Гарантийный срок закон о защите прав потребителей

Пошаговая инструкция получения гарантийного обслуживания по ЗоЗПП РФ 2019

гарантийный срок закон о защите прав потребителей

Выявив недостаток в дорогостоящем товаре, потребитель, как правило, не спешит с обменом или возвратом средств, а пытается получить положенное по закону о защите прав потребителя гарантийное обслуживание. Расходы при этом становятся «головной болью» продавца, изготовителя или импортёра, поэтому естественно ожидать с их стороны противодействия. Приведённая ниже пошаговая инструкция позволит избежать «подводных камней» и восстановить справедливость.

Правовой ликбез по гарантийному ремонту

Устранению в рамках гарантийного обслуживания подлежат только те дефекты, о наличии которых покупатель не был извещён заранее надлежащим образом. Так, если в накладной или иных документах на приобретаемый холодильник стоит отметка о неработающем освещении в морозильной камере, то в дальнейшем потребовать устранения этого недостатка за счёт продавца или изготовителя будет невозможно.

Гарантийный ремонт – одно из альтернативных требований, которые может выдвинуть клиент при обращении с жалобой в магазин. Он также вправе по своему усмотрению обменять на аналогичную модель, возместить понесённые расходы или потребовать возврата денег.

Однако для технически сложных товаров существует ограничение: обнаружение дефекта в первый раз может сопровождаться только ремонтом (получить аналог или денежные средства будет невозможно).

Гарантийное обслуживание на безвозмездной основе возможно в пределах следующих законодательно регламентированных сроков:

  • в период гарантии на прибор;
  • по истечении гарантии, но в пределах двух лет;
  • по истечению двух лет, но в пределах срока службы изделия;
  • по истечению двух лет, но в пределах десяти лет, если срок службы не установлен.

При этом покупатель не обязан обращаться исключительно к продавцу. Он может предъявить претензию изготовителю или импортёру некачественного товара. Наглядно вышеизложенные постулаты отражены в таблице.

Период обращения Выявленный недостаток Адресат для предъявления претензий Ремонт осуществляет Наличие заводского брака доказывает
во время срока гарантийного обслуживания обычный или значительный по выбору покупателя продавец, изготовитель, импортёр
в пределах двух лет обычный или значительный по выбору покупателя продавец, изготовитель, импортёр покупатель
в рамках срока службы изделия значительный изготовитель изготовитель покупатель
в пределах десяти лет значительный изготовитель изготовитель покупатель

Однако не все выявленные недостатки подлежат исправлению за счёт изготовителя, продавца или импортёра. Причиной для отказа может стать:

  • небрежная эксплуатация;
  • использование не по целевому назначению;
  • воздействие стихийных явлений или несовместимых с работоспособностью товара веществ;
  • нарушение правил транспортировки или хранения.

1. Обращение с претензией

Требование излагается в письменном виде и предъявляется представителю организации, уполномоченному решать вопросы обмена, возврата и гарантийного обслуживания.

Вручить его можно как лично, так и через доверенное лицо, чьи полномочия удостоверены нотариально. Заявление составляется в двух экземплярах: один для продавца, изготовителя или импортёра, а второй – для покупателя.

Необходимо проследить, чтобы адресат не только расписался во втором экземпляре, но и поставил дату обращения и печать фирмы.

2. Передача товара

Объект гарантийного обслуживания передаётся вместе с заявлением с составлением со стороны принимающей организации акта приёма-передачи, отражающего основные аспекты ситуации:

  • дата передачи;
  • персональные данные клиента и приёмщика;
  • подробное описание видимых дефектов и следов эксплуатации;
  • описание неисправности со слов покупателя;
  • отметка о гарантийности случая и приёме товара на ремонт.

Для крупногабаритных товаров или изделий тяжелее 5 кг потребитель вправе осуществить доставку силами продавца, изготовителя, импортёра или компенсировать транспортные расходы.

3. Экспертное исследование качества товара

Если с первого взгляда установить, является ли дефект гарантийным случаем, не представляется возможным, то будет произведена первичная экспертиза. Она может быть осуществлена в момент предъявления претензии или позже.

В последнем случае спорный товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить к нему несанкционированный доступ без ведома покупателя, а на упаковке рекомендуется проставить подписи продавца и клиента.

Если запечатанный товар будет вскрыт в отсутствие покупателя, то все последующие результаты проверки качества товара можно будет признать недействительными.

Продавец ссылается на негарантийный случай? Самое время провести независимую экспертизу за счёт продавца или недовольного клиента. В последнем случае понесённые издержки могут быть взысканы по суду при вынесении экспертного заключения в пользу покупателя.

Если же и результаты дополнительных исследований не убедили продавца в необходимости провести гарантийное обслуживание, то потребитель вправе обратиться с соответствующим ходатайством в суд и воспользоваться в дальнейшем помощью службы судебных приставов для восстановления справедливости.

4. Пользование аналогом во время ремонтных работ

Гарантийное обслуживание по закону о защите прав потребителей закрепляет за покупателем право получить на период ремонта аналогичный товар. Об этом достаточно сделать соответствующую отметку в заявлении, а обязанное лицо должно выполнить это требование в трёхдневный срок. Исключение предусмотрено только для транспортных средств, электробытовых приборов личного пользования и для приготовления пищи, предметов мебели, оружия и боеприпасов к нему.

5. Период осуществления ремонта

Законом регламентирован срок гарантийного ремонта продолжительностью в 45 дней от момента передачи товара и до его возвращения клиенту. При этом дополнительные экспертизы и судебные тяжбы не влияют на этот срок.

Нарушение сроков гарантийного ремонта не может быть оправдано никакими причинами со стороны продавца или изготовителя. В этом случае покупатель вправе отказаться от ремонта и выдвинуть любое из аналогичных требований по обмену, возврату средств, компенсации понесённых издержек и т.д.

Несоблюдение установленного законом периода ремонта или предоставления товара на период обслуживания может обернуться дополнительной выгодой для потребителя. Он вправе письменно потребовать неустойку в размере 1% от стоимости прибора за каждый день просрочки.

6. Получение отремонтированного товара

Получив уведомление от продавца о прибытии товара из ремонта, покупатель вправе потребовать демонстрации исправности прибора, а также выдачи справки о проведённых работах. В этом документе обязательно должны быть отражены следующие аспекты:

  • дата приёма товара и период проведения ремонтных работ;
  • описание выявленных недостатков, проведённых манипуляций, установленных запчастей и т.д.;
  • подтверждение исправности изделия после ремонта;
  • дата возврата клиенту.

Получив отремонтированный товар обратно, следует помнить о продлении срока гарантийного обслуживания. Он становится дольше ровно на период проведения ремонтных работ, а также судебных тяжб, если таковые потребовались для получения благоприятного исхода. Чтобы не пришлось снова проходить все эти этапы, разумнее на приёмку товара взять собой специалиста или самому быть предельно внимательным.

Источник: https://PotrebPrav.ru/sroki/instruktsiya-polucheniya-garantijnogo-obsluzhivaniya-po-zozpp-rf-2017

Стандарты срока на товар и услуги, предусмотренные законодательством

гарантийный срок закон о защите прав потребителей

Производитель товара или услуги несет ответственность за свой продукт, поэтому законодательством предусмотрены правила и нормы, которые включают в себя срок гарантии и годности товаров.

По закону «О защите прав потребителей» стандарты и нормы строго фиксированы и не подлежат оспариванию. Любой покупатель может пожаловаться и потребовать возмещение ущерба за некачественный или просроченный товар.

Часы гарантийного срока ограничены, они устанавливаются путем глубинного исследования и тестирования товара или услуги.

Существует целый список продуктов и услуг, на которые гарантийный срок устанавливается обязательно. Отсутствие на упаковке даты изготовления и срока годности является веской причиной для жалобы от покупателя. В течение определенного промежутка времени после покупки человек может вернуть некачественный товар и потребовать свои деньги в любые часы работы торговой точки.

Любому человеку нужно знать все правила по возврату некачественной продукции или порядок возмещения ущерба за некачественное выполнение услуги.

Срок службы – это тот промежуток времени, в течение которого исполнитель или производитель подписывается на обеспечение возможности использования своей продукции по конкретному назначению без несения ответственности. Это определение прописано в законе Российской Федерации «О защите прав потребителей».

На протяжении всего срока службы у покупателя есть такие права:

  • Ремонтные работы и техническое обслуживание от производителя;
  • Предоставление жалоб на производителя за какие-либо недостатки продукции или брака;
  • Возмещение ущерба за низкокачественную продукцию.

Если вы купили товар, на который срок службы не был установлен, то вы имеете право подать иск в течении десяти лет со дня покупки, а если день покупки не удается становить, тогда претензии будут предъявляться, отталкиваясь от даты изготовления продукта, часы выпуска продукции должны указываться на упаковке.

Определение срока службы является правом изготовителя, а не обязанностью, поэтому это понятие не подлежит оспариванию.

Иногда продукт может приносить вред здоровью или даже жизни человека по истечению определенного времени. В таком случае производитель обязуется устанавливать срок службы по закону «О защите прав потребителей».

Такое понятие, как срок годности, обозначает промежуток времени, по окончанию которого продукт считается непригодным к употреблению или использованию. Окончание этого срока свидетельствует о том, что продукция должна списываться с прилавков магазинов и не поступать в продажу, а также не может быть использован по конкретному назначению.

В данный промежуток времени вы, как покупатель, можете:

  • Пожаловаться на непригодность или недостатки;
  • Предъявить требования о возмещении ущерба.

Стандарт срока годности накладывается на такие группы товаров:

  • Потребляются при использовании на все сто процентов;
  • Продукты, которые могут терять потребительские свойства и изменять свой химический состав при воздействии факторов окружающей среды;
  • Со временем становятся опасными для здоровья и жизни человека.

Срок годности устанавливается на основе глубинных исследований и тестирований, это фиксированная величина, которая не может оспариваться без привлечения специалистов.

Производитель обязуется устанавливать срок годности на такие группы продукции:

  • Пищевые продукты;
  • Изделия парфюмерии и косметологии;
  • Медикаментозные препараты;
  • Продукция бытовой химии;
  • Другая подобная продукция и услуги.

Закон гласит о том, что потребитель вправе подать жалобу на изготовителя, если срок годности купленной продукции истек на момент покупки. Это касается и гарантийного срока, жалоба может податься в течение двух лет после приобретения товара, сроки могут быть и другими, если закон предусматривает такие правила на данный вид продукции. Часы эксплуатации изделия устанавливаются путем исследования и тестирования свойств продукции.

Гарантийный срок представляет собой отрезок времени, на протяжении которого производитель обязуется устранить недостатки в своем продукте, либо заменить его на другой в случае неудовлетворительного качества или непригодности.

Часы гарантийного срока – это самое длительное время, на протяжении которого у вас есть множество шансом выразить свое недовольство по отношению к купленному изделию или услуге. Защита ваших прав – это целая система законов, которую создает и контролирует государство.

Создание и установление гарантийного срока представляет собой право изготовителя, а не его обязанность. Это правило прописано в законе «О защите прав потребителей» в пункте 6 статьи 5, там говорится, что производитель вправе создавать гарантийные сроки на свою продукцию или услугу.

Если вы обнаружили, что купленная вами продукция не имеет гарантийного срока или срока годности, тогда вы вправе предъявить свои требования к производителю по отношению к недостаткам продукта или его непригодности. Жалоба может рассматриваться в ограниченном промежутке времени, на протяжении двух лет вы можете обратиться с претензией к производителю.

Есть исключения из данного правила, оно распространяется на товары и услуги, которые были куплены вами по договору двух сторон. В этом случае, срок подачи жалобы должен быть прописан в договоре.

Часы гарантийного срока строго регламентированы государством, на разные группы товаров устанавливаются различные нормы. Перед покупкой обязательно ознакомитесь с этими нормами и стандартами, чтобы всегда знать свои возможности.

С какого момента нужно считать сроки?

Срок годности и другие сроки продукции исчисляются с момента передачи изделия покупателю. Но, если день покупки установить невозможно, тогда расчет нужно начинать со дня изготовления продукта или услуги. С этими правилами вы можете подробней ознакомиться, прочитав закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» пункт 2 статья 19. В приложении к продукту должны быть прописаны часы его использования.

Обратите внимание, что данное правило не распространяется на все группы товаров и услуг. Есть исключения, это продукция, для которой характерно несовпадение сроков изготовления и начала эксплуатации. К данной группе относят:

  • Одежду;
  • Технику;
  • Мебель;
  • Работы по ремонту и обслуживанию;
  • Другая подобная продукция и услуги.

Есть и другой вариант поступления изделия или услуги в использование покупателя. К ним относят продажу:

  • По почте;
  • По образцам;
  • Исключительные формы договора купли – продажи.

В данном случае, очевидно, что производитель не может установить точные гарантийные сроки, поэтому и исчисляется срок годности иначе. Продажа по почте предусматривает неопределенное количество часов до поступления продукции в использование покупателя.

Ремонт и обслуживание должны быть прописаны в договоре купли – продажи изделия. Во всех этих случаях сроки устанавливаются, начиная со дня доставки изделия конечному покупателю.

Одежда, как продукт, также не может иметь определенных правил эксплуатации, за исключением некоторых норм пользования, поэтому и часы использования не могут быть зафиксированы.

Бывают случаи, когда покупатель не может использовать изделия даже после проведения операции купли – продажи. Это может быть техника, которая устанавливается только определенными специалистами или изделия, которое нуждается в дополнительной комплектации. В подобных ситуациях сроки начинают исчисляться только после того, как производитель предоставит покупателю услуги по установке или ремонту изделия. До этого времени продукция не может рассматриваться, как объект эксплуатации.

Если сроки установки или подключения изделия невозможно определить никаким образом, то исчисление начинают со дня заключения договора о купле – продаже. С данными правилами вы можете подробнее ознакомиться из пункта 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Любое несоблюдение правил производителем может быть оспорено вами в суде!

Независимые компании и сервисные центры, которые занимаются ремонтом и обслуживанием оборудования и техники, устанавливают свои стандарты. Эти правила согласовывают с государством, которое, в свою очередь, регламентирует их в законе «О защите прав потребителей». Исполнитель в компании по ремонту обязан выдать талон покупателю, в котором прописаны все риски и гарантии. Также данный документ должен иметь:

  • сведения о часах ремонта оборудования или техники;
  • сведения о возмещении ущерба заказчику в случае неудачного ремонта;
  • точная модель и технические характеристики техники.
  • Некачественный ремонт или несоблюдение правил договора купли – продажи может быть оспорено вами в суде!

Права защиты потребителей при окончании всех сроков

В случае истечения всех сроков производитель или исполнитель освобождаются от несения ответственности за изготовленный товар. Исключением являются некоторые отдельные случаи, когда изготовитель своими действиями или несоблюдением стандартов может нанести вред покупателю.

Возмещение средств за ущерб или нанесения вреда уместен во всех случаях, в том числе, и в случае полного истечения сроков. Это правило распространяется на такие ситуации:

  • Сроки должны были быть установлены по закону, но производитель проигнорировал данное правило;
  • Покупатель бел не информирован или не полностью информирован о сроках и правилах эксплуатации изделия;
  • Приобретать изделия не был информирован о возможных последствиях неправильного использования продукции;
  • Продукция является потенциальной опасностью для жизни и здоровья человека по истечению всех сроков.

Обратите внимание, что часы всех сроков регламентированы государством, любое уклонение от соблюдения норм и стандартов может быть рассмотрено, как преступление.

Некачественный ремонт техники, например, несет такую же потенциальную опасность для здоровья человека, как и просроченные продукты питания. Поэтому, каждый покупатель всегда должен знать свои возможности при покупке чего-либо. Знание норм и стандартов поможет вам всегда добиваться полного исполнения обязанностей производителя.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Отказ от апелляционной жалобы

В любой торговой точке есть книга жалоб, который вы можете воспользоваться, чтобы исправить работу и обслуживание покупателей в магазине. Вы всегда можете позвонить на горячую линию производителя и выразить свое недовольство или высказать предложения.

Если вы обращаетесь в компании по ремонту и обслуживанию техники, либо в сервисные центы, то обязательно ознакомитесь со всеми правила и стандартами их работы, так как они могут значительно отличаться от государственных. Независимые компании вправе вносить изменения в специфику своей работы, поэтому подробно изучите договор купли – продажи перед осуществлением покупки или заказом услуги.

Внимательно заказывайте продукцию, которая доставляется по почте. Перед покупкой поинтересуйтесь у продавца, имеет ли он сертификат качества и насколько налажена обратная связь с производителем. Очень часто в интернете можно встретить продавцов, которые предлагают низкокачественную продукцию. Но в случае ее непригодности или неудовлетворительного состояния вернуть деньги оказывается довольно сложно и проблематично.

Чаще всего, такие компании не предоставляют услуги по ремонту и обслуживанию купленного вами изделия. Поэтому, приобретайте продукцию только у известных производителей, всегда обращайте внимание на все сроки, изучайте внешний вид продукта перед покупкой, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Будьте особо осторожны с продуктами питания, так как по истечению срока годности они могут представлять собой большую опасность для вашего здоровья.

Более подробно со всеми нормами и стандартами вы можете ознакомиться с Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/garantijnyj-srok-na-tovar-po-zakonu.html

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

гарантийный срок закон о защите прав потребителей

Последняя редакция Ст. 19 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Комментарий к Статье 19 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

При возникновении спора или обнаружения наличия недостатков в товаре важен срок, в который они были выявлены. Также большое значение имеет временной отрезок, в который потребитель предъявил требование продавцу о замене, возврате, соразмерном уменьшении стоимости или ремонте товара. Законодательство определяет некоторые сроки, в которые продавец или изготовитель имеет максимальную ответственность перед приобретателем.

Сфера регулирования

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает временный рамки, которые позволяют потребителю осуществлять максимум прав по защите интересов в случае получения некачественного товара. В эти периоды производитель или продавец имеет наибольшую ответственность перед покупателем, а шансы отстоять свои права у последнего значительно велики. Они устанавливаются не только в интересах приобретателя, но и в целях ограничения продавца от злоупотреблением им своими правами.

статьи

Структура статьи 19 ЗоЗПП РФ включает 6 пунктов, содержание которых включает:

  • п. 1 определяет право потребителя обращаться к продавцу с претензиями по качеству товаров, если они выявлены в период срока гарантийного использования. Если же таковой не был установлен, то у приобретателя есть 2 года на это;
  • пункт 2 устанавливает правила исчисления такого периода времени. Он начинается с того момента, когда приобретение переходит в руки потребителя. Однако если продукт предназначен для сезонного использования, то независимо от момента его перехода к покупателю срок начинает течь с начала нужного сезона согласно климатическим условиям конкретной местности. Когда покупка совершается удаленно, то исчисление начнется с момента получения ее потребителем путем почтовой доставки и т.д. Если товар предусматривает установление срока годности, то он начинается с момента изготовления продукта и в течение периода, пока он годен к применению;
  • пункт 3 разрешает устанавливать гарантийный период на отдельные части и детали сложного изделия. Особенно это актуально, если они выполняют отдельную функцию. Если же изготовитель или продавец не указал таковых, то считается, что срок установлен один на весь предмет;
  • пунктом 4 продавец обязывается довести до приобретателя информацию о периодах гарантийного использования или годности всеми доступными ему способами;
  • пункт 5 разрешает потребителю предъявить претензию по качеству товара, срок использования которого составляет менее 2 лет, но недостаток обнаружен позже, но не позднее, чем прошло 2 года. В том случае придется доказать, что поломка произошла до момента передачи предмета или по тем причинам, которые возникло до этого;
  • п.6 разрешает предъявлять требования по ремонту товара изготовителю в период его гарантийного использования. Если такое требование не удовлетворяется в течение 20 суток или его осуществление невозможно, то производится замена или возврат некачественного товара.

Таким образом, статья 19 ЗоЗПП РФ устанавливает сроки обращения потребителя к продавцу или изготовителю по поводу обнаружения недостатков в приобретении. Решение проблемы может быть различным в зависимости от степени поломки и договоренности сторон.

Источник: http://ZakonoZPP.ru/gl-2/st-19-zozpp-rf

Закон о защите прав потребителей гарантия

гарантийный срок закон о защите прав потребителей

О том, как правильно устанавливать гарантийные сроки, и пойдет речь в данной статье.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Такие требования четко оговорены на законодательном уровне, а именно статьями 18 и 29 Закона от 7 февраля 1992 г.

Гарантийный ремонт. Права потребителя

Обычно 5-10% случаев производитель считает не гарантийными. В этом случае все расходы на такой ремонт лежат на продавце или мастерской. В связи с этим продавец будет всячески пытаться отбить у вас желание проводить гарантийный ремонт.

Далее изложены некоторые аргументы для разрешения конфликтов с такими продавцами.

Гарантия – обязательство производителя и его представителя (магазина, который продал вам товар) производить ремонт в случае, если имеется заводской дефект или таковой проявляется в течение заранее оговоренного периода времени.

Гарантийный срок, срок годности, срок службы — ЗАКОНЫ РФ

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Гарантия на телефон. закон о защите прав потребителей

далее

1 ответ. Москва Просмотрен 46 раз. Задан 2015-01-29 12:53:07 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Подскажите по закону о защите прав потребителей. отказываются принять неисправный телефон обратно без коробки! это же — Подскажите по закону о защите прав потребителей. отказываются принять неисправный телефон обратно без коробки! это же. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 170 раз.

4(б). Если гарантия поддерживается магазином — гарантийное обслуживание осуществляется сервисным центром магазина бесплатно в течение всего срока гарантии. Адрес и телефон сервисного центра указан в гарантийном талоне.

5. Гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в сервис-центре магазина.

Закон о защите прав потребителя: гарантия

Также он устанавливает гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель обязуется безвозмездно устранить недочеты в товаре, выявленные в эксплуатации. Права потребителя по гарантии довольно обширны. Потребитель имеет право:

Права потребителей по гарантии устанавливают, что любой покупатель может вернуть товар или вернуть деньги за него в зависимости от своего желания.

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года.

Для сезонных товаров такой срок исчисляется с момента наступления сезона (в каждой конкретной климатической зоне). Кроме того, гарантийный срок может устанавливаться на все изделие целиком и на отдельные его части и комплектующие.

Изменения в законе о защите прав потребителей: что это значит

В основном люди жалуются на покупки в интернет-магазинах и настихийных рынках. Жалуются днепропетровцы и по поводу отказов в обмене некачественных товаров и возврате денег.

— Очень часто таким образом обманывают покупателей металлопластиковых конструкций. Большинство потребителей не разбираются в тонкостях этого товара, потому количество обманов велико.

Далее все развивается по двум сценариям — или покупателю привозят товар из более дешевых материалов, или же меньше размером, — сказал Юрий Кислейко.

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

Проблемные вопросы Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Вопрос-ответ

Замена товара ненадлежащего качества – 14 календарных дней (если товара идентичного нет в наличии – 1 месяц, в том числе для замены на аналогичный товар другой модели, ст.23 Закона)

Источник: http://advokat-benik.ru/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley-garantiya-64849/

Гарантийные обязательства на товар, выполнение работ или услуг – образец документа

гарантийный срок закон о защите прав потребителей

Гарантийное обязательство представляет собой обещание одного из контрагентов договора возместить ущерб или устранить недостатки самостоятельно в случае возникновения проблем, оформленные письменно и заверенные подписью контрагента. Продавец реализует товар заявленного качества, а если выявится брак, обязуется провести ремонт или заменить изделие на аналогичное.

В течение срока исполнения гарантийных обязательств клиент вправе потребовать обмена изделия, получения компенсации уплаченной стоимости или проведения восстановительных работ за счет продавца.

Законодательная база

Защита прав клиентов осуществляется в России на уровне законодательства. Базовым законом является ФЗ «О защите прав потребителей».

Гарантийный период, вопросы исполнения обязательств по гарантии продавца и производителя регламентированы статьей 5 указанного закона. Гарантийные обязательства изготовителя и реализатора  за эксплуатацию продукции в течение указанного периода службы зафиксированы в статьях 19 и 29 ФЗ.

Статья 6 Закона закрепляет право клиента на качественное выполнение работ в случае ремонта бракованного изделия во время гарантии. Оплачиваются такие работы предпринимателем, который реализует продукцию или сервисным центром, с которым субъект предпринимательской деятельности заключил соглашение.

Статья 6 обязывает магазин обеспечить сервисный центр запчастями для изделий, снятых с производства, в течение гарантированного периода эксплуатации или гарантийного обслуживания товара, проданного последним. Поступление запчастей для остальной продукции осуществляется по мере необходимости.

Закон «О защите прав потребителей»  обеспечивает гарантийные обязательства на товар, купленный в пределах России. Для заявления требований клиент обращается к реализатору или изготовителю, предоставляя талон на гарантию или техпаспорт изделия. Образец гарантийного талона есть на сайте.

Исполнение обязательств по гарантии

При отсутствии документально обозначенных сроков выполнения ремонта, устранение недостатка проводится в минимально сжатый период, достаточный для его проведения. Максимальный период восстановительных работ не может превышать сорока пяти суток.

Длительность периода гарантии зависит от вида продукции. Он устанавливается, исходя из продолжительности эксплуатации и технической сложности. Техническое обслуживание производится в этот период бесплатно.

Гарантия распространяется на:

  • Производственный брак, использование некачественных материалов, что стало причиной дефекта;
  • Нарушение схемы сборки изделия.

Для реализации права на гарантийный ремонт клиент вправе обратиться в магазин или сервисный центр, предоставив испорченную продукцию, копию контракта о его приобретении, документ на гарантию.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Ответ на претензию потребителя

Центр по ремонту проверит изделие для определения причины возникновения дефекта. Если в заключении эксперта будет указано, что причиной дефекта является нарушение правил эксплуатации, покупатель утрачивает право на бесплатное сервисное обслуживание. Также гарант. обязательство не действует в случае:

  • Незаполненного или неправильно заполненного талона на гарантию. Пример правильно заполненного бланка гарантийного талона смотрите ниже;
  • Дефект образовался вследствие установки неправильного программного обеспечения;
  • Клиент нарушил правила использования или хранения изделия;
  • Механических повреждений, вызванных неправильной транспортировкой или другими внешними факторами;
  • Возникновения дефекта вследствие амортизации;
  • Проведения ремонта своими силами или при помощи посторонних специалистов, не являющихся работниками сервисного центра;
  • Форс-мажор.

Если причина поломки – вина изготовителя, восстановительные работы оплачивает предприниматель, продавший изделие или фирма-изготовитель. По окончанию ремонта, сервисный центр предоставляет акт проведенных работ с указанием запчастей, которые были заменены.

Виды гарантийного обслуживания

При наличии дефекта по вине производителя, добросовестный клиент по закону вправе требовать от продавца исполнения следующих гарантийных обязательств:

  • Обмена некачественного изделия на аналогичное;
  • Обмен изделия на подобную продукцию с перерасчетом стоимости;
  • Проведения восстановительных работ, которые оплачивает предприниматель;
  • Расторжения соглашения о приобретении изделия с возвратом уплаченной суммы.

После проведения ремонта обмен изделия или возвращение денег за покупку невозможен. Поэтому при поломке сложного технического оборудования стоит добиться замены изделия или возврате его стоимости.

Скачать (pretenziya_garantiyniy_remont.doc, 26KB)

Гарантия по соглашению подряда

Договор подряда предусматривает соглашение о выполнении работ или предоставлении услуг. Гарантийные обязательства в договоре подряда – обязательное условие его заключения.

Исполнение обязанностей такого соглашения попадают под юрисдикцию статьи 721 ГК РФ:

  • Работы, выполненные по условиям контракта, должны соответствовать прописанному качеству;
  • Результат оказанных услуг должен соответствовать тексту договора.

Гражданский кодекс устанавливает ответственность контрагента за неисполнение:

  • Сроков исполнения;
  • Окончания работ;
  • Качества оказанных услуг.

Гарантия по соглашению поставки

Пункт 2 статьи 470 ГК РФ предусматривает исполнение гарантийных обязательств по договору поставки в течение гарантийного периода. Пункт 1 статьи 470 ГК РФ предусматривает распространение гарантии на период функционирования изделия после осуществления отгрузки или доставки..

По общему правилу, регламентированному пунктом 2 статьи 477 ГК РФ, гарантийный период составляет два года. Продлить период исполнения гарантийных обязательств можно, прописав это в контракте. То же правило касается ответственности контрагентов за неисполнение обязательств.

Пункт 2 статьи 476 ГК возлагает обязанность доказывать возникновение дефектов не по своей вине на поставщика, который оспаривает направленную в его адрес претензию. Шаблон претензии можно скачать здесь:

Источник: https://zpp.guru/garantiya/garantijnye-obyazatelstva/

Гарантийные сроки на товары, установленные по закону в 2019 году

гарантийный срок закон о защите прав потребителей

Вы купили зимние сапоги, а они не продержались и полсезона? Или, быть может, гарантия от производителя жесткого диска компьютера оказалась недействительна? С такими проблемами часто сталкиваются рядовые потребители.

Из этой статьи вы узнаете, что такое гарантийный срок, и какие гарантийные сроки устанавливаются на основные группы товаров.

Что такое гарантийный срок

Понятие гарантийного срока закреплено в Законе «О защите прав потребителей»

Понятие гарантийного срока на товар закреплено в Законе «О защите прав потребителей». Выражаясь простыми словами, гарантийный срок – это время, в течение которого у товара должны сохраняться все заявленные производителем или продавцом функции и параметры.

Можно подойти к этому определению и с другой стороны: гарантийный срок – это период, в течение которого вы можете обратиться к продавцу или изготовителю за ремонтом или обменом в случае обнаружения недостатков или брака.

Обычно гарантийный срок начинается с даты приобретения вами товара. Но бывают и иные случаи:

  1. Если день покупки определить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с даты изготовления.
  2. Если дата покупки и дата начала эксплуатации товара не совпадают (например, после оформлении заказа по почте следует период доставки товара до потребителя), то гарантия начинает отсчет с момента доставки.
  3. Если речь идет о сезонных товарах (например, зимней обуви или лыжах, которые вы вряд ли будете использовать летом), то срок гарантии начинается с момента наступления сезона.
  4. Если производитель товара не указывает гарантийный срок, то его устанавливает продавец.
  5. Если гарантийный срок не указан ни изготовителем, ни магазином, то покупатель вправе обратиться за ремонтом или обменом в течение двух лет с момента покупки (если иное не установлено законом).

Какие бывают гарантийные сроки

Российскими законами не установлены единые гарантийные сроки на различные виды товаров. Законодательство предполагает, что гарантии своим товарам должны в обязательном порядке назначать изготовители или продавцы.

Гарантийный срок устанавливается не на все товары, а только на технически сложные, а также на одежду, обувь, некоторые виды инструментов и аксессуаров. Для товаров продовольственного типа, косметики, лекарств, бытовой химии существует срок годности, который не надо путать с гарантийным сроком.

Обычно гарантийные сроки устанавливаются в единицах времени

Обычно гарантия исчисляется в единицах времени: днях, месяцах, годах. Но она может быть установлена и в других единицах измерения.

Например, некоторые производители зеркальных фотоаппаратов гарантируют их работу в количестве открытий/закрытий затвора. Производители двигателей для автомобилей часто указывают в гарантийном талоне пробег.

Для промышленных холодильных установок гарантия исчисляется в часах работы (например, 20 000 часов). Иногда производители указывают на определенные условия эксплуатации, при которых изделие прослужит озвученное время.

На технически сложные товары обычно устанавливается два типа гарантийных сроков. Первый – для потребителя, он считается в соответствии с описанными выше правилами. Второй – для продавца. Как правило, второй тип гарантии значительно превышает первый, так как товар на складе или в магазине может пролежать долгое время.

Часто случаются следующие ситуации при покупке технически сложного товарам. Например, вы купили новый телевизор, магазин вам выдал гарантийный талон. Телевизор через пару месяцев сломался. Вы звоните в сервисный центр фирмы-изготовителя, называете код товара, а вам отвечают, что производственная гарантия по нему окончена.

Это означает, что продавец слишком долго не мог реализовать товар. Поэтому всю ответственность по его ремонту или замене несет уже магазин. По вышеописанным причинам торговые сети могут значительно сокращать гарантию на некоторые виды товаров. Особенно это касается ноутбуков и компьютерных комплектующих.

В ст. 19 Закона «О защите прав потребителя» установлено, что претензии по поводу недостатков товара потребитель может предъявлять в течение двух лет с момента покупки.

На наиболее распространенные группы технически сложных товаров обычно устанавливается 24-месячная гарантия. Если же она меньше, вы все равно вправе обратиться в магазин или к производителю в двухлетний срок.

На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней. Но многие потребители не знают, что и на эти категории товаров распространяется правило двух лет. Поэтому если ваши демисезонные ботинки с месячной гарантией расползлись через 40 дней после покупки, то вы можете точно так же обратиться в магазин с претензией.

Что еще надо знать

Если после истечения 2 лет на товаре был обнаружен производственный брак, вы можете потребовать бесплатного ремонта или замены

Бывает, что купленный вами товар прекратил функционировать уже после истечения двухлетнего периода. Не расстраивайтесь: не все потеряно.

Если вам удастся доказать, что недостатки появились еще до передачи вам товара или являются сугубо производственным браком, то можно требовать бесплатного ремонта или замены. Доказывать свою правоту придется при помощи независимой экспертизы.

Иногда разные комплектующие одного товара могут иметь различные гарантийные сроки.

Если вы приобретаете продукцию, состоящую из отдельных узлов, агрегатов или механизмов, на этот нюанс стоит обратить внимание. Некоторые детали могут быть отнесены к разряду расходных материалов и иметь крайне маленький срок годности.

О том, что такое гарантийный срок на товар, смотрите в видеосюжете:

Источник: http://zaschita-prav.com/garantijnye-sroki-na-tovary-po-zakonu/

Закон о защите прав потребителей — срок гарантийного ремонта

гарантийный срок закон о защите прав потребителей

Когда мы покупаем новую вещь, надеемся, что она прослужит долгие годы. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если вдруг случается, что покупка выходит из строя, можем обратиться в сервисный центр для устранения поломки.

Какой период сервисного обслуживания может быть установлен по закону «О защите прав потребителей» читайте в материале ниже. А полная информация по закону — по ссылке в статье «Закон о защите прав потребителей — последняя редакция 2017».

Какой срок ремонта по гарантии может быть установлен по закону?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» период гарантийного ремонта, определяемый в письменной форме в виде заключенного соглашения между сторонами, не может превышать 45 суток. Продолжительность производимых работ по устранению дефектов может быть также минимальной.

Если выяснится, что невозможно выполнить обязательства в установленный ранее промежуток времени, стороны могут заключить другой договор, в котором будут прописаны новые сроки устранения поломки. Отсутствие необходимых деталей не освобождает от ответственности. За превышение сроков ремонта имеете право потребовать компенсацию — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Гарантийный срок товара в случае устранения недостатков

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что гарантийный срок изделия в случае устранения его недостатков увеличивается на тот период, в течение которого им не пользовались. Считается со дня обращения потребителя в сервисный центр до дня окончания ремонта.

Гарантийный срок товара

Гарантийный период изделия, как и продолжительность его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. На случай, если день продажи невозможно установить, исчисляется со дня изготовления товара.

Но для тех изделий, которых не совпадает момент покупки с временем их использования, время исчисляется иначе.
Пример: Купили шубу летом, а носить будете зимой и т.д.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности

Если на покупку не установлена гарантия или время в течение которого изделие можно считать пригодным для использования, покупатель может предъявить претензию при условии, что дефекты обнаружились не так давно. В пределах 2-х лет со дня покупки.

Даже если гарантия составляет меньше, чем 2 года и недостатки изделия обнаружены покупателем по истечении гарантийного периода, продавец будет нести ответственность, но лишь в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи изделия ему в руки или по причинам, возникшим до этого момента (статья 477 ГК Российской Федерации).

С какого момента наступает гарантийный срок товара?

Период службы изделия считается с момента фактической передачи потребителю. Если нельзя установить конкретное время передачи (продукты питания) — считается со дня производства.

Срок гарантии на обувь по закону

По закону «О защите прав потребителей» гарантия на обувь не может четко устанавливаться. Важно знать, что на разные виды обуви устанавливается разная гарантия. Существует внесезонная и сезонная обувь.

  • Внесезонная обувь (тапочки, спортобувь и т.д.) — гарантия исчисляется со дня покупки;
  • Сезонная обувь — со дня наступления того или иного сезона, наступление которого не всегда считают по календарю.

Гарантийный срок ремонта

По закону нельзя установить сколько времени займет ремонт. Каждая мастерская устанавливает его самостоятельно. Он должен быть озвучен мастером заранее.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар?

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, период сервисного обслуживания устанавливается добровольно. Гарантия это своего рода страховка, сохранение прав потребителя.

https://www.youtube.com/watch?v=yzmpofgrirA

Гарантийный период изначально устанавливает производитель. Продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания, если производитель его не установил. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую период, указанный производителем.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Период сервисного обслуживания автомобиля по закону «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 суток со дня обращения владельца в сервисный центр, если в соглашении не указаны. В случае просрочки максимального периода ремонта авто, клиент сервис-центра имеет право просить о выплате ему неустойки.

Гарантия на автозапчасти

Автозапчасти подлежат возврату (за исключением электрических) в течение 14 дней с момента получения товара покупателем, если детали не оригинальные, и полгода, если они относятся к категории «Оригинальные».

Технически сложные товары на которые установлены гарантийные сроки

К технически сложным относят те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации. Список технически сложных товаров:

  • Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты, которые оснащены электродвигателем;
  • Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и прочие транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  • Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельхоз работ;
  • Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, которые предназначены для передвижения в зимний период;
  • Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания;
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, с сенсорным экраном;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и ноутбуки;
  • Лазерные и струйные МФУ и мониторы;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и прочее;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электоплиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Покупатель имеет право осматривать товар, может потребовать демонстрацию или проверку работоспособности.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,50 из 5)

Источник: https://bankitb.ru/garantiya/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-srok-garantijnogo-remonta.html

Сроки по закону о защите прав потребителя

гарантийный срок закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителя (далее – Закон) предоставляет довольно большие гарантии защиты прав покупателя. Вместе с тем, для обычного гражданина восприятие положений закона может вызвать определенные трудности в силу большого количества юридических терминов и отсылочных положений. В этой статье мы попытаемся разобраться со сроками, установленными в законе.

В течении какого срока можно вообще предъявлять претензии?

Законодатель установил, что претензии по товару (ст. 19 закона) или оказанной услуге (ст. 29 закона) могут быть предъявлены в течении гарантийного срока.

Что делать, если гарантийный срок не установлен? Тогда все претензии можно предъявлять:
— в течении 2 лет с момента покупки вещи;
— в течении 2 лет с момента, когда была принята работа (если работы относились к объектам недвижимости – 5 лет).

Если же недостаток, который обнаружил потребитель, является существенным, то претензии могут быть предъявлены в течении всего срока службы товара (работ) или, если такой срок определить не представляется возможным, то в течении 10 лет с момента, когда вещь была куплена (работа была принята).

Указанные в претензии требования продавец (изготовитель) должен удовлетворить не позднее 20 дней с момента обращения, в противном случае потребитель может предъявить требования, как если бы гарантийный срок не истек.

Основные сроки

Любую купленную непродовольственную вещь (за исключением определенного списка – см. в соответствующей статье на нашем сайте) если она по каким-то причинам не подошла Вам, можно не позднее 14 дней со дня, следующего за покупкой, обменять на аналогичную. А вот если аналогичного товара не имеется – можно возвратить вещь и получить за нее уплаченные деньги.

Также очень важно помнить, что если Ваша покупка относится к категории технически сложного товара, то в случае обнаружения недостатка, ее можно вернуть в течении 15 дней с момента покупки. За пределами этого срока Вы можете требовать только ремонта.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Жалоба на действия судьи

В соответствии со ст. 18 закона, при обнаружении поломки, Вы можете требовать либо ремонта, либо уменьшения стоимости проданной Вам вещи, либо возврата уплаченных денег. В какой срок магазин должен удовлетворить Вашу просьбу?

45 дней – это максимальный срок, в течении которого продавец должен починить проданную Вам и впоследствии сломавшуюся вещь. Мы советуем очень четко фиксировать течение этого срока. Обязательно сохраните на руках документы, удостоверяющие дату, когда Вы отдали вещь на ремонт.

По прошествии 45 дней Вы можете подойти к продавцу и потребовать вернуть исправленную вещь. Если продавец говорит, что надо еще подождать, смело можете писать ему претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.
Кроме того, надо знать, что на время ремонта магазин должен бесплатно предоставить Вам на период ремонта аналогичный товар.

Такая обязанность возникает у продавца только в том случае, если Вы обратились к нему с таким требованием. Аналогичная вещь должна быть Вам предоставлена в течении 3 дней с момента обращения, в противном случае Вы можете (в соответствии со ст. 23 закона) требовать неустойку (1% от стоимости вещи за каждый день просрочки передачи Вам аналогичной вещи).

Из этого правила имеются исключение, так на автомобили, мебель, оружие, электробытовые приборы замена не предоставляется.

Замена некачественного товара должна быть произведена в срок не превышающий 1 месяц. Если для замены магазину нужен срок более 7 дней, Вы также можете требовать предоставления аналогичной вещи до получения замены.

Так и напишите в претензии, когда будете сдавать вышедшую из строя покупку: если срок замены составит более 7 дней, прошу выдать мне в течении 3 дней с момента получения настоящей претензии аналогичный товар.

Если Вы не нашли в магазине аналогичный товар, который бы Вам подошел, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Такое требование должно быть удовлетворено в течении 3 дней.

Если же Вы предъявили требование об уменьшении стоимости некачественной вещи или о возврате денег, то магазин должен будет удовлетворить его в течении 10 дней.

Важно понимать, что если продавец собирается каким-нибудь образом проверить законность Ваших требований (например подтвердить имеющуюся неисправность), он все равно должен уложиться в указанный срок.
Такой же срок распространяется и на требования гражданина, когда ему была оказана некачественная услуга.

Его требования о возврате денег (уменьшении стоимости работ) должны быть выполнены также в течении 10 дней с момента соответствующего обращения (ст. 31 закона).

В течении 10 дней должны быть удовлетворены требования покупателя о возврате предоплаты, если вещь не была передана в оговоренный в договоре срок (ст. 23.1. закона).

При дистанционной форме покупки (ст. 26.1. закона — когда Вы видите вещь только в каталоге или на фотографии), после получения заказанного товара, Вы можете отказаться от него в течении 7 дней.

Не нашли ответ на Ваш вопрос?

Позвоните нашему юристу!

Архангельск: (8182) 47-15-16, 902-286-15-16

Санкт-Петербург: 981-761-00-72

Источник: http://www.unik-group.ru/services/zashhita-prav-potrebitelej/sroki-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya

Статья 19 Закона о защите прав потребителей в РФ: структура и содержание, основные положения документа в вопросах исчисления гарантийных сроков

гарантийный срок закон о защите прав потребителей

Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) — главный нормативный акт, который регулирует сферу правоотношений между реализатором продукции и ее потребителем.

Защищающий интересы стороны потребителя в большинстве спорных случаев, документ декларирует права покупателя при выявлении в товаре недостатков, в вопросах ответственности продавца за устранение дефектов и необходимости замены продукции, регулирует сроки для возможного обращения с рядом связанных с этим требований.

Последнему пункту в Законе «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) посвящена отдельная статья.

О чем гласит статья 19 закона «о защите прав потребителей»

Главным предметом рассмотрения статьи 19 ЗоЗПП являются временные рамки, в течение которых потребитель товара вправе выдвигать его реализатору требования касательно того, что им был приобретен некачественный продукт. Структурно данный документ состоит из 6 частей, в которых последовательно излагаются правовые нормы, регулирующие временные аспекты вопроса защиты потребительских прав:

  1. В пункте первом статьи 19 ЗоЗПП декларируются непосредственно права потребителя на заявление притязаний в отношении дефектного товара в течение гарантийного срока и без него.
  2. Пункт второй рассматривает понятия «гарантийный срок» и «срок годности» на товар, а также определяет порядок их исчисления для различных категорий товаров.
  3. В третьем пункте декларируются основные правовые особенности определения гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части товара.
  4. Пункт четвертый прописывает обязанности реализатора продукции (продавца или изготовителя) оповещать своего потребителя о положениях статьи 19 ЗоЗПП.
  5. Пунктом пятым данной статьи покупателю гарантируется право на компенсацию убытков по вине продавца или производителя в пределах двух лет по окончании гарантийного срока.
  6. Шестой пункт излагает порядок устранения недостатков в товаре, а также прописывает особенности претензионного урегулирования спорных ситуаций между продавцом и покупателем в вопросах удовлетворения потребительских притязаний.

Понятие «гарантийного срока товара» и его правовые особенности

В соответствии с пояснениями к гражданскому законодательству и Закону «О защите прав потребителей», гарантийным сроком обозначаются определенные временные рамки, в пределах которых изготовитель или продавец должны обеспечить выполнение бесперебойного функционирования товара, а при выявлении покупателем в его образце серьезного недостатка — обменять изделие или возместить средства, потраченные на его приобретение.

Российское законодательство допускает также и отсутствие установленного производителем или продавцом гарантийного срока на товар.

Однако такой расклад не лишает потребителя права на возмещение материальных убытков при выявлении в изделии технического дефекта: в случае, если он возник по вине производителя, покупатель вправе требовать замены товара или компенсации средств на его покупку в течение 24 месяцев с момента приобретения (для технически сложных товаров данный срок может быть продлен до 5 лет).

С какого момента начинается исчисление гарантийного срока

В соответствии с пунктом 2 статьи 19 ЗоЗПП, исчисление срока гарантии на покупку начинается со дня передачи его в руки конкретному потребителю, то есть с непосредственного со дня покупки.

В том случае, если изделие требует длительной доставки к покупателю, гарантийный срок начинает свое исчисление после получения его самим заказчиком. Если же продукция покупается без товарного чека и фиксации данных о сделке, гарантия начинается со дня своего производства.

Гарантийный срок на сезонный товар

Относительно сезонных товаров действуют отдельные законодательные нормы.

В соответствии со статьей 19 ЗоЗПП, срок гарантии на сезонные товары также ведет свое исчисление с момента непосредственной покупки, однако, не раньше, чем наступит сезон его эксплуатации.

Например, гарантийный срок на купленную летом зимнюю обувь начнет действовать исключительно после начала соответствующего сезона.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

В отношении комплектующих изделий и составных частей продукции могут быть установлены отдельные гарантийные сроки, принцип исчисления которых отвечает правилам отсчета срока гарантии на основное изделие.

Если же комплектующее изделие предусматривает более продолжительный срок гарантии, нежели сам основной продукт, потребитель вправе реализовать свои притязания в отношении его качества в том случае, если в нем также были выявлены недостатки — сделать это возможно до окончания срока действия гарантии на комплектующее изделие.

Таким образом, статья 19 ЗоЗПП регулирует основные временные рамки, в течение которых российские покупатели товаров с гарантийным сроком (и без него) могут реализовать свои законные права на потребление качественной продукции, а продавцы (изготовители) — исполнить свои гарантийные обязательства. Документ регулирует применение терминов «гарантийный срок» и «срок годности», а также определяет порядок их исчисления на различные категории товаров.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/statya-19.html

О чем гласит статья 19 закона о защите прав потребителей

гарантийный срок закон о защите прав потребителей

Сроки предъявления претензий к продавцу определяются законом и договором. Если продавец (либо производитель) сознательно укорачивают гарантийные сроки, либо вовсе не устанавливают их, на помощь гражданину приход ст. 19 закона о защите прав потребителей. С её помощью добросовестный покупатель сможет отстоять своё право на гарантийный ремонт и обмен.

Гарантийный срок и срок годности товара определяют время, в течение которого производитель и продавец несут ответственность за качество проданного товара. Разница между ними в том, что срок годности истекает независимо от того, была ли покупка, а гарантийный срок не может начаться, если товар не куплен.

Срок годности обязательно применяется для пищевых и лекарственных товаров, которые не могут использоваться позже предельной даты, а срок гарантии даётся для долговечных вещей, которые могут длительное время лежать на складе, не меняясь, затем перейти к покупателю, после чего и начинается течение их гарантийного срока.

Закон «О защите прав потребителей» в действующей редакции не предусматривает минимального гарантийного срока. Раньше часть 1 статьи 19 содержала минимальный срок гарантии в 6 месяцев, но федеральным законом №212-ФЗ от 1999 данная норма была упразднена.

Однако взамен потребителю было предоставлено право на обращение с претензией не позже двух лет со дня покупки товара, если нет срока гарантии.

Дополнительно к этому в части 5 всё та же статья 19 устанавливает право потребителя заявить претензию в течение двух лет после покупки товара, если потребитель докажет, что дефект имел место до покупки.

Также минимальная длительность в два года фактически установлена для срока службы, что проистекает из части 6 указанной статьи. Если срок службы, назначенный производителем, не превышает двух лет, то потребитель всё равно имеет право обратиться с претензией о существенном недостатке, если докажет, что дефект возник до покупки.

Если срок службы производителем не устанавливался вообще, то срок для предъявления претензии о существенном недостатке составляет десять лет.

Начало гарантии

Срок гарантии начинает течь со дня изготовления в единственном случае: если невозможно установить дату продажи. Во всех остальных случаях срок гарантии начинается с момента фактического перехода товара покупателю либо позже.

Если купленная вещь ещё не функциональна, потому что ввиду сложности продавец должен установить и настроить её для использования, срок гарантии пойдёт с того дня, когда установку и настройку произведут. Если товар отправлялся покупателю по почте или курьером, то срок гарантии течёт со дня, когда товар реально перешёл в руки покупателя.

И, наконец, если товар сезонный (например, обувь) гарантийный срок начинает течь со дня наступления сезона для использования данного товара.

Таким образом, момент начала гарантийного срока может откладываться на разное время.

  1. До момента вручения вещи покупателю.
  2. До установки и настройки, для которой требуется квалификация продавца/производителя.
  3. До наступления сезона использования вещи.

Разные сроки в одной вещи

При разных гарантийных сроках на основной товар и на деталь гарантийный срок считается единым, исходя из более длительного срока, то есть: если гарантия на деталь больше, чем на всё изделие, то изделие можно сдать на гарантию, если действует гарантия на деталь. И наоборот, если срок гарантии на деталь меньше, чем на основное изделие, деталь подлежит гарантии по сроку основного изделия.

Срок ремонта по гарантии, установленный рассматриваемой статьей, составляет 20 дней. Если требования потребителя за этот срок не выполнены, гражданин может сдать товар и вернуть деньги.

Продавец может дать и более долгий срок гарантии, нежели даёт производитель. Хотя он принимает на себя дополнительные риски, но, если он уверен в качестве вещи, это может помочь сбыту.

Таким образом, если продавец установит более длительную гарантию, у потребителя есть несколько возможных сроков предъявления претензий:

  • срок гарантии производителя;
  • срок гарантии продавца;
  • двухлетний срок предъявления претензий к ненадлежащему качеству;
  • десятилетний срок предъявления претензий к существенным недостаткам.

В период срока гарантии вещь принимается на ремонт, если продавец/производитель не докажет, что она вышла из строя по вине покупателя.

Но и после гарантийного срока до истечения предельных законных сроков потребитель может предъявить претензию, если докажет, что недостаток таился в вещи ещё до покупки.

Баланс интересов предпринимателя и потребителя

Замена минимального срока гарантии на максимальный срок подачи претензий обеспечила баланс прав и интересов между предпринимателями и потребителями. Основой обеспечения потребительских запросов в рыночной экономике является конкуренция. Предприниматель, обманывающий ожидания клиентов, теряет репутацию и выбывает с рынка как неконкурентоспособный.

Установление минимального срока гарантии, с одной стороны, лучше обеспечило бы права потребителя, с другой стороны, отмена этой нормы не отменила закона конкуренции. Многие производители и продавцы с высокой репутацией устанавливают гарантийные сроки, т.к. доверие потребителя приносит им больший доход, нежели мелкое жульничество с продажей брака.

Согласно требованиям закона они указывают сроки на упаковке или на самих товарах.

Оставленный законодателем срок предъявления претензий на товар до двух лет в общем случае и до десяти лет при отсутствии срока службы и выявлении существенных недостатков даёт потребителю дополнительную защиту от недобросовестного предпринимателя, который готов в ущерб своей деловой репутации уклоняться от требований потребителя о ремонте, чтобы сэкономить на гарантийных расходах.

Законодательство о защите прав потребителей в целом является отраслью гражданского права правовой системы Российской Федерации. Оно устанавливает особый статус потребителя как слабозащищённого участника гражданско-правовых отношений, который не может на равных спорить с профессиональным участником рынка – продавцом или производителем.

Однако те вопросы, которые не урегулированы потребительским законодательством, в общем случае решаются согласно Гражданскому кодексу РФ (ГК РФ). В частности, это относится к обязанности покупателя доказывать, что недостатки в товаре уже имели место до покупки. Это обязанность параллельно рассмотренному закону продублирована и в ГК РФ (статья 476). Однако, в ст.

475 ГК РФ на продавца возлагается обязанность указать покупателю недостатки товара. Это вполне логично, т. к. покупатель видит вещь в первый раз, а продавец хорошо её знает.

Поскольку закон «О защите прав потребителей» носит дополняющий характер по отношению к Гражданскому кодексу, привилегии потребителя не отменяют общих прав, установленных в ГК, и обязанность указать на недостатки товара сохраняется и в отношениях продавца с потребителем-гражданином.

На практике же всё не так однозначно. В целях защиты продавца и производителя от необоснованных претензий суд может потребовать от покупателя доказательств ответственности предпринимателя.

Собственно, и закон вводит для покупателя обязанность доказывания вины продавца, если претензия подаётся по истечении гарантийного срока, либо срока службы.

Для установления причин возникновения недостатка может понадобиться экспертиза. Зачастую производители проводят свою внутреннюю экспертизу в сервисных центрах. Таким образом, оценка причины в споре сторон зависит от одной стороны. Если у покупателя нет доверия к результатам полученной экспертизы, он может заказать независимую.

Гарантийные сроки не снимают с потребителя обязанности эксплуатировать купленную вещь согласно её предназначению.

В законе существует понятие нормального износа, который неизбежно происходит с любой вещью в процессе эксплуатации. Этот износ не является недостатком. Также не является недостатком поломка вещи, которую потребитель пытался эксплуатировать в условиях более сложных, нежели обозначил производитель. Образно говоря, если на деревообрабатывающем станке пытаться обработать металл, то поломка станка не будет являться гарантийным случаем, так как сам потребитель нарушил условия эксплуатации.

Итак, продавец обязан:

  • предупредить покупателя о недостатках;
  • устранить недостатки, о которых он не предупреждал.

В то же время, покупатель обязан:

  • не использовать вещь вопреки инструкции;
  • при предъявлении претензии уложиться в срок гарантии;
  • при превышении срока гарантии, но в пределах срока предъявления претензий, доказать изначальный дефект.

Источник: https://potrebitely.com/zakon/st-19-zashhita-prav-potrebitelej.html

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: