Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Куда жаловаться на страховую компанию

куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Попасть в ДТП – как минимум неприятно. Много стресса, куча потраченного времени на справки, оформление протоколов и прочих справок. Но еще хуже – столкнуться со страховой компанией, которая занижает или вовсе отказывает в выплатах. Причин такого поведения может быть масса, начиная от финансовых проблем в компании и заканчивая некомпетентностью конечных сотрудников.

Эксперты Хонеста провели сотни дел в этой отрасли и готовы поделиться знаниями. А главное – рассказать, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и как добиться справедливых выплат.

Причины жалоб

Причин, по которым придется искать, куда пожаловаться на страховую компанию, может быть несколько. Раньше популярны были жалобы на навязывание дополнительных услуг при заключении полиса ОСАГО. Сейчас – по уменьшению величины компенсации по ОСАГО после ДТП. Причина споров с гражданами, как утверждают представители страховых компаний – экономическая нерентабельность ОСАГО и низкие тарифы.

Затягивание процессов

Предположим, вы собрали все документы, написали заявление в страховую компанию и ждете ответа. Но проходит довольно большой срок, а страховая не реагирует на ваши требования. Когда вы пытаетесь уточнить, в чем дело, менеджер утверждает, что проблема в неверном оформлении документов.Затягивание процесса случается не так уж редко, если вы столкнулись с такими подобными действиями страховой компании – звоните в Хонест, наши консультанты подскажут, как действовать.

Отказ в выплате

Несмотря на наличие всех документов в некоторых случаях страховая игнорирует требование выплаты по ОСАГО или присылает вам отказ. Порой страховщики могут пытаться оспаривать виновность другой стороны. Так или иначе, в такой ситуации вам потребуется участвовать в судебных процессах, соответственно, потребуется юридическая помощь. Хонест готов поддержать вас и добиться справедливости. Если будут нужны жалобы в какие-либо ведомства – юристы Хонеста подготовят их.

Снижение суммы выплат

Действительно популярная причина жалоб на страховые компании. С помощью обращений в Центробанк или РСА граждане пытаются добиться правды и объективной компенсации потраченных на ремонт своего автомобиля средств. В сети можно найти тысячи рассказов в том, как потерпевшие обращались за выплатами по ОСАГО и получали в лучшем случае 10-20 тысяч рублей, хотя реальная сумма повреждений была раза в два больше.

Главный федеральный орган, которого опасаются страховые компании – Центральный Банк Российской федерации. Если вы думаете, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО – можете не сомневаться и писать жалобу именно в ЦБ.

Законодатель наделил Банк полномочиями отозвать лицензию у страховой компании. Жалоба поможет сразу в нескольких случаях:

  • Страховая компания отказывает в продаже ОСАГО
  • При оформлении бланка ОСАГО происходит навязывание дополнительных страховок
  • Нарушается право на расторжение договора в течение «периода охлаждения»
  • Неверно считается коэффициент бонус-малус (КБМ)

И главное, что ЦБ РФ может повлиять на ситуации с отказом в выплате средств по ОСАГО или занижением суммы компенсации. Для ЦБ РФ жалоба на страховую компанию образца не требует – можно отправить информацию в свободной форме.

РСА

РСА, или Российский союз автостраховщиков – это скорее орган, выполняющий надзирающие функции за деятельностью страховых компаний. Союз может оштрафовать страховую компанию.

Жаловаться в РСА стоит по нескольким поводам:

  • Неверный расчет КБМ
  • Проблемы с прямым урегулированием убытков (ситуация, когда вам приходится обращаться за компенсацией ущерба, полученного в ДТП, в свою же страховую компанию)
  • Возмещение по Европротоколу

Роспотребнадзор и ФАС

Управление Роспотребнадзора и Федеральная антимонопольная служба помогут, если вам нужно узнать, куда пожаловаться на страховую компанию по «допам» по ОСАГО. Основные виды жалоб:

  • Навязывание к заключению дополнительных договоров
  • Отказ заключить договор
  • Другие нарушения в сфере потребительского рынка и закона о конкуренции

Прокуратура

Прокуратура – это надзорный орган за соблюдением прав. Вы можете пожаловаться в прокуратуру как на нарушение прав страховой компанией, так и на неправомерные действия или бездействия сотрудников других органов, куда вы уже подавали жалобы.

Чаще всего в прокуратуру стоит жаловаться, когда другие обращения не принесли пользы или вы получили формальные отписки.

Суд

Некоторые путают, думая, куда бы пожаловаться на страховую компанию, и решают выбрать суд. Обращение, или иск в суд – это процесс спора между вами и страховой компанией. Жалобой его назвать никак нельзя. Подробнее о том, как защитить свои права с помощью суда, читайте ниже.

Страховая

Еще одно уточнение понятий – прежде чем жаловаться на страховую компанию, необходимо направить «жалобу» в саму страховую. Вы пишите досудебную претензию, где требуете соблюсти ваши права, например, на возмещение денег по ОСАГО. Это требование закона и демонстрирует вас как добросовестного гражданина, который сначала пытается решить дело мирным путем, а уже потом обращается в органы или в суд.

Образец жалобы в страховую компанию по ОСАГО не установлен законодательством и пишется в соответствии с общими требованиями гражданских нормативных актов. Нужна шапка с надписью кому и от кого жалоба. В предметной части – лаконичное аргументированное описание проблемы с обоснованием, почему страховая компания должна выполнить то или иное действие. Число, подпись.

Претензия в страховую компанию или отдается лично, или направляется заказным письмом. В первом случае нужно получить отметку о получении от представителя компании на копии жалобы.

Жалоба в органы

Как и с претензией, установленного законом образца жалобы на страховую компанию по проблемам с выплатой по ОСАГО нет. Заполняем «шапку» данными должностного лица, кому направляем обращение и пишем, от кого оно.

В предметной части должно быть написано примерно это:«Я, ФИО, обращаюсь с жалобой на (указываем название страховой компании). Основанием для жалобы являются действия менеджера ФИО, который ДАТА отказал в компенсации ущерба по ОСАГО после такому-то ДТП, которое произошло там-то.

Таким образом были нарушены мои права. На основании изложенного прошу провести проверку и ответить в установленный законом срок».

Это общий шаблон жалобы в любое ведомство. Если сомневаетесь – можете обратиться в учреждение, там должны помочь составить жалобы. Или зайдите на сайт ведомства – сейчас жалобу можно отправить онлайн, заполнив ее в свободной форме.

Можно сколько угодно жаловаться на страховую компанию, даже верно выбрать, куда именно принести обращение, но фактически время пройдет, а денег вы своих не увидите. Может быть, страховую компанию даже оштрафуют, но по вопросу компенсации вашего ущерба все равно придется идти в гражданском порядке. Рассказываем, как верно и эффективно пройти этот путь.

Получаем заключение эксперта

За независимой экспертизой после ДТП можно обратится в Хонест. Сначала позвоните нашим специалистам, они разберутся, как эффективнее всего решить ваш вопрос назначат время осмотра авто.

Вы можете самостоятельно подъехать к нашему офису (это дешевле), либо же заказать выезд эксперта домой или в автосервис. Договор заключается на месте, осмотр занимает от 30 минут до часа в зависимости от степени повреждений.

Через несколько рабочих дней вы получите заключение по оценке ущерба после ДТП.

Досудебная претензия

Копию отчета отправьте страховой вместе с досудебной претензией. При получении экспертного заключения мы выдадим вам бланк претензии и поможем правильно его заполнить. Претензию следует отправлять заказным письмом или лично передавать представителю СК.

В последнем случае не забудьте получить отметку о принятии с датой от специалиста страховой компании.

бычно проблема решается уже на этом этапе – увидев результат экспертизы, менеджеры чаще предпочитают выплатить вам требуемую сумму, чем ввязываться в дорогостоящий и заведомо проигрышный судебный процесс.

Иск в суд

Не получив ответа на претензию или своих денег, готовьте иск в суд. Хонест готов предложить свою помощь – мы поддерживаем своих клиентов на протяжении всего процесса, готовым исковое заявление и добиваемся объективного рассмотрения вопроса.

Компенсация ущерба

Выиграв дело, вы получаете компенсацию ущерба после ДТП по ОСАГО. Если вы решили судиться с помощью юристов Хонеста, то можете рассчитывать на то, что наши услуги признают судебными издержками. То есть траты на экспертизу и сопровождение компенсирует СК.

Жалобы на страховую компанию могут подействовать и вам все-таки выплатят причитающуюся сумму. Но мы рекомендуем одновременно с жалобами обращаться в гражданском порядке в суд и взыскивать свои деньги – одно другому не помешает. И не забудьте про независимую экспертизу – это в любой ситуации станет подтверждением ваших требований по взысканию реальной, установленной экспертами суммы ущерба.

Источник: https://damages.ru/articles/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-po-osago

Как и куда пожаловаться на страховую компанию

куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает вам дополнительные услуги или нарушает действующее законодательство другим образом, вы можете написать жалобу на недобросовестного страховщика. Если обращение оформлено правильно и указан реальный обратный адрес, то вы обязательно получите ответ на него в установленные законодательством РФ сроки.

Как написать жалобу на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки. Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор)

Как написать жалобу на страховую компанию:

  1. Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).
  2. Укажите ваше ФИО, контактные данные.
  3. Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).
  4. Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
  5. Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
  6. Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
  7. Поставьте дату и подпись.

Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении. Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика.

При личной подаче жалобы, подготовьте вторую копию и обязательно проследите за тем, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.

Куда обратится жалобой на страховую компанию

В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана:

Непосредственно руководителю страховой компании.

На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней. В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ.

В Российский союз автостраховщиков (РСА).

РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно. Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний.

Скачать образец заявления в РСА

ВНИМАНИЕ!

РСА осуществляет прием жалоб и обращений  граждан и организаций только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта»! Консультации и рассмотрение жалоб по иным видам страхования РСА не осуществляются!

В Федеральную антимонопольную службу.

Сюда можно обратиться, если страховая компания является монополистом на рынке страховых услуг в месте вашего проживания и незаконно навязывает вам дополнительные «пакетные» услуги. Например, отказывается выдавать полис ОСАГО без оформления договора страхования жизни или имущества.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D1%83%D1%8E-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E/

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Судя по многим комментариям, которые можно встретить в сети Интернет, становится ясно, что далеко не все автолюбители в России знают, куда жаловаться на страховую компанию, если их законные права были нарушены. И это происходит как по вопросам обязательного, так и добровольного страхования.

При этом люди, столкнувшись с подобными проблемами, грозятся подать в суд и разобраться с нерадивыми СК. Но не стоит забывать, что для такого развития событий потребуются не только деньги, но и время, и, к сожалению, нервы. Поэтому рассмотрим, куда жаловаться на страховую компанию, не доводя дело до суда.

Первые шаги

Иногда разобраться с ситуацией удается очень просто. Ведь страховая компания состоит из сотрудников.

И если неправомерные действия кого-либо из них привели к нарушению прав автовладельца, то сама СК и является той первой инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию. Росгосстрах, Ресо-гарантия или любая другая СК обязана дать письменный ответ.

Если же вы получили отказ или вам не ответили вообще, то нужно жаловаться дальше. При этом лучше, если у вас останется уведомление об отправке жалобы в страховую компанию.

Цб рф

Контролирует деятельность автостраховщиков в настоящее время единственное госучреждение, на которое возложены соответствующие обязанности. Ей же принадлежит и функция выдачи лицензий страховым компаниям. Этой организацией является Центральный Банк РФ.

В его обязанности входит также установка тарифов ОСАГО и справочников запасных частей. Центральный Банк проверяет финансовую состоятельность страховых компаний. В случае необходимости он может приостановить лицензию, или вообще отозвать ее.

Более того, ЦБ в последние годы еще и нередко назначает временное руководство в те компании, которые считает проблемными.

Как помогает страхователям?

Получается, что российские страховщики полностью зависимы от Центробанка. Таким образом, главной инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию в случае необходимости, является именно он.

Если вы точно и правильно сформулируете и направите письменную претензию, то вскоре получите ответ и увидите меры, принятые в отношении страховой компании. Среди санкций СК может ожидать наложение немалого штрафа.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба — это еще одно учреждение, которое наделено обязанностями контроля за страховщиками и еще одна инстанция, куда жаловаться на страховую компанию. ФАС нередко наказывает автостраховщиков, если последние нарушают закон, в том числе касающегося ОСАГО.

Наверное, большинству, если не всем автовладельцам, знакомо навязывание дополнительных услуг автогражданской ответственности. Стоит полистать сайты о страховании, и можно встретить солидные штрафные санкции, наложенные на страховщиков в связи с этим. Значительную сумму придется выложить той компании, которая будет уличена в продаже диагностических карт или навязывании страхования жизни при приобретении страхового полиса.

Конечно, обычно в СК не соглашаются на уплату штрафа и пытаются обжаловать решение в судебном порядке. Но в большинстве случаев такие дела являются заведомо проигрышными для них. Поэтому платить все-таки придется. Таким образом у страховых компаний появляется мощный стимул для того, чтобы наиболее выгодно оказывать услуги качественно, чем постоянно рисковать и быть уличенными в незаконных действиях.

Таким образом, еще одним вариантом того, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является ФАС, если появляются проблемы при приобретении или пролонгации договора. Более того, именно в это государственное учреждение следует обращаться в случае, если вам навязывают дополнительные услуги при оформлении автокредита. В то же время не забудьте, что здесь, как, впрочем, и для других инстанций, следует найти доказательства, чтобы привлечь СК к ответственности.

ВСС

Другая организация, под названием «Всероссийский союз страховщиков», имеет аналогичные с предыдущей проблемы. Исходя из главных задач, которые задекламированы этими организациями, становится понятным, куда можно пожаловаться на работу страховой компании. Вто же время возникает вопрос о том, насколько объективными будут рассмотрены поступающие жалобы.

Безусловно, они их примут. Однако в действенности таких мер влияния на страховые компании есть все основания сомневаться. Изучив практику, можно сделать вывод о том, что намного более эффективными окажутся жалобы в государственные инстанции, нежели письменные обращения в объединения страховых компаний.

Но чем-то помогают?

Тем не менее, нельзя не указать и о помощи, которую автовладельцы получают от профессиональных объединений страховщиков. И хотя главная поддержка — информационная, но даже она бывает очень действенной. На сайте, к примеру, указаны все законы и другие нормативные акты, касающиеся сферы автострахования. Здесь же можно найти и другую полезную информацию.

Можно посчитать, во сколько обойдется будущий полис обязательного страхования. Также на сайте находятся справочники, где указана стоимость запчастей. Это позволит рассчитать наиболее точно денежную сумму на все детали, необходимые для восстановительных работ, которые требуются автомобилю после аварии.

Но очевидно, что это не та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС или страхованию жизни следует, если эти услуги навязываются при покупке полиса.

Роспотребнадзор

Можно ли рассчитывать на помощь Роспотребнадзора, если между страховщиком и страхователем возникают спорные ситуации? Исходя из сути полиса, автовладелец является потребителем. Именно поэтому инстанция вправе им помогать. И такие факты были, когда организация вступалась за права автовладельцев.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Страхование пассажиров автобусов

Министерство финансов, в свою очередь, при проблемах с ОСАГО или навязывании дополнительных страховок имеет свои рекомендации относительно того, куда жаловаться на работу страховой компании. Жалобы, исходя из этих рекомендаций, следует подавать только в Центральный Банк. В то же время автовладельцы могут обращаться и в Роспотребнадзор.

Если ничего не помогает

Кроме того, есть еще одна мощная инстанция. Это прокуратура. Ее сотрудники обязаны реагировать на нарушения прав и свобод автовладельцев. Это та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО или ОСАГО можно.

Но только если доказательств вины компании нет, то обращаться туда бесполезно. Доказательствами могут стать, например, показания очевидцев нарушений. Кроме жалоб по КАСКО и ОСАГО, сюда можно жаловаться и по поводу некорректного поведения сотрудников СК, например, если было грубое обращение к клиентам.

В этом случае обидчиков может ожидать солидный административный штраф.

Заключение

Таким образом, получается, что несмотря на официальную рекомендацию обращаться с жалобами на автостраховщиков лишь в Ценральный Банк РФ, существует немало инстанций, куда автовладельцы могут пожаловаться в случае нарушения их прав.

Выбирая, куда обращаться, исходите из того, какого рода нарушение было зафиксировано в отношении вас. Желательно также, чтобы жалоба была подкреплена доказательствами. Тогда отвертеться страховой компании уже не получится.

Источник: http://fb.ru/article/254751/kuda-jalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago

Жалоба на страховщика по ОСАГО: что делать, если страховая нарушает ваши права

куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Несоблюдение страховщиком требований законодательства может стать причиной для подачи жалоб от граждан. Жаловаться на страховую компанию по ОСАГО можно в РСА, прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк РФ или суд.

Чаще всего жаловаться на страховую компанию по ОСАГО гражданам приходится по причине навязывания дополнительных услуг при покупке полиса, но есть и другие факторы, по которым нередко направляются жалобы:

Таблица 1. Куда и по каким причинам подавать жалобы на страховую компанию

Куда обращаться Причины
Центробанк Навязывание не требующихся клиентам услуг
Нарушение сроков возмещения по страховому случаю
Неправильное применение КБМ
Занижение размера выплат
ФАС Отказ от продажи страховки без покупки страхования жизни и пр.
Немотивированный отказ в оформлении полиса
РСА Непредоставление полагающихся скидок
Отказ от возмещения по Европротоколу
Нарушение порядка прямого регулирования
Роспотребнадзор Безосновательный отказ в заключении договора
Отсутствие или занижение выплат
Прокуратура Занижение размера компенсации
Невыплата ущерба при ДТП
Суд Взыскание невыплаченных средств вместе с пеней за каждый день просрочки
Игнорирование страховщиком досудебной претензии
Отказ других контролирующих органов в принятии заявления

Важно! Наиболее эффективным является обращение в ЦБ РФ, т. к. именно он является вышестоящим контролирующим органом, но если хочется взыскать со страховщика пеню за несвоевременную выплату компенсации, автомобилисту необходимо подавать исковое заявление в суд.

Обязанности страховой компании

Федеральный Закон (ФЗ) РФ № 40-ФЗ от 25.04.2002 года является основным законодательным актом, регулирующим особенности заключения договора между клиентами и страховщиком, а также осуществление последним компенсационных выплат. Перед тем как направлять жалобу на страховую компанию по ОСАГО, необходимо ознакомиться с основными обязательствами СК:

  • Обеспечение всех субъектов РФ уполномоченными представителями компании, куда граждане могут обратиться за выплатами или оформлением полиса.
  • Наличие лицензии от ЦБ РФ на осуществление деятельности.
  • Прием у страхователей документов на заключение договоров или получение компенсационных выплат.
  • Проведение экспертиз автомобилей, пострадавших в ДТП.
  • Компенсация неустойки при нарушении сроков выплат или предоставления автосервиса для ремонта. Если принято решение о компенсации, деньги должны быть перечислены в течение 20 дней после обращения. Если автомобиль ремонтируется в авторизованном сервисе, устанавливается аналогичный срок.
  • Возмещение вреда здоровью или имуществу, пострадавшим при ДТП.
  • Использование установленных тарифов для расчета стоимости ОСАГО.
  • Внесение изменений или переоформление полиса ОСАГО.

Если какое-либо из правил не соблюдено, страхователю рекомендуется попытаться урегулировать проблему мирным путем, направив страховщику досудебную претензию и получив от уполномоченного сотрудника пометку о принятии. При отсутствии реакции чаще всего жалобы подаются в суд, РСА или ЦБ РФ в зависимости от ситуации.

Что делать, если страховая компания не выполняет свои обязанности?

Наиболее распространенным поводом для подачи жалобы на СК является задержка компенсационных выплат. Здесь, согласно п. 21 ст. 12 ФЗ №40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности», СК обязуется выплатить по 1 % от суммы возмещения за каждый день просрочки.

Рассмотрим детальный пример обращения в суд:

Васильев Р.О. попал в ДТП не по своей вине 12.02.2017 года. 13 февраля им были поданы документы в СК виновника, по результатам экспертизы сумма ущерба составила 325 000 руб. По прошествии 20 рабочих дней ему не дали направление на ремонт в сертифицированном сервисе, в денежных выплатах отказали. Он подал исковое заявление в суд.

На момент обращения прошло уже 5 дней с момента, когда автостраховой компанией должно было быть выдано направление в сервис. После рассмотрения материалов дела судом было принято решение об удовлетворении иска с обязательным ремонтом и уплатой пени за 35 дней просрочки, образовавшейся на тот момент.

Сумма была рассчитана так:

325 000 × 1 % = 3 250 руб.

3 250 × 35 = 113 750 руб. – размер пени.

Еще одним органом, кому можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является РСА. Российский союз автостраховщиков принимает обращения от граждан, которым было отказано в приобретении полиса автострахования без объяснения причин. Также через него можно решить проблемы, связанные с выплатами по ДТП при наличии виновников – иностранных граждан.

Наиболее широкими полномочиями обладает Центробанк РФ. Туда можно пожаловаться в следующих случаях:

  • Проблемы с оформлением полиса автогражданской ответственности на сайте СК. Согласно законодательству, каждый страховщик обязан предоставить клиентам возможность онлайн-покупки полиса.
  • Отсутствие скидок за безаварийность. Если по вине страхователя нет ДТП за отчетный период, при заключении договора должен применяться КБМ, снижающий стоимость полиса.
  • Покупка полиса при условии приобретения дополнительных услуг. Это является грубым нарушением, влекущим привлечение к административной ответственности. Если жалобы на автостраховщика будут поступать массово, возможен отзыв лицензии.

Также в ЦБ РФ можно писать жалобы о несогласии с величиной назначенных выплат по ДТП, но первоначально рекомендуется обратиться в суд.

Более подробно о восстановлении КБМ и решении других проблем с ОСАГО можно узнать в этом видео:

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в РСА

Написать жалобу на СК можно на сайте РСА. Заявление должно содержать следующую информацию:

  • Наименование и территория нахождения страховщика.
  • Ф.И.О. заявителя.
  • Паспортные данные, серия и номер водительского удостоверения, номер страхового полиса.
  • Суть претензии.
  • Прошение о проведении проверки правомерности действий СК.

В конце жалобы ставится дата составления и подпись. Также для предоставления консультаций есть горячая линия РСА- 8-800-200-22-75.

Подать жалобу онлайн на страховую компанию можно на сайте http://www.autoins.ru/ru/appeal/

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк РФ

Каждый гражданин может пожаловаться на незаконные действия СК посредством оформления онлайн-заявления по форме.

Какие сведения пригодятся при составлении жалобы онлайн или письменно в зависимости от проблемы:

  • Название страховой компании, Ф.И.О., паспортные данные страхователя (обязательно).
  • Номер действующего и предыдущего договора.
  • Описание проблемы.
  • Адрес СК.

Перечень требующейся информации зависит от причины обращения. Для каждого конкретного случая на сайте предусмотрена индивидуальная форма обращения.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в суд

Если дело касается выплат до 100 000 руб., иск следует подавать в мировой суд по месту регистрации СК. В районный суд необходимо обращаться для обжалования решений мирового, либо при превышении стоимости иска.

Что содержит образец искового заявления:

  • Данные истца: Ф.И.О., адрес регистрации, номер телефона.
  • Информация об ответчике: название СК, адрес местонахождения.
  • Описание событий, повлекших разногласия со страховщиком.
  • Какие нарушения были допущены СК (со ссылками на нормы законов).
  • Требование: взыскание компенсации, неустойки, пени и пр.
  • Дата оформления и подпись истца.

Срок рассмотрения заявлений судом по гражданским делам составляет 10 дней. По результатам судебных заседаний истцу может быть назначена не только выплата причитающихся денег, но и моральной компенсации автостраховщиком – все зависит от обстоятельств дела и исковых требований.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-strakhovshhika-po-osago/

Куда нужно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

куда жаловаться на страховую компанию по осаго
Время чтения: 7 минут

Полис обязательного страхования гражданской ответственности автомобилиста (ОСАГО) один из документов без которых управлять автомобилем запрещено.

Введенная государством обязательная страховка должна покрывать расходы лиц пострадавших в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП) за счет страховой компании продавшей полис виновнику происшествия.

Однако отдельные компании-страховщики нарушают права клиентов, когда дело доходит до реальных выплат. В этой статье мы расскажем о том, в каких случаях и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Наиболее частые причины жалоб на страховые компании

Когда дело доходит до реальных выплат, страховые компании вовсе не спешат расставаться с деньгами и всеми законными, либо не очень законными способами стремятся в выплатах отказать, минимизировать их сумму, либо как можно дольше подержать теперь уже ваши деньги на своих счетах. Тут-то и возникает у автомобилистов вопрос о том, куда жаловаться на проблемы со страховкой ОСАГО в 2019 году. Бывают и случаи отказа в продаже страховки, и такие действия тоже приходится обжаловать.

Основными причинами, по которым российские автомобилисты жалуются на компании – страховщики гражданской ответственности являются:

  • Завышение стоимости страховки.
  • Проблемы с выплатами при наступлении страхового случая.

Проблемы с выплатами можно разделить на три основных случая:

  1. Страховая компания отказывает в выплатах под различными предлогами.
  2. Компания-страховщик занижает размер понесенного ущерба.
  3. Страховщик вроде бы ни в чем не отказывает, но перечисление денежных средств не производит.

Все эти случаи являются, мягко говоря, неприятными, а с учетом того, что в большей части случаев вы реально недавно понесли ущерб, а вам отказывают в законном праве на его компенсацию, возникает вопрос о том кому и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Куда можно обратиться с жалобой

ОСАГО это многомиллиардный рынок страховых услуг. Компании, на нем работающие, любят в средствах массовой информации жаловаться на низкую рентабельность этого вида страхования, но покидать его не спешат. Причина в высоких прибылях, а жалобы это попытка еще выше поднять цену полиса. Естественно, что в этой ситуации страховщики не стремятся быть замешаны в крупных скандалах, и пожаловаться на них есть кому.

Посмотрите список адресатов, куда написать и подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО:

  • Сама страховая компания действия, которой вы обжалуете.
  • Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ).
  • Российский союз автостраховщиков (РСА).
  • Роспотребнадзор.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
  • Прокуратура.
  • Суд.

Если вы нигде не смогли решить свою проблему, то следует обращаться за ее судебным разрешением. Правда, с точки зрения юриспруденции такое обращение является уже не жалобой, а иском. С обычной же точки зрения это последняя инстанция, куда можно пожаловаться.

Здесь следует отметить, что огромное количество сайтов, не следящих за актуальностью своей информации, порекомендуют вам жаловаться в Федеральную службу страхового надзора и Федеральную службу по финансовым рынкам. Эти рекомендации устарели, обе службы ликвидированы, а их функции переданы Центральному Банку.

К кому обращаться, чтобы пожаловаться на страховую компанию ОСАГО в самой страховой компании – для начала к руководителю офиса, в котором вы оформили страховку. Если вас постигла неудача, обратитесь в другой офис компании, крупные компании имеют в городах несколько офисов.

Дальше идут региональный и центральный офис компании. Страховщики не заинтересованы в скандалах, и если сотрудники низового звена нарушают ваши законные права, то надеются они именно на то, что вы ничего не предпримите.

Руководство их поправит, особенно если в жалобе вы сообщите, что обратились или планируете обратиться в контролирующие организации.

Как действовать в наиболее частых случаях нарушения прав страхователя по ОСАГО

Наиболее частыми случаям споров страхователей со страховщиками являются завышенная стоимость страховки и проблемы с выплатами при наступлении страхового случая.

Чтобы было легче понять, о чем именно мы говорим необходимо сделать небольшое отступление и рассказать о том, как определяется стоимость страховки ОСАГО. Цена страхового полиса равна произведению базовой ставки на целый ряд коэффициентов.

Коэффициентов много, там учитывается и объем мотора, и местность, в которой вы живете, и много еще других параметров.

Важно, что почти все коэффициенты либо являются константой, либо повышают стоимость страховки. Единственный коэффициент, который может ее понизить это «Класс Бонус Малус» (КБМ). Именно так называется коэффициент, учитывающий выплаты по предыдущим полисам страхования и дающий право на скидку за безаварийную езду. Именно об этом коэффициенте и стремятся забыть недобросовестные работники страховых фирм при первой возможности.

Восстановление КБМ

Если вы стали виновником дорожно-транспортного происшествия, либо более года не имели полиса обязательного страхования гражданской ответственности, то понижающий коэффициент КБМ при расчете стоимости вашей страховки не применяется. Однако если ничего подобного с вами не происходило, а компания – страховщик применять этот коэффициент отказывается, следует добиваться справедливости и отстаивать свои права.

Весьма действенным способом, в данном случае, является жалоба в Центробанк на КБМ по ОСАГО. ЦБ РФ один из самых мощных органов контролирующих рынок страхования и его вмешательство будет полезным.

Следует только учитывать, что по действующему законодательству вопросы КБМ должны решать сами страховщики. То есть вы должны сначала обратиться в свою страховую компанию и только после получения официального отказа можете жаловаться в контролирующие органы.

Заявите при обращении к страховщикам о желании подать такую жалобу, возможно проблема тут же решится сама собой.

Обжалование цены страховки

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО за не предоставление скидки может подаваться в те же контролирующие организации, что и по прочим поводам. Начать опять рекомендуем с самой страховой компании. Просто при решении на месте требуется гораздо меньше времени и сил.

Стоимость полиса обязательного страхования гражданской ответственности устанавливается на федеральном уровне и большая часть скидок в том числе. Поэтому страховая компания не может вам отказывать в установленных скидках по собственному разумению. Вы даже можете заранее рассчитать стоимость своей страховки для сравнения с предложением страховщика. Перейдите по ссылке и узнайте подробнее как рассчитать ОСАГО самому.

Обжалование выплат

Произошло происшествие, и случился страховой случай, именно в этот момент, ранее улыбчивые и радушные работники страховых компаний становятся сдержанными и деловыми, именно в этот момент чаще всего и возникает конфликт интересов. Страхователь хочет получить полную компенсацию ущерба, а страховщик минимизировать потери. Здесь и возникает вопрос о том, как оспорить выплату по ОСАГО.

Страховые компании применяют три метода – находят формальные причины и отказывают в возмещении ущерба вообще, занижают стоимость поврежденных деталей автомобиля и работ по их замене, или формально обязательства выполнять не отказываются, но денег не перечисляют.

В первом случае вам необходимо выяснить в компании причину отказа, она должна быть подкреплена ссылками на законодательство. Если вы считаете, что причина отказа применена к вам неверно или просто выдумана. Начинайте жаловаться в контролирующие органы и готовиться к возможному суду.

Если страховщики занижают сумму выплат, важным моментом становится, как обжаловать сумму выплаты по ОСАГО правильно. Вам необходимо отправиться в страховую компании и получить их калькуляцию на ремонт, а также акт осмотра вашей автомашины. После этого необходимо с привлечением специалистов составлять собственную калькуляцию, а на ее основе составлять претензии и жаловаться руководству компании и контролирующим органам.

На выплату компенсации страховые компании имеют 20 дней. Добросовестные страховщики производят оплату в течение 7 – 10 дней. Если на 21-й день вы оплату не получили, ждать больше ничего не нужно, необходимо начинать обжалование неправомерных действий.

Жаловаться следует тем, кто контролирует страховые компании по ОСАГО в первую очередь. Это Центральный банк Российской Федерации и Российский союз автостраховщиков.

Жалоба в ЦБ

Центральный банк является самым мощным государственным органом в ведении, которого находится вся сфера страховки. Другие контролирующие органы занимаются этим вопросом в части их касающейся. Поэтому жалоба на ОСАГО в центральный банк всегда уместна, а недобросовестные страховщики становятся более сговорчивыми при упоминании того, что вы собираетесь туда жаловаться.

Жалобу можно подать лично – приехать в Москву и сдать ее в Сандуновском переулке д.3 стр1. Можно отправить по почте на адрес: 107016 г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. Можно воспользоваться интернет тогда подается жалоба на официальный сайт ЦБ РФ на страховую компанию по ОСАГО.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Обязательное страхование жизни

Естественно, что в наш электронный век последний способ является наиболее быстрым и простым. На сайте хорошая навигация, которая позволит вам без проблем сориентироваться и выйти на форму необходимой вам жалобы.

Заполняете требуемые разделы и нажатием кнопки отправляете свое заявление адресату. Расскажем, как отправить жалобу в ЦБ по электронной почте ОСАГО.

Это очень просто – заходите на сайт ЦБ по ссылке, далее руководствуетесь указаниями сайта и здравым смыслом. Проблем у вас не возникнет.

Жалоба в РСА

Российский союз автостраховщиков, вовсе не добровольная организация, а созданный на базе закона федеральный орган. Полномочия его меньше чем у ЦБ, но пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в РСА тоже можно, и если ваши права нарушены меры будут приняты, несомненно.

Источник: http://avtozakony.ru/straxovanie/osago/kuda-zhalovatsia-po-osago.html

Куда написать жалобу на страховую компанию для защиты своих прав

куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Страховые компании в стремлении минимизировать расходы допускают нарушения требований нормативных актов РФ, регулирующих порядок и правила исполнения ОСАГО. Наиболее характерные нарушения в этой области:

Нужна качественная юридическая консультация по автомобильным вопросам? Обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефонам:

(499) 638-44-96 доб. 753 — Москва и область

(812) 309-52-81 доб.357 — Санкт-Петербург и область

8 (800) 333-94-83 доб.154 — для регионов
Звонок бесплатный!

  • затягивание сроков рассмотрения заявлений клиентов, обратившихся по поводу выплаты страховой компенсации ущерба;
  • занижение расчётного коэффициента Bonus-Malus;
  • необоснованный отказ в выдаче страховки;
  • заниженные суммы страховых компенсаций;
  • несоблюдение правил проведения экспертизы и оценки суммы причинённого ущерба;
  • навязывание дополнительных платных услуг;
  • несоблюдение порядка предоставления направлений на восстановительный ремонт автомашины;
  • отказы в приёме заявлений на выплату компенсации пострадавших страхователей со ссылкой на отсутствие каких-либо документов.

Инстанции, где можно обжаловать решение страховщика

Жаловаться на страховую компанию можно в следующие организации (перечень представлен в порядке возрастания полномочий):

  1. Сами страховые фирмы.
  2. Центробанк России.
  3. РСА (Российский союз автостраховщиков).
  4. Федеральная служба защиты потребителей Роспотребнадзор.
  5. Антимонопольная служба ФАС.
  6. Прокуратура.
  7. Суд.

Первая инстанция, которая контролирует деятельность страховых компаний, — Центральный Банк РФ, поэтому в большинстве случаев  направляют жалобы на страховщиков в его адрес. Но никто не запрещает обращаться жаловаться сразу в несколько надзорных органов для быстрейшего  решения вопроса. Конечная инстанция в разрешении конфликта, если в других организациях спор не был разрешён, — суд.

Для возбуждения судебного разбирательства  подаётся в суд исковое заявление. Это потребует дополнительных финансовых расходов и продолжительного времени. Но в случае успешного решения вопроса дополнительные затраты компенсируются за счёт ответчика. Имейте в виду, что ранее существовавшие службы по финансовым рынкам и страховому надзору сегодня упразднены и их функции переданы ЦБ РФ.

1.  Страховые компании

Первой организацией, где решается вопрос в досудебном порядке, является  страховая фирма, с решением которой не согласен заявитель. И это вполне реальный вариант для получения им положительного результата обращения по двум причинам:

  1. Страховые компании по требованию нормативных актов обязаны самостоятельно разбираться и исправлять ошибочные решения, если клиент подаёт обоснованную жалобу.
  2. Не всегда мнение и решение рядового страхового агента, занимавшегося рассмотрением заявления, совпадает с мнением руководства компании. В больших городах страховые компании имеют несколько филиалов и офисов, и, если пожаловаться в головной офис, то это может дать желаемый результат.

Правила составления досудебной претензии к страховщику

  1. Заявление составляется на стандартном листе бумаги формата А4. В начале документа указывается адресат – должность, фамилия и инициалы руководителя организации, куда подаётся обращение. Строчкой ниже пишутся данные автора заявления, телефон и е-мейл. «Шапка» заявления  располагается в верхнем правом углу бумаги.
  2. Название документа обозначаем в середине листа как «заявление» или «жалоба».

    Далее следует основная часть заявления, в которой нужно в свободной форме, но подробно и полно описать в хронологическом порядке суть возникновения и развития проблемного вопроса. Здесь обязательно указываем на неправильные действия или решение страхового агента со ссылкой на пункты и статьи нормативных актов, которые нарушены или проигнорированы им.

    Основная часть заявления завершается чётко выраженными и аргументированными требованиями заявителя.

  3. Заключительная часть заявления обозначается как «Приложения», в которой приводится перечень прилагаемых документов, подтверждающих законность и обоснованность требований заявителя.
  4. Документ завершается указанием даты его написания и личной подписью заявителя.

На рассмотрение жалобы страховым компаниям отводится по закону 5 дней, в течение которых они обязаны дать письменный ответ заявителю с детальным обоснованием отказа или об удовлетворении его требований. Получение отказного письма является законным обоснованием для подачи заявления в следующую инстанцию, надзорный государственный орган или в суд.

Последняя инстанция не  примет к исполнению исковое заявление, если к нему не приложен официальный отказ страховой компании по возмещению ущерба. Отправлять заявление можно двумя способами:

  1. По почте, как заказное письмо с уведомлением.
  2. По интернету на сайте страховой компании, заполнив специальную форму на странице обратной связи, или по электронной почте, отправив письмо на электронный адрес компании.

Ещё кое-что полезное для Вас:

2.  Центральный банк России

Это главная структура, осуществляющая государственный надзор в сфере страхования, включая ОСАГО.

Если в ходе проверки со стороны Центробанка выясняется, что страховая компания вынесла неправильное решение в отношении заявителя, то ЦБ РФ выписывает ей предписание об отмене этого решения.

Страховая фирма обязана исполнить предписание надзорного органа, иначе она может быть лишена своей государственной лицензии или наказана крупным штрафом. Часто используемые основания для претензий, подаваемых в Центробанк:

  1. Немотивированный отказ страховой компании в заключении договора по ОСАГО.
  2. Принуждение со стороны страховой компании при заключении договора страхования по ОСАГО к покупке дополнительных услуг (ДСАГО или КАСКО). Такие действия со стороны страховых агентов  неправомерны и их можно обжаловать.
  3. Несоблюдение двадцатидневного максимального срока, установленного на рассмотрение заявки клиента по вопросу возмещения ущерба, полученного в ДТП.
  4.  Отказ в приёме заявления потерпевшей стороны по выплате компенсации на основании отсутствия полного пакета документов, подтверждающих страховой случай.
  5. Продажа полиса ОСАГО по первоначальной стоимости без учёта полагающегося льготного коэффициента КБМ. Центробанк может по жалобе автовладельца сделать запрос данных истории страхователя в РСА и внести соответствующие коррективы в централизованную базу данных при необходимости.
  6. Разногласия по сумме страховых выплат или отказ в возмещении материального ущерба.
  7. Страховая фирма отказывает в продаже полиса ОСАГО. Это квалифицируется как административное правонарушение. Меру ответственности за такое нарушение закона устанавливает ст.15.34.1 КоАП РФ и расследование такого неправомерного действия входит в полномочия Центрального Банка.

Подаваемая в ЦБ РФ жалоба на страховую компанию должна быть обоснована письменным отказом страховой фирмы или приложенными письменными свидетельскими показаниями, видео или аудиоматериалами, подтверждающими факт отказа.

Как подавать досудебную претензию в ЦБ

Источник: http://avtocity365.ru/zakon-avto/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu/

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: образец в РСА, ЦБ, ФАС, прокуратуру | Юридические Советы

куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Последнее обновление Март 2019

В основном, взаимоотношения населения и страховых компаний вызваны необходимостью оформления полисов ОСАГО.

Государство из года в год совершенствует законодательство, ориентированное, прежде всего, на максимальное соблюдение прав автомобилистов – страховщики давно лишены возможности необоснованного завышения расценок, не имеют права отказать в заключении договора и  т.д.

И все же многие из нас недовольны оказанными услугами по автострахованию. Как и куда написать жалобу на действия страховой компании — об этом в нашей статье.

В основном, претензии автолюбителей сводятся к следующему:

Отказ заключить договор об ОСАГО

В соответствии с абз.8 ст. 1 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС», договор ОСАГО является публичным. Это положение означает, что страховщик не вправе отказать клиенту, обратившемуся с заявлением и предоставивший необходимые документы. Кстати, жалоб на отказ в продаже полиса ОСАГО в недавнем времени было особенно много. В 2018 году ситуация несколько выровнялась и такого вида обращений стало меньше.

Только лишь при объективной невозможности заключить договор (например, закончилась лицензия) страховщик вправе составить мотивированный отказ в письменном виде, который необходимо вручить автолюбителю, а также сообщить соответствующую информацию в Банк России и РСА.

Исходя из практики, страховая компания часто ссылается на отсутствие бланков специальной формы, что не является основанием к отказу в заключении публичного договора. Тем более, что чаще всего бланки в действительности имеются в наличии.

В некоторых случаях отказывают в оформлении ОСАГО из-за того, что якобы нет связи с автоматизированной системой РСА. Клиент не имеет возможности проверить, так ли это на самом деле. Но если автовладелец видит, что в это же время другому человеку соглашаются оформить договор, есть повод обратиться с жалобой.

Навязывание дополнительных услуг

Например, навязывание страхования жизни, здоровья, полной утраты имущества и т.д.

Конечно, можно пойти по пути оформления дополнительных страховок и в течение 5 суток от них отказаться, написав письменное заявление об этом в эту же страховую организацию.

Но, если разобраться, почему клиент должен вынужденно соглашаться на дополнительные услуги, оплачивать их, ждать возвращения 10-15 дней? По нашему мнению, навязывание дополнительных услуг необходимо пресекать и не оставлять без жалоб.

Неправильно рассчитывают и применяют коэффициент Бонус-Малус (КБМ)

Многие из нас сталкиваются с тем, что при длительной безаварийной езде льготы при заключении нового договора по каким-то причинам не учитываются.

Страховщики могут ссылаться на сбой в системе, на недостоверность предоставленных прежним страхователем данных и т.д.

Вопреки таким доводам, если автолюбитель уверен в том, что КБМ, примененный в текущем году, не соответствует реальному, нужно идти по пути обжалования действий сотрудников страховщика. (Нужно почитать: как проверить и восстановить КБМ.)

Умышленное занижение суммы страховой выплаты

Сотрудники страховой компании часто пользуются неграмотностью граждан – ведь мы прибегаем к помощи профессиональных юристов нечасто (в основном, в спорных ситуациях или когда речь идет о крупных выплатах). Такое положение выгодным образом отражается на доходности страховщика, юристы которого стремятся максимально занизить свои убытки. В таких случаях необходимо обращаться в суд, где придется доказывать и подтверждать явное занижение выплаченной суммы.

Затягивание принятия решения о выплате

В соответствии с законом, клиент может рассчитывать на выплату в течение 20 дней после предоставления пакета всех необходимых документов. На деле практически каждый третий страховой случай разрешается с нарушением этого срока, что, скорее всего, указывает на определенные финансовые проблемы конкретной компании.

Между тем, застрахованное автовладелец обоснованно рассчитывает получить деньги в скорейшем времени, что более чем понятно. Таким образом, можно и в этом случае обжаловать действия страховщика и постараться восстановить свои права на соблюдение разумных сроков возмещения.

(Нужно почитать: как получить со страховщика неустойку за нарушение сроков выплаты страховки по ОСАГО.)

Игнорирование обращений о выдаче копий документов, претензии и жалобы на отдельных сотрудников и т.д

Получив претензию, страховщик обязан в течение 10 календарных дней, за исключением праздничных и выходных, сообщить о своем решении – согласен он с недовольным автомобилистом или нет. Отказ в удовлетворении требований должен быть мотивированным – это обязанность страховщика предусмотрена требованиями ст. 16.

1 Закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности», как и обязанность ответить на претензию.

В соответствии с этой нормой, игнорирование обращения гражданина является прямым нарушением федерального законодательства, что недопустимо и может повлечь для страховщика негативные последствия как минимум в виде проверки и последующего штрафа.

В нарушение требований этого же закона, автовладельцу нередко необоснованно отказывают в выдаче копий документов. Например, когда нарушается право на предоставление акта осмотра автомобиля, что сотрудники страховой компании обязаны сделать в течение 3-х дней с момента поступления соответствующего заявления.

Приведенный список весьма условный, могут быть и иные нарушения.

Кому писать жалобу

Перед тем, как написать обращение, мы все же рекомендуем обратиться с жалобой (претензией) к руководству филиала СК или в головной офис.

Пример. Автомобилист Некрасов П.Р. столкнулся с отказом страховой компании оформить электронный полис ОСАГО, решил обратиться с жалобой. Поскольку отказ он получил в филиале СК «Россгосстрах», Некрасов заполнил обратную форму на официальном сайте компании, пройдя по ссылке. В течение 7 дней он получил положительный ответ на электронную почту, в тот же день полис был оформлен.

Таким образом, крупные автостраховщики стараются максимально уменьшить документооборот, предоставляя клиентам возможность не выходя из дома решить проблему, возникшую в филиале.

Нередко нарушение прав застрахованного лица происходит в результате конкретных действий отдельных сотрудников, и часто руководство может исправить ситуацию. Если в течение 30-ти суток (на претензию – 10-14 суток) ответа нет, то нужно предпринимать уже более действенные меры и обращаться за помощью к контролирующим органам. Отметим, что в случае занижения суммы или отказа в выплате параллельно с жалобой нужно обращаться в суд с иском.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью и в реальности такую помощь получить:

  1. В РСА – союз учрежден страховыми компаниями, и сюда чаще всего жалуются автолюбители, столкнувшиеся с отсутствием в единой базе сведений о пониженном коэффициенте Бонус-Малус. Довольно часто после обращения в РСА фактический КБМ действительно восстанавливается. В то же время, жалобы по вопросам КАСКО здесь останутся без рассмотрения, поскольку данное некоммерческое объединение не принимает мер и решений по такому виду страхования.
  2. В Центральный Банк России – учреждение, принимающее непосредственное участие в создании законодательных проектов о страховании, напрямую контролирующее соблюдение федерального закона «Об ОСАГО» страховщиками. Так, ЦБ РФ участвовал в создании Единой методики для определения ущерба по ОСАГО, что в определенной степени упростило процедуру расчета убытков. В результате поступления соответствующей жалобы, Центральный банк вправе инициировать комплексную проверку деятельности той или иной страховой компании, которая может закончиться даже аннулированием лицензии.
  3. В ФАС – Федеральную антимонопольную службу. В основном, сюда поступают жалобы на навязывание дополнительных услуг и страховок, а также на отказ заключить договор. Речь идет о злоупотреблении отдельными страховщиками своим монопольным положением в сфере деятельности на определенной территории. Если будут выявлены нарушения антимонопольного законодательства, ФАС вправе назначить компании крупный штраф, достигающий нескольких миллионов рублей.
  4. Роспотребназдор – поскольку клиент страховой компании является, прежде всего, потребителем услуг, то на взаимоотношения страховщик-автомобилист распространяется контроль этого надзорного органа. Граждане могут обращаться сюда с жалобами на нарушение федерального закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, если за помощью в Роспотребнадзор по вопросам ОСАГО обратятся индивидуальные предприниматели, им в рассмотрении откажут.
  5. Прокуратура и полиция. В эти ведомства следует обращаться при явном нарушении административного или уголовного законодательства, а также в тех случаях, когда вами все меры приняты и ваши жалобы оставлены другими органами без внимания.

Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться за защитой своих прав, необходимо соблюдать общие требования к написанию жалобы:

  • Правильно указывайте данные адресата и сведения о себе – не только ФИО, место жительства, телефон, но и номер страхового полиса, дату заключенного договора.
  • В тексте должны быть указаны конкретные претензии, без лишних вводных фраз и оборотов.
  • Обязательно указывайте конкретный закон, который, по вашему мнению, был нарушен страховой компанией, а также те негативные последствия, которые для вас наступили.
  • Отразите количество и суть предпринятых вами мер для урегулирования конфликта. Например, можно написать про претензию (и даже приложить ее копию), отправленную вами в адрес страховщика и оставленную им без ответа. Здесь же можно обратить внимание на другие инстанции, в которые вы уже обращались с жалобой ранее (например, при подаче жалобы в прокуратуру нужно упомянуть, что действия страховщика уже были предметом обжалования в РСА, но никаких мер принято не было).
  • В конце текста необходимо четко сформулировать просьбу. Например, чаще всего она заключается в проведении проверки действий отдельных сотрудников страховщика или всей его деятельности в целом; в привлечении виновных должностных лиц к ответственности; в восстановлении фактического КБМ и т.д.

Мы предлагаем вниманию читателей шаблоны жалоб, которые можно использовать как образец.

Образец жалобы в РСА на страховую компанию

Если нужно разобраться с неправильным применением КБМ, то первым делом необходимо пройти по ссылке:

http://www.autoins.ru/media/appeal/New_Application_Form_KBMv2.doc, скачать новую форму обращения по вопросам применения коэффициента Бонус-Малус и заполнить ее (вручную или на компьютере).

Если жалоба касается других вопросов, то необходимо пройти по ссылке http://www.autoins.ru/media/appeal/Application_Form_KBM(simple).doc и скачать обычный бланк обращения, заполнить.

При заполнении вы увидите упоминание федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и графу для подписи под своим подтверждением согласия на обработку персональных данных. Это согласие дается бессрочно, но вы вправе отозвать его по письменному заявлению в любой момент. Без подтверждающей это согласие подписи в установленной форме ваша жалоба рассмотрена не будет.

Заполненный бланк (первый или второй вариант, в зависимости от ситуации) нужно  отправить в РСА почтой по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3. Кроме того, заявление и отсканированные документы можно направить  электронной почтой request@autoins.ru

Обращаем внимание на то, что водительское удостоверение должно быть откопировано (отсканировано) с обеих сторон. Также необходимо приложить копию паспорта, полиса или договора ОСАГО (если имеется).

Источник: http://juresovet.ru/zhaloba-straxovuyu-kompaniyu-osago/

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО

куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Заключая договор об автомобильном страховании, владельцы транспортных средств сталкиваются со множеством претензий к деятельности страховщика. Между тем, любое нарушение прав автомобилистов должно быть наказано. Если водитель владеет информацией, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО или ОСАГО, шансы добиться исправления ситуации достаточно велики.

Куда жаловаться на страховщика

Попустительствуя страховым и оставляя ситуацию как есть, водители способствуют укреплению чувства безнаказанности со стороны СК. Знание, куда пожаловаться на страховую компанию, поможет водителю адресно подать претензию.

Каждый страхователь должен знать, что существует ряд государственных органов и надзорных служб, которые уполномочены восстановить справедливость и наказать нарушителя. Страховые компании, привлекая многочисленных клиентов, обещают максимум содействия при наступлении страхового случая, однако на практике задача организации — сделать выплаты по полису минимальными, либо иным способом ущемить права своих клиентов для извлечения собственной выгоды.

Страхователь вправе обратиться с жалобой в различные инстанции. Места, куда можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО или КАСКО, представлены следующими инстанциями:

  • Фирма, с которой заключен договор;
  • Центробанк;
  • РСА;
  • ФАС;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура.

В страховую фирму

По действующему законодательству страховщики наделены полномочиями самостоятельно решать проблему ошибочного определения КБМ («бонус-малус»). Если организация отказалась разбираться по претензиям, клиент обращается в надзорные службы.

Большинство претензий вполне возможно разрешить на уровне компании, выдавшей полис, если обратиться к руководителю конкретного филиала или подразделения, либо в головной офис.

Общение с СК может вестись как непосредственно, при визите лично, так и посредством почты. Многие крупные страховщики имеют собственный образец онлайн-формы для обращения клиентов, либо принимают претензии на КБМ по электронной почте.

В ЦБ РФ

Главный орган, кому даны полномочия оказывать самое непосредственное влияние на страховщика, это Центробанк РФ. В его полномочиях:

  • разрешать или запрещать деятельность СК;
  • выдавать/отзывать лицензии;
  • формировать тарифы ОСАГО;
  • вести контроль финансов юрлица.

Если организация отказывает в выплатах и имеет большие задолженности, мощное государственное ведомство приостанавливает или отзывает лицензию.

Обращение в Центральный банк достаточно сложный процесс, однако он является самым действенным способом восстановить справедливость, если грамотно изложить проблему и дать веское обоснование своих требований.

Государственный орган отвечает на обращения граждан, сообщая о принятых мерах по отношению к нарушителю. Ввиду особо крупного размера штрафа, страховщик предпочитает пойти навстречу клиенту, чем иметь дело с проверкой ЦБ. Очень часто достаточно одного упоминания о своем намерении пожаловаться в ЦБ на страховую компанию, чтобы добиться исправления ситуации.

В РСА

РСА представляет собой объединенное учреждение российских страховщиков. В стандартном бланке претензии предусмотрена возможность выбора причины обращения:

  • отказ в выплате;
  • затягивание сроков выплаты;
  • занижение суммы возмещения.

Если подать жалобу на страховую компанию в РСА, вряд ли можно добиться серьезного наказания одного из обществ, имеющих в ней членство, ведь ее цель поддержка и защита интересов страховщиков. Тем не менее, можно добиться исправления некоторых ошибок в расчетах и понижающих коэффициентах КБМ по ОСАГО.

В Роспотребнадзор

Как и Центробанк, данная служба стоит на интересах граждан, позволяя контролировать спорные ситуации, с которыми сталкивается потребитель, а именно:

Чтобы быстрее решить вопрос, рекомендуется сразу обращаться непосредственно в местное подразделение службы. В любом случае, рассматривать конкретные претензии будет местное отделение. Можно отправить сообщение на электронный ящик или направить обычным письмом. В последнем случае период рассмотрения – 30 дней, для электронных обращений срок короче — 3 дня.

В прокуратуру

Любое нарушение закона может являться основанием для обращения в прокуратуру. Однако данному поступку должна предшествовать безуспешная попытка решения проблемы в других организациях. Если обратиться в прокуратуру до этого, скорее всего, разбирательство буде переведено на уровень Роспотребнадзора или вЦентробанк.

Исключение составляют случаи, когда жалуются на действия сотрудников организации, например, оскорбления в адрес клиента. Предпочтительно, если жалоба на страховую компанию подается в территориальный отдел лично, либо по почте (обычной или электронной).

Факт нарушения должен быть документально подтвержден в виде справок, писем, аудио- или видео материала.

В ФАС

Случаи навязывания дополнительных опций, отказа от оформления стандартного страхового набора передаются для дальнейшего разбирательства в ФАС.  Для того, чтобы подтвердить заявление страхователя потребуется предоставить письменные подтверждения об отказе, а само обращение, образец которого скачивают из интернета, отправляют по почте или интернету.

На что можно пожаловаться?

Оснований для требований страхователей предостаточно: отказ от подписания договора по надуманным причинам (компьютерный сбой, дефицит бланков). К другим основаниям для разбирательств могут быть отнесены:

  1. Договор автострахования возможен только при оплате других услуг.
  2. Отказ в возмещении без каких-либо веских причин.
  3. Отклонения в процедуре выплаты компенсации.
  4. Установленный факт завышения тарифов.

Навязывание доп. страхования

Одним из распространенных нарушений прав потребителя является принуждение к подписанию договора на дополнительные опции. Основаниями для подачи претензии служат нарушения ГК России и закона «О защите прав потребителя».

Навязывание опций как минимум является поводом обратиться к руководству страховой компании. А в случае отказа страховщика от продажи полиса без оплаты дополнительных услуг, автовладелец подает претензию в Роспотребнадзор и Центробанк.

Ошибки в полисе

Случайные ошибки обычно исправляют сразу, по месту покупки оформленного полиса. Если же автомобилисту отказывают, обращаются к руководству СК. Когда отказ поступит и от руководителя компании, страхователю следует обращаться в ЦБ, РСА и, в конечном итоге, в прокуратуру.

Отказывают в продаже полиса

Данный случай является административным правонарушением, регулируемым статьей 15.34.1 КоАП. Претензию контролирует Центробанк, куда страхователь и направляет жалобу. Придать обоснованности заявлению помогут письменные, аудио и любые другие документальные доказательства. Возможно, потребуется привлечение свидетелей.

КоАП РФ, Статья 15.34.1. Необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования

Необоснованный отказ страховой организации, страхового агента, страхового брокера от заключения публичных договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

Даже, если компания игнорирует первое обращение клиента, рекомендуется направить ее по почте с уведомлением. Это позволит подтвердить, что автомобилист пытался решить проблемы мирным путем, но потерпел фиаско.

Невозможно приобрести е-ОСАГО

Одно из распространенных явлений – претензия на невозможность приобрести онлайн-полис. С 2017 года, если страховку не получается оформить через интернет, налицо невыполнение обязанностей компанией. Дело в том, что страховщик предоставляющий услугу онлайн-страхования, обязан оформлять электронное ОСАГО в течение круглых суток. Если сайт отключается надолго, как минимум, за 1 сутки накануне организация предупреждает своих клиентов о данном событии.

СК может перенаправить своих клиентов на интернет-пространство других компаний, однако если ошибки при оформлении появляются постоянно, то это уже повод для обращения в органы. Если подается жалоба в ЦБ, то фирма в большинстве случаев будет строго наказана.

Жалоба на неправильный КБМ

Если автомобилист не согласен с расчетом КБМ (коэффициент «бонус-малус»), первым делом, он обращается с вопросами к компании. Показатель проверяется в базе РСА, а если решить проблему с полисом по автогражданской ответственности не удается, жалуйтесь непосредственно в РСА или ЦБ.

Проблемы со страховыми выплатами

Самая популярная проблема – несогласие относительно размера выплаты или с отказом в выплате. Претензия рассматривается в ЦБ и РСА.  Автомобилист, имеющий обязательный полис ОСАГО, вправе обратиться в Роспотребнадзор как потребитель услуг коммерческой структура или направить заявление к прокурору.

Как составить жалобу

Закон не предусматривает специальных форм, как написать жалобу. В зависимости от адресата, можно использовать образец, имеющийся в интернете.  К примеру, можно скачать стандартный бланк для обращения в Центробанк по причине отказа в возмещении, или различные бланки РСА.

Претензию нужно подавать с приложением документальных свидетельств о факте нарушения закона. Заявление передают лично, по почте, или электронно, по усмотрению самого страхователя.

При написании документа необходимо соблюдать некоторые основные требования:

  1. Наименование СК должно быть указано точно, с обозначением организационно-правовой формы.
  2. Сведения об ответчике должны включать информацию о месте регистрации, адресе с указанием почтового индекса.
  3. В тексте необходимо детально описать суть претензии, ссылаясь на нарушения конкретных положений закона.
  4. Для перечисления средств в случае положительного рассмотрения дела истец указывает полные банковские реквизиты.

Составление претензии, как того требует образец, и наличие в тексте документа ссылок на законные обоснования значительно повышают шансы на успешное рассмотрение претензии в интересах страхователя. Если на жалобу ответа не поступило в течение установленного по закону 30-дневного срока, либо ответ не устроил автомобилиста, обращение нужно передавать в вышестоящую инстанцию или суд.

Столкнувшись с произволом страховщика, не стоит опускать руки. Грамотное поведение и правильная адресация, куда можно пожаловаться, позволит добиться справедливого решения вопроса со страховкой. Если есть основание, напишите на страховщика жалобу, чтобы восстановить свои права.

Все ещё остались вопросы?

Позвоните по номеру 8 (800) 350-83-19 и наш ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ юрист ответит на все Ваши вопросы!

Источник: https://zakoniavto.ru/avtostrahovanie/zhaloba-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago-i-kasko.html

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в 2019 году?

куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать страховые выплаты, затягивает со сроком выплат, навязывает дополнительные услуги или, например, отказывает в оформлении полиса?

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО для защиты своих прав в 2019 году?

Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

ОСАГО – это полис обязательного страхования автовладельцев. Благодаря ему можно возместить убытки, причиненные другому автомобилю, а также ущерб связанный с жизнью и здоровьем пассажиров.

Прежде чем писать жалобу в другие контролирующие инстанции, нужно попытаться решить вопрос со страховой компанией, написав заявление или жалобу на имя директора фирмы.

Если ответа не последует или он не удовлетворит просьбу или требование автовладельца, тот имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Организации, контролирующие работу страховых компаний:

  • Российский союз автостраховщиков.
  • Центробанк.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Российский союз автостраховщиков (далее – РСА) является некоммерческой, негосударственной организацией, цель которой заключается в решении вопросов по страховым случаям ОСАГО в досудебном порядке.

В задачи этой организации входит контроль работы страховых компаний по части ОСАГО, выявление нарушений законодательства, а также выдача предписаний страховым компаниям и выписка штрафов.

РСА – влиятельная организация, потому что именно в ней выдаются бланки полисов страхования. И если какая-либо страховая компания попадет в список на исключение из союза автостраховщиков, тогда она не будет иметь возможности продавать полисы ОСАГО.

В РСА автовладелец может пожаловаться на такие случаи, как:

  • отказ страховой компании по выплате страховки в результате наступления страхового случая;
  • перенос сроков начисления денег;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный расчет по КБМ;
  • отказ от оформления полиса, если клиент не хочет подключать услугу по страхованию жизни;
  • отказ в выдаче ОСАГО;
  • заниженные суммы по выплате страхового случая и др.

Пожаловаться в РСА на действия или бездействия страховой компании можно несколькими способами:

  1. Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.
  2. Подать жалобу лично, зарегистрировав ее в приемной и получив входящий номер с датой.
  3. Прислать жалобу на электронный адрес РСА.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?

Для этого нужно:

  1. Зайти на официальный сайт организации – http://www.autoins.ru. Найти раздел «Обратиться в РСА».
  2. Кликнуть по активной ссылке «Бланк обращения в РСА простой».
  3. Скачать бланк на компьютер, сохранить его. Заполнить заявление, указав, от кого оно пишется (Ф. И. О., полный адрес, номер телефона), вписать текст заявления, суть обращения, поставить дату и подпись.

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-straxovuyu-kompaniyu-po-osago/

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Покупка полиса ОСАГО является обязательной мерой, предпринимаемой автомобилистом до того, как начать эксплуатацию машины. Несмотря на наличие строгого регламента оформления и использования документа, возникают ситуации, когда страховщик нарушает права водителя и отказывается выполнять свои обязательства перед ним, приводя сомнительные и незаконные обоснования. Жалоба на страховую компанию позволит восстановить справедливость, если знать, куда обращаться в различных обстоятельствах.

Разбирательство в суде – достаточно сложная и затратная процедура, отнимающая много времени и нервов автомобилиста. Кроме того, рассмотрения иска в суд можно избежать, инициировав досудебное разбирательство. Помимо подачи судебного иска, в России существует множество других инстанций, которые могут оказать воздействие на СК, выдавшую полис ОСАГО.

Центральный банк

Первостепенную роль в регулировании деятельности страховой компании играет ЦБ РФ – государственный орган, в чьих полномочиях отозвать лицензию и устанавливать основные тарифы в области обязательного страхования граждан.

В надзорную функцию органа входит также проверка финансового положения СК и его стабильность, в качестве регулирующей структуры, Центробанк непосредственно участвует в определении стоимости полисов и суммы выплаты, выпуская справочники запчастей, необходимые в калькуляции расходов на возмещение. Если в деятельности страховщика будут обнаружены серьезные нарекания, ЦБ вправе приостановить и полностью запретить ее работу, а в наиболее проблемные организации ввести временное управление.

В силу того, насколько значительны будут последствия обращения обманутого страхователя, порою достаточно одного упоминания о своем намерении обратиться в ЦБ, чтобы руководство СК заинтересовалось в мирном разрешении претензий.

Обращаться в Центробанк следует только после того, как жалоба, поданная на имя руководства головного офиса, была проигнорирована или по рассмотрении ее было принято решение отказать. Рекомендуется отражать обращение к руководству в письменном виде и направлять его по почте с уведомлением о вручении, чтобы в дальнейшем была возможность обратиться в суд и другие инстанции на том основании, что страховщик отказался мирно уладить претензию.

Не менее важную роль может сыграть Федеральная антимонопольная служба, в чьи обязанности и компетенцию входит контроль за работой страховых организаций и применение к ним наказаний.

Наиболее частым поводом для обращения в ФАС является навязывание дополнительных услуг, ненужных опций, без которых СК отказывается продавать автогражданскую страховку. Подобные меры расцениваются как принуждение, нарушающее права граждан на выбор платных услуг по своему усмотрению. Таким образом, заставить купить ОСАГО с дополнительными платными бонусами – для страховщика означает грубейшее нарушение закона.

Объединения страховщиков

Наиболее известным и значимым в РФ обществом страховщиков является РСА. Фактически, данная организация представляет собой профессиональное объединение всех задействованных в автомобильном страховании предприятий.

В полномочия РСА входит контроль за выполнением каждым своим участников всех положений законов в области страхового дела.

На текущий момент полномочия РСА позволяют регулировать случаи страховых выплат в виде компенсаций страхователям, чьи СК прекратили существование.

Обращаясь в РСА, не стоит забывать, что карательной функции у него нет, а сама организация — не что иное, как объединение таких же страховщиков, поэтому жалоба в РСА закончится переадресовкой в адрес руководства обманувшего автомобилиста страхового общества.

Альтернативным обществом страховщиков — ВСС – выполняются несколько иные функции. Всероссийский союз помогает автомобилистам, столкнувшимся с несправедливым отношением СК, путем консультирования, предоставления полезных сведений в области автострахования. Информационная помощь охватывает собой рассмотрение юридических вопросов, правомочностью применения различных положения закона или нормативов и т.д.

Органы прокуратуры

Если обращение в РСА и Центробанк оказалось безрезультатным, страхователь может заявить о нарушении и ущемлении своих прав в прокуратуру. Обязанность следователей прокуратуры принимать и расследовать обстоятельства по заявлению пострадавшего страхователя. Однако для того, чтобы добиться восстановления справедливости, необходимо подготовить неопровержимые обоснования того, что СК нарушила законы РФ.

Основанием для обращения может стать:

  • обман с выплатой по страховке;
  • неправомерно подключенное платное страхование;
  • намеренное занижение калькуляции расходов на ремонт;
  • затягивание сроков выполнения обязательств;
  • незаконные отказы от возмещения ущерба без видимых на то оснований.

Смотрите на видео о жалобе на ОСАГО

Последней инстанцией, которая рассмотрит претензию автомобилиста, является суд. Процедура обращения в него регулируется, прежде всего, положениями ГК и ГПК РФ. А самой подаче иска должно предшествовать обязательное досудебное урегулирование.

Источник: http://ru-act.com/avtoyurist/kuda-zhalovatsya-na-straxovuyu-kompaniyu-po-osago.html

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: