки, с приложением выданного при приобретении кассового чека. Покупателю выдается накладная, которая подтверждает, что товар был сдан.

    Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

    Чтобы исковое заявление в судебные органы было составлено верно, нужно соблюсти следующие требования:

    • Поскольку в роли ответчика будет не гражданин-продавец, а все учреждение торговли, необходимо заблаговременно выяснить всю информацию, касающуюся продавца, которую можно найти, посмотрев информационный стенд учреждения, или воспользовавшись интернетом;
    • Необходимо делать отсылки к законам и постановлениям, которые могут послужить основанием для удовлетворения требований потребителя;
    • Обязателен перечень документации, которая прилагается к заявлению. В судебном заседании предусмотрено использование лишь их копий;
    • В случае утери подтверждающего факт покупки чека, необходим сбор всех возможных доказательств, подтверждающих факт покупки. Это затруднительно, но реально.

    Скачать иск на возврат денег за товар.

    Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества

    В случае возникновения претензий у покупателя, с технически сложным товаром, претензии принимаются в течение 15 дней, с момента передачи покупателю товара и покупатель вправе потребовать:- замены на такой же товар;- на полное возмещение за приобретенный товар;- на похожий по потребительским качествам товар, с пересчетом ценовой разницы.

    При возникновении претензии по качеству товара, по истечении 15 дней, вышеперечисленные случаи подлежат удовлетворению, при возникновении следующих случаев:- обнаружение существенного недостатка в приобретенном товаре;- нарушение установленных сроков на устранение недостатков в товаре;- невозможность пользоваться товаром более 30 дней, по совокупности, при устранении недостатков в товаре в каждый год гарантийного обслуживания. Основным сроком гарантии является 2 года.

    Продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества: что делать покупателю, когда магазин не хочет возвращать средства и делает отказ на претензию возврата покупки, образцы необходимых документов

    отказ в возврате товара

    Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.

    Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату.

    Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

    Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.

    ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Восстановление срока на подачу частной жалобы
    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

    +7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

    +8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

    Это быстро и бесплатно!

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: